إدارة الاشتراك

تحكّم في خطتك وطرق الدفع وإعدادات الفوترة.

الوصول إلى إعدادات الاشتراك

انتقِل إلى Billing في الشريط الجانبي لإدارة اشتراكك.

ترقية خطتك

متى تُرقّي

فكِّر في الترقية عندما:

• تقترب من حدود أرصدتك
• تحتاج إلى ميزات من خطة أعلى
• ينمو استخدامك لروبوت الدردشة

كيفية الترقية

1. انتقِل إلى Billing
2. على بطاقة Your Plan، انقر Change Plan
3. اختَر خطتك الجديدة وأكِّد
4. تُفعَّل الخطة الجديدة فورًا

تخفيض خطتك

قبل التخفيض

راجِع ما الذي يتغيّر:

• ينخفض تخصيص الأرصدة
• قد تصبح بعض الميزات غير متاحة
• تحقّق من أن استخدامك الحالي يناسب الخطة الجديدة

كيفية التخفيض

1. انتقِل إلى Billing
2. على بطاقة Your Plan، انقر Change Plan
3. اختَر خطة أدنى وأكِّد
4. يُطبَّق التغيير في تاريخ الفوترة التالي لديك

طرق الدفع

تُدار طرق الدفع عبر بوّابة عملاء Polar (مُعالِج الدفع لدينا).

تحديث طريقة الدفع

إذا دخل اشتراكك في حالة فشل دفع، يظهر زر Update Payment على بطاقة Your Plan. يؤدّي النقر عليه إلى فتح بوّابة عملاء Polar في تبويب جديد حيث يمكنك:

• عرض بطاقتك النشطة وتحديثها
• استبدال البطاقات منتهية الصلاحية
• إدارة تفاصيل عنوان الفوترة

احفظ تغييراتك في البوّابة — تتزامن تلقائيًّا مع اشتراكك.

سجلّ الفوترة

عرض الفواتير

ادخل إلى الفواتير السابقة:

1. انتقِل إلى Billing
2. افتح تبويب Payments
3. اعرِض أو نزِّل فاتورة أي معاملة

تفاصيل الفاتورة

تعرض كل معاملة:

• فترة الفوترة
• رسوم الخطة
• أي رسوم إضافية
• حالة الدفع

معلومات الفوترة

تحديث تفاصيل الفوترة

تُدار تفاصيل الفوترة (اسم الشركة، عنوان الفوترة، الرقم الضريبي) عبر بوّابة عملاء Polar. تُطبَّق التغييرات على الفواتير المستقبلية.

للمساعدة في تحديث هذه الحقول، تواصَل مع الدعم.

الإلغاء

قبل الإلغاء

ضع في اعتبارك:

• ستتوقّف الـ Agents عن الردّ
• تبقى المستندات مخزّنة لفترة محدودة
• يمكنك إعادة التفعيل لاحقًا

كيفية الإلغاء

تُعالَج عمليات الإلغاء عبر بوّابة عملاء Polar. تواصَل مع الدعم، أو — إذا دخل اشتراكك في حالة فشل دفع — استخدم زر Update Payment على بطاقة Your Plan لفتح البوّابة والإلغاء من هناك. يستمرّ الوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية لديك.

بعد الإلغاء

• تستمرّ الخدمة حتى نهاية الفترة
• تبقى بياناتك متاحة إذا أعدت التفعيل
• أعِد التفعيل في أي وقت بالاشتراك مجدّدًا

إعادة التفعيل

لإعادة تفعيل اشتراك مُلغى:

1. سجّل الدخول إلى حسابك
2. انتقِل إلى Billing
3. اختَر خطة
4. أكمِل الدفع

ستصبح الـ Agents والمستندات الحالية لديك (إن كانت محفوظة) متاحة مجدّدًا.

فوترة Enterprise

تتمتّع خطط Enterprise بفوترة مخصّصة:

• عقود سنوية متاحة
• شروط دفع مخصّصة
• خصومات على الحجم
• تواصَل مع مدير حسابك لإجراء التغييرات

الأسئلة الشائعة

متى أُحاسَب؟

تُحاسَب في بداية كل فترة فوترة، استنادًا إلى تاريخ اشتراكك.

هل يمكنني الحصول على استرداد؟

راجِع سياسة الاسترداد لدينا أو تواصَل مع الدعم للحالات المحدّدة.

كيف أُحدِّث بريد الفوترة الإلكتروني؟

يطابق بريد الفوترة الإلكتروني البريد المسجَّل على حسابك. تواصَل مع الدعم لتغيير بريد الفوترة الإلكتروني المرتبط باشتراكك.

ماذا لو فشل الدفع؟

• ستتلقّى إشعارات عبر البريد الإلكتروني
• تستمرّ الخدمة لفترة وجيزة مع محاولات إعادة المحاولة
• حدِّث طريقة الدفع لتجنّب الانقطاع