خيارات الإعداد

دليل مفصّل لجميع خيارات إعداد الـ Agent.

بنية الصفحة

تحتوي صفحة تعديل الـ Agent على ثلاث علامات تبويب:

علامة تبويب Configuration

الحالة

تحكَّم في توفّر الـ Agent:

الإعدادات الأساسية

• Name — يحدّد الـ Agent في لوحة التحكم
• Description — ملاحظات داخلية عن غرض الـ Agent

ضبط الـ LLM

تحكَّم في نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يشغّل الـ Agent.

الوضع الافتراضي (مفتاح Advanced مُطفأ):

• يستخدم القيم الافتراضية لباقة مؤسستك
• يعرض مربّع معلومات يوضّح أن القيم الافتراضية للباقة قيد الاستخدام
• مُوصى به لمعظم حالات الاستخدام

الوضع المتقدّم (مفتاح Advanced مُفعَّل):

دليل Temperature

التوصية: ابدأ بـ 0.3–0.5 للأسئلة والأجوبة الواقعية المستندة إلى المستندات.

Show Document References

يتحكّم هذا المفتاح (الظاهر دائمًا بصرف النظر عن الوضع المتقدّم) في ما إذا كان الـ Agent يضمّن استشهادات المصادر في الردود:

• Off (الوضع الافتراضي) — لا تذكر الردود المستندات المصدرية
• On — تتضمّن الردود إشارات إلى المستندات المصدرية

دعم اللغات

يكشف الـ Agent تلقائيًا لغة كل رسالة من المستخدم ويردّ بها — دون أي إعداد يدوي. ويُدعَم 176 لغة جاهزة، بما في ذلك العربية والفرنسية والألمانية والإسبانية والتركية والصينية واليابانية وغيرها.

شخصية الـ Agent

التعليمات التي تتحكّم في سلوك الـ Agent. راجع شخصيات الـ Agent لأفضل الممارسات.

الإجراءات المتاحة:

• Generate — يفتح منشئ شخصيات الـ Agent
• Edit — يفتح لوحة منزلقة لكتابة الشخصية أو تعديلها مباشرة

انقر على منطقة نصّ الشخصية لفتح لوحة التعديل.

Platform Rules Box: انقر لعرض قواعد الموثوقية للمنصة المطبّقة تلقائيًا على جميع الـ Agents:

• لا اختلاق — لن تخترع وقائع
• الإقرار بالنقص — تقول “لا أعرف” عند الاقتضاء
• مقاومة التخمين — لن تخمّن المعلومات الناقصة
• لا انتحال للمهن — لن تتصرّف كمحامين أو أطباء، إلخ.
• تصحيح المقدّمات الخاطئة — تنبّه إلى الافتراضات غير الصحيحة
• حجب المحتوى الضار — ترفض الطلبات غير اللائقة

علامة تبويب Knowledge Access

تحكَّم في المستندات التي يمكن للـ Agent الوصول إليها عند الردّ على الاستفسارات.

أوضاع الوصول

خيارات التحديد

اضبط الوصول بدقّة باستخدام أنواع تحديد متعدّدة:

• Folders — اختر مجلدات كاملة وجميع المستندات بداخلها
• Tags — رشّح المستندات حسب الوسوم المسندة إليها
• Individual Documents — ضمّن أو استبعد مستندات محدّدة ضمن المجلدات المختارة

معاينة الوصول

تعرض لوحة المعاينة الوصول الفعلي إلى المستندات بناءً على تحديداتك الحالية. استخدمها للتحقّق من إعدادك قبل الحفظ.

علامة تبويب Integrations

اربط الـ Agent بقنوات التواصل.

تعرض علامة التبويب هذه خيارات الدمج المتاحة للـ Agent. يمكنك ربط قنوات مثل:

• Telegram
• Discord
• Slack
• WhatsApp
• Meta (Facebook Messenger)
• وغيرها (حسب باقتك)

راجع توثيق Integrations للحصول على أدلّة إعداد مفصّلة لكل قناة.

Human Handoff

فعّل التحويل إلى الدردشة المباشرة كي يتمكّن الـ Agent من نقل المحادثات إلى إنسان حقيقي عندما يطلب المستخدمون ذلك.

كيفية التفعيل:

1. في علامة تبويب Configuration، مرّر إلى قسم Human Handoff
2. فعّل Enable Human Handoff
3. اضبط الرسائل:
   • Handoff Message — تُعرَض للمستخدم عند بدء التحويل
   • Accept Message — تُرسَل تلقائيًا عندما يقبل عضو بشري المحادثة
   • Resolve Message — تُعرَض عندما ينهي العضو البشري المحادثة
   • Max Wait Time — انتهاء تلقائي إذا لم يقبل أي عضو (5 أو 15 أو 30 أو 60 أو 120 دقيقة؛ الافتراضي: 30 دقيقة)
4. انقر على Save Changes

عندما يطلب مستخدم التحدّث إلى إنسان، يُنشئ الذكاء الاصطناعي طلب تحويل يظهر في صفحة Inbox. يقبله عضو في الفريق، ويتحادث مع المستخدم على قناته، ثم يحلّ الطلب عند الانتهاء.

اختبار الـ Agent

قبل حفظ التغييرات، يمكنك اختبار الـ Agent:

1. انقر على زر Test Agent في أسفل النموذج
2. تنزلق لوحة الـ Playground لتُفتَح
3. أجرِ محادثة اختبارية مع الـ Agent
4. أغلق الـ Playground عند الانتهاء

حفظ التغييرات

لتجاهُل التغييرات، انتقل بعيدًا باستخدام زر الرجوع أو التنقّل في الشريط الجانبي.

ما الذي يُحفَظ:

• لا تُحدَّث إلا الحقول المتغيّرة
• سترى “No changes to save” إذا لم يتغيّر شيء
• تظهر رسائل النجاح أو الخطأ بعد الحفظ

معالجة الحفظ الجزئي: إذا حُفظت بعض التغييرات وفشلت أخرى، فستُخطَر بالأقسام التي فشلت وستُحدَّث الصفحة لتعرض الحالة الراهنة.