التحليلات

راقب أداء الـ Agents لديك وافهم كيف يتفاعل المستخدمون مع روبوتات الدردشة الخاصة بك.

نظرة عامة

تساعدك التحليلات على:

تتبّع حجم المحادثات وأنماط الاستعلامات
مراقبة أداء الـ Agent واستهلاك الـ credits
فهم توزيع القنوات
تحديد مجالات التحسين

Dashboard

ادخل إلى التحليلات من قسم Analytics في الشريط الجانبي.

المقاييس الرئيسية

المقياس	الوصف
Total Queries	عمليات تنفيذ الـ Agent (ردود الـ AI)
Conversations	عدد جلسات الدردشة
Unique Users	المستخدمون الأفراد الذين أجروا محادثة
Credits Used	الـ credits المستهلكة من المنصة

استهلاك الـ Credits

يعرض الـ Dashboard استهلاك الـ credits لدورة الفوترة الحالية:

الـ credits المستخدمة مقابل المخصصة
شريط تقدّم بالنسبة المئوية
الـ credits المتبقية للفترة

الرسوم البيانية

يتضمّن الـ Dashboard رسومًا بيانية مرئية:

Query Volume — رسم خطي يوضّح الاستعلامات عبر الزمن
Channel Distribution — رسم دائري يقسّم الاستعلامات حسب القناة
Agent Distribution — رسم دائري يقسّم الاستعلامات حسب الـ Agent

أبرز الـ Agents

قائمة مرتّبة بأكثر الـ Agents نشاطًا لديك تعرض:

اسم الـ Agent وترتيبه
إجمالي الاستعلامات المُعالَجة
عدد المحادثات
الـ credits المستهلكة
الحالة الراهنة (active، inactive، testing، archived)

انقر على أي Agent لعرض التحليلات التفصيلية، أو انقر View All لرؤية جميع الـ Agents.

أبرز القنوات

قائمة مرتّبة بأكثر قنوات التواصل نشاطًا لديك تعرض:

اسم القناة وترتيبها
إجمالي الاستعلامات المُعالَجة
عدد المحادثات
الـ credits المستهلكة

انقر على أي قناة لعرض التحليلات التفصيلية، أو انقر View All لرؤية جميع القنوات.

في هذا القسم

تحليلات المحادثات مقاييس الاستخدام تحليلات الـ Agent تحليلات القنوات

الفترات الزمنية

اعرض التحليلات لنطاقات زمنية مختلفة:

دورة الفوترة الحالية
آخر 7 أيام
آخر 14 يومًا
آخر 30 يومًا
آخر 90 يومًا

مستوى التفصيل

اضبط كيفية تجميع البيانات:

كل ساعة
يوميًا
أسبوعيًا
شهريًا

التصفية

يدعم الـ Dashboard الرئيسي تحديد Date range وعناصر التحكم في Granularity. للتصفية حسب الـ Agent أو القناة، افتح صفحة المحادثات التي تتيح قوائم منسدلة للـ Agent والقناة إلى جانب نطاقها الزمني.

استخدام التحليلات

تحديد الأنماط

اطّلع على القنوات والـ Agents التي تعالج أكبر عدد من الاستعلامات من أجل:

تحسين توزيع الموارد
تركيز التحسينات حيث تلزم
فهم تفضيلات المستخدمين

مراقبة الأداء

تتبّع الاتجاهات لضمان:

بقاء استهلاك الـ credits ضمن الحدود
صحّة تفاعل المستخدمين
عدم وجود أنماط غير معتادة

تحسين الـ Agents

استخدم الرؤى من أجل:

تعديل شخصيات الـ Agent
إضافة الوثائق الناقصة
تحسين دقة الردود