Аналитика

Отслеживайте производительность ваших agent и понимайте, как пользователи взаимодействуют с вашими чат-ботами.

Обзор

Аналитика помогает вам:

• Отслеживать объём разговоров и паттерны запросов
• Контролировать производительность agent и использование credit
• Понимать распределение по каналам
• Выявлять области для улучшения

Панель управления

Откройте аналитику в разделе Analytics на боковой панели.

Ключевые метрики

Использование credit

Панель управления показывает потребление credit за текущий billing цикл:

• Использованные credit в сравнении с выделенными
• Индикатор прогресса в процентах
• Оставшиеся credit за период

Графики

Панель управления включает визуальные графики:

• Query Volume — линейный график запросов во времени
• Channel Distribution — круговая диаграмма распределения запросов по каналам
• Agent Distribution — круговая диаграмма распределения запросов по agent

Лучшие Agent

Ранжированный список ваших наиболее активных agent, показывающий:

• Имя и ранг agent
• Общее количество обработанных запросов
• Количество разговоров
• Потреблённые credit
• Текущий статус (active, inactive, testing, archived)

Нажмите на любой agent, чтобы просмотреть подробную аналитику, или нажмите View All, чтобы увидеть все agent.

Лучшие каналы

Ранжированный список ваших наиболее активных каналов связи, показывающий:

• Название и ранг канала
• Общее количество обработанных запросов
• Количество разговоров
• Потреблённые credit

Нажмите на любой канал, чтобы просмотреть подробную аналитику, или нажмите View All, чтобы увидеть все каналы.

В этом разделе

Временные периоды

Просматривайте аналитику за различные временные диапазоны:

• Текущий billing цикл
• Последние 7 дней
• Последние 14 дней
• Последние 30 дней
• Последние 90 дней

Детализация

Настройте группировку данных:

• По часам
• По дням
• По неделям
• По месяцам

Фильтрация

Фильтруйте аналитику по:

• Agent — просмотр метрик для конкретных agent
• Channel — сравнение производительности на разных платформах
• Date range — анализ конкретных временных периодов

Использование аналитики

Выявление паттернов

Посмотрите, какие каналы и agent обрабатывают больше всего запросов, чтобы:

• Оптимизировать распределение ресурсов
• Сосредоточить улучшения там, где это необходимо
• Понять предпочтения пользователей

Мониторинг производительности

Отслеживайте тенденции, чтобы убедиться, что:

• Использование credit остаётся в пределах лимитов
• Вовлечённость пользователей на здоровом уровне
• Нет необычных паттернов

Оптимизация Agent

Используйте инсайты, чтобы:

• Настроить персоны agent
• Добавить недостающую документацию
• Улучшить точность ответов