دمج Meta (Facebook)

اربط الـ Agent الخاص بك بـ Facebook Messenger عبر صفحة Facebook الخاصة بك.

نظرة عامة

يوفّر دمج Meta ما يلي:

• محادثات Facebook Messenger عبر صفحتك
• Messenger Storefront مدمج يُطلَق من القائمة الثابتة للصفحة
• معالجة في الخلفية مع مؤشّرات الكتابة
• تقسيم تلقائي للرسائل للردود الطويلة
• الالتزام بنافذة المراسلة لمدة 24 ساعة
• ذاكرة محادثة ضمن الجلسات

المتطلّبات المسبقة

• صفحة Facebook تديرها
• دور Admin أو Editor على الصفحة
• حساب Cuneiform Chat مع Agent نشط

خطوات الإعداد

1. ابدأ إعداد الدمج

1. انتقل إلى Integrations في الشريط الجانبي
2. افتح بطاقة Facebook Pages
3. انقر على Connect Page

2. صرّح عبر Facebook

1. اختر أي Agent ينبغي أن يردّ
2. انقر على Connect with Facebook
3. سجّل الدخول إلى Facebook (إن لزم)
4. اختر الصفحة التي تريد ربطها
5. امنح صلاحيات Messenger
6. ستُعاد توجيهك مع رسالة نجاح

3. تحقّق من الاتصال

بمجرّد الربط، ستظهر صفحتك في قائمة عمليات الدمج موضّحةً:

• اسم الصفحة والحالة
• معرّف الصفحة (Page ID)
• طابع زمني لآخر نشاط

كيف يعمل

عندما يراسل المستخدمون صفحة Facebook الخاصة بك عبر Messenger:

1. تصل الرسالة عبر Facebook Messenger
2. يُظهر الروبوت مؤشّر كتابة أثناء المعالجة
3. يعالج الـ Agent السؤال
4. يُرسَل الرد عبر Messenger

الميزات

الردود التلقائية

يردّ الـ Agent الخاص بك تلقائيًا على محادثات Messenger الواردة بناءً على المحتوى الخاص بك. كل الرسائل النصية تُطلق ردًا — بلا حاجة إلى أوامر أو بادئات.

مؤشّرات الكتابة

أثناء معالجة الـ Agent لرسالة، يرى المستخدمون مؤشّر كتابة (”…”) في Messenger، ما يمنح إحساسًا طبيعيًا بالمحادثة.

تقسيم الرسائل

تُقسَّم الردود التي تتجاوز 2,000 حرف تلقائيًا إلى رسائل متعدّدة، مع الحفاظ على فواصل الفقرات وحدود الجمل لسهولة القراءة.

ذاكرة المحادثة

يتذكّر الروبوت السياق ضمن الجلسة، فيمكن للمستخدمين طرح أسئلة متابعة دون تكرار أنفسهم.

وضع الرسائل في قائمة الانتظار

إذا أرسل مستخدم رسائل إضافية بينما لا يزال الروبوت يعالج، تُوضَع في قائمة الانتظار وتُضمَّن في الرد التالي.

نافذة المراسلة لمدة 24 ساعة

تسمح سياسة Facebook بالردود خلال 24 ساعة من آخر رسالة للمستخدم. يردّ الـ Agent الخاص بك في الوقت الفعلي، ضمن هذه النافذة بشكل جيّد. بعد 24 ساعة من عدم النشاط، يجب على المستخدم إرسال رسالة جديدة لإعادة بدء المحادثة.

إدارة الصفحات

عرض الصفحات المرتبطة

تعرض كل صفحة مرتبطة:

• اسم الصفحة وحالة الاتصال
• الـ Agent المرتبط
• معلومات النشاط

الإجراءات المتاحة

ادخل إليها عبر القائمة ثلاثية النقاط على كل صفحة مرتبطة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الصفحة لا تظهر

1. تحقّق من امتلاكك دور Admin أو Editor على الصفحة
2. تأكّد من منحك كل الصلاحيات المطلوبة
3. جرّب قطع الاتصال وإعادة الربط

الرسائل لا تتلقّى ردودًا

1. استخدم “Test Connection” للتحقّق من عملية الدمج
2. تحقّق من أن الـ Agent الخاص بك مُعدّ ويعمل (اختبر في الـ Playground)
3. تأكّد من منح صلاحيات Messenger
4. تحقّق من أن المستخدم راسل خلال آخر 24 ساعة (سياسة نافذة المراسلة)

أخطاء التصريح

1. امسح جلسة تسجيل دخول Facebook وحاول مرة أخرى
2. تحقّق من أن حساب Facebook الخاص بك لديه وصول إلى الصفحة
3. تحقّق من أن الصفحة غير مقيّدة من Facebook

الأمان

• تُشفَّر رموز OAuth وتُخزَّن بأمان
• يُتحقَّق من توقيعات الـ Webhook باستخدام HMAC-SHA256 على كل طلب وارد
• لا وصول إلى محتوى الصفحة يتجاوز محادثات Messenger
• متوافق مع سياسات منصّة Facebook

قطع الاتصال

لإزالة دمج Meta:

1. انتقل إلى Integrations في الشريط الجانبي
2. انقر على القائمة ثلاثية النقاط على صفحتك
3. اختر Disconnect

لإلغاء الوصول بالكامل:

1. انتقل إلى Facebook Settings ← Business Integrations
2. أزِل تطبيق Cuneiform Chat

ملاحظات مهمّة

• Agent واحد لكل صفحة: يمكن لكل صفحة Facebook الاتصال بـ Agent ذكي واحد فقط في كل مرة
• Messenger فقط: تعمل عملية الدمج هذه عبر Facebook Messenger، وليس تعليقات الصفحة أو منشوراتها
• حدّ الرسائل: تُحدَّد الرسائل الفردية بـ 2,000 حرف؛ تُقسَّم الردود الأطول تلقائيًا
• لتغيير الـ Agents: اقطع اتصال عملية الدمج الموجودة أولًا، ثم أعد الربط بـ Agent مختلف