Agent Flows

Многоэкранные формы, которые ИИ-agent может предложить клиенту прямо посреди разговора. Agent сам решает, когда запросить структурированные данные — имя, даты, фото документа, многошаговую анкету — и клиент заполняет их в нативной форме, а не в долгой переписке.

Поддерживаемые каналы

Flow не зависит от канала: вы создаёте его один раз, и он отображается нативно везде, где работает agent.

Одни и те же компоненты, экраны, логика и переводы работают на всех каналах — поддерживать что-то отдельно для каждого канала не нужно. Условная логика (If / Switch) и переходы между экранами вычисляются одинаково в каждом рендерере, поэтому flow ведёт себя идентично, где бы клиент его ни заполнял.

Публикуйте один flow сразу в нескольких каналах. На вкладке Распространение у каждого канала своя карточка публикации. Опубликуйте на номере WhatsApp, затем опубликуйте тот же flow в Telegram-боте и на странице Messenger: каждая карточка остаётся опубликованной независимо, и добавление одного канала никогда не снимает с публикации другой. Снимите с публикации отдельный канал из его карточки, не трогая остальные. Аналитика по умолчанию объединяется по всем каналам, где flow активен; когда flow активен в двух и более каналах, в разделах «Отправки», «Тепловая карта» и «Диагностика» появляется фильтр по каналу, чтобы анализировать по одному каналу за раз.

Когда использовать Agent Flows

Выбирайте flow, когда обычный чат — неподходящая форма для вопроса:

• Сбор лидов — имя + e-mail + размер компании + предпочтительное время встречи, всё на одном экране, который клиент заполняет за один раз
• Запись на приём — выбрать дату, выбрать время, подтвердить
• Загрузка документов или фото — собрать удостоверение, чек, фото повреждённого товара
• Многошаговый приём заявок — чек-листы симптомов, анкеты, опросы
• Условные вопросы — спрашивать «какое у вас домашнее животное?» только если на «есть ли у вас домашнее животное?» ответили «да»

Agent рекомендует flow, когда его системный prompt + контекст разговора совпадают. Вы настраиваете flow один раз в панели администратора; agent переиспользует его в каждом разговоре.

Создание flow

Flows находятся в разделе Agent Flows в панели администратора клиента. У каждого flow есть:

• Имя и описание, которые agent читает, чтобы решить, когда его использовать
• Один или несколько экранов, каждый из которых содержит компоненты (поля)
• Необязательная логика экранов (переход на разные экраны в зависимости от выбора клиента)
• Необязательные A/B-варианты — разделение трафика между двумя версиями одного flow
• Публикации по языкам в WhatsApp (переведите один раз, публикуйте по языкам)

Начать с шаблона

Необязательно начинать с пустого редактора. Откройте вкладку Шаблоны в списке Agent Flows, чтобы просмотреть подобранную библиотеку готовых flows — захват лидов, запись на демо, приём обращений в поддержку, отзывы о продукте и другое. Нажмите Использовать этот шаблон, и в вашем рабочем пространстве создаётся редактируемый черновик: экраны, поля, логика и переводы уже заполнены. Привяжите черновик к номеру WhatsApp, измените всё, что нужно, и опубликуйте.

Шаблон — это лишь отправная точка: после создания копии это обычный flow, который полностью принадлежит вам и который можно свободно редактировать. Библиотека шаблонов доступна на всех тарифах, где есть Agent Flows.

Библиотека компонентов — 23 варианта

Меню Add field в редакторе группирует все 23 компонента по семи категориям. Выберите форму, подходящую для нужных вам данных.

Display (отображение, без ввода)

Эти компоненты показывают текст или изображения на экране, ничего не запрашивая у клиента.

Inputs (однострочный и многострочный текст)

Choices (выбор из набора)

Дата и время

Загрузка файлов

Layout

Logic (условный рендеринг)

Многоэкранные flows и маршрутизация

Flow может содержать до 10 экранов. Каждый экран завершается Footer, который отправляет flow или переходит к следующему экрану. Используйте редактор логики экранов, чтобы направлять клиента на разные следующие экраны в зависимости от его выбора — например, клиенты, выбравшие «Возврат», попадают на отдельный второй экран по возвратам; все остальные — на общий экран дальнейших действий.

Для условного рендеринга на уровне компонентов внутри одного экрана используйте If / Switch.

Локализация

Flows публикуются по языкам. Переведите flow один раз, а затем выберите языки публикации из полного списка языков, поддерживаемых WhatsApp — всех языков, на которых Meta разрешает публиковать WhatsApp Flow. Там, где это важно, в списке показаны варианты с разбивкой по регионам: вы можете опубликовать Português (Brasil) отдельно от Português (Portugal) или 中文 (简体) отдельно от 中文 (繁體). Каждый клиент видит версию, соответствующую языку его WhatsApp; если язык клиента не опубликован, в качестве резервного используется язык интеграции по умолчанию. (Если клиент пишет на базовом языке, например на португальском, а вы опубликовали только региональный вариант, такой как бразильский португальский, он всё равно получит локализованную форму.)

A/B-тестирование

Если вы хотите сравнить две версии flow, настройте их как варианты на вкладке Variants. Клиенты разделяются детерминированно (один и тот же клиент всегда видит один и тот же вариант); представление Submissions показывает, из какого варианта пришла каждая отправка, а Field Heatmap позволяет сравнивать показатели отказов и завершений бок о бок.

Генерация с помощью ИИ

Если у вас тариф более высокого уровня, редактор предлагает генерацию форм с помощью ИИ: напишите однострочный prompt («форма бронирования отеля с диапазоном дат и загрузкой фото») или загрузите PDF / изображение существующей формы, и ассистент составит flow за вас. Черновик полностью редактируем — каждое поле обратимо в редакторе (без непрозрачных снимков ИИ).

Отправки и аналитика

После публикации flow каждая отправка попадает в представление Submissions этого flow. В каждой строке показано:

• Кто отправил, когда и через какого agent
• Полные значения полей формы
• Оценка ИИ (0–100), которую ассистент присвоил отправке — самые ценные лиды поднимаются наверх
• Реплики разговора непосредственно перед открытием формы (соединение с контекстом разговора — чтобы понять, почему agent решил запросить эту отправку)

Сводная аналитика включает полосу KPI (начато / завершено / доля отказов), Field-Level Heatmap, показывающую, где клиенты бросают форму, и Narrative Diagnostic — ИИ-аналитика, которому можно задать вопрос «почему люди уходят на экране 2?», и он проследит ответ по тепловой карте, отправкам и контексту разговора.

Уведомления и воронка лидов

Отправка ценна, только если кто-то отреагирует быстро. На вкладке Распространение каждого потока есть блок уведомлений, чтобы нужные люди узнавали о лиде в момент его поступления:

• Уведомления об отправке — когда форма отправлена, в приложении появляется уведомление со ссылкой прямо на эту отправку. Включается по каждому потоку отдельно.
• Уведомления об ответе после перехвата — когда кто-то из вашей команды отвечает лиду в WhatsApp, а клиент пишет снова, вы получаете второе уведомление — второй такт цикла скорости отклика.
• Получатели email — добавьте до десяти адресов, и каждая отправка также шлёт отложенное письмо со ссылкой на отправку, чтобы офлайн-сотрудники не упустили лид.

Болтливый клиент вас не завалит: всплеск сообщений сразу после отправки сворачивается в одно уведомление, а новое срабатывает только после того, как человек действительно ответил и клиент вернулся.

У каждого потока также есть полоса воронки на странице отправок — представление только для чтения, чтобы с одного взгляда видеть, на каком этапе находятся лиды:

Воронка — это эвристическое представление для управления пайплайном с одного взгляда, а не модель атрибуции выручки.

Контекстные подтверждения

Когда клиент завершает форму, он видит мгновенное сообщение-подтверждение, которое вы задали в ней (в WhatsApp это нативный экран завершения). Вскоре агент отправляет ещё и отдельное сообщение, ссылающееся на то, что клиент действительно заполнил —«Готово, записал вас на вторник на 14:00. Что-нибудь ещё?»— чтобы разговор продолжился естественно, а не оставил клиента наедине со статичным «спасибо». Агент уже знает отправленные значения, поэтому подтверждение конкретное, а не шаблонное. Это сообщение-продолжение отправляется в WhatsApp, Telegram и Messenger.

Эта функция включена по умолчанию для каждой формы. Если вы предпочитаете, чтобы агент молчал после отправки, отключите Подтверждать отправки на вкладке Распространение формы. Подтверждение также автоматически отключается, когда кто-то из вашей команды перехватил разговор: вы не получите сообщение от ИИ поверх ответа человека.

Поделиться формой как ссылкой для кампании

Опубликованные формы живут не только внутри разговоров, которые начинает агент. Откройте карточку Ресурс кампании на вкладке Распространение формы и создайте ссылку для рассылки — стандартную ссылку прямого чата WhatsApp (плюс скачиваемый QR-код), которую можно вставить в письмо, в описание профиля Instagram, в кнопку «Записаться на демо» или напечатать на листовке.

Когда человек нажимает ссылку, WhatsApp открывает чат с вашим номером и заранее подготовленным сообщением; пользователь нажимает «Отправить», и нужная форма открывается первым же ответом — без догадок и без приветствия ИИ между ними. Тот, кто нажал «Записаться на демо», сразу получает форму записи. Дальше агент ведёт остальной разговор как обычно.

У каждой ссылки есть счётчик открытий, чтобы видеть, сколько человек запустили форму через неё, и вы можете отозвать ссылку в любой момент. Если текст ссылки отредактировали или удалили перед отправкой либо ссылку отозвали, сообщение просто переходит в обычный разговор с ИИ — ничего не ломается.

Лимиты по тарифам

Все 23 типа компонентов доступны на каждом тарифе, поддерживающем Agent Flows, — ограничений по компонентам в зависимости от тарифа нет.