Параметры конфигурации

Подробное руководство по всем параметрам конфигурации agent.

Структура страницы

Страница редактирования agent имеет три вкладки:

Вкладка Configuration

Статус

Управляйте доступностью вашего agent:

Основные настройки

• Name — идентифицирует agent в вашей панели управления
• Description — внутренние заметки о назначении agent

Конфигурация LLM

Управляйте AI-моделью, работающей за вашим agent.

Режим по умолчанию (переключатель Advanced выключен):

• Используются значения по умолчанию вашего тарифного плана
• Отображается информационное поле с пояснением, что используются настройки тарифа
• Рекомендуется для большинства случаев использования

Расширенный режим (переключатель Advanced включён):

Руководство по Temperature

Рекомендация: начните с 0.3-0.5 для фактических вопросов-ответов на основе документов.

Show Document References

Этот переключатель (всегда виден, независимо от режима Advanced) управляет включением ссылок на источники в ответах agent:

• Off (по умолчанию) — ответы не упоминают исходные документы
• On — ответы включают ссылки на исходные документы

Поддержка языков

Ваш agent автоматически определяет язык каждого сообщения пользователя и отвечает на том же языке — ручная настройка не требуется. Из коробки поддерживается 176 языков, включая арабский, французский, немецкий, испанский, турецкий, китайский, японский и другие.

Agent Persona

Инструкции, управляющие поведением agent. Лучшие практики см. в Agent Personas.

Доступные действия:

• Generate — открывает Agent Persona Builder
• Edit — открывает выдвижную панель для написания или редактирования persona напрямую

Нажмите на текстовую область persona, чтобы открыть панель редактирования.

Platform Rules Box: Нажмите для просмотра правил надёжности платформы, которые автоматически применяются ко всем agent:

• Без фабрикации — не будет выдумывать факты
• Признание пробелов — говорит «Я не знаю», когда это уместно
• Устойчивость к домыслам — не будет угадывать недостающую информацию
• Без профессиональной имитации — не будет выступать в роли юристов, врачей и т.д.
• Коррекция ложных предпосылок — указывает на неверные предположения
• Блокировка вредоносного контента — отказывает в неуместных запросах

Вкладка Knowledge Access

Управляйте тем, к каким документам ваш agent может обращаться при ответе на запросы.

Режимы доступа

Параметры выбора

Точная настройка доступа с помощью нескольких типов выбора:

• Folders — выберите целые папки и все документы внутри них
• Tags — фильтрация документов по присвоенным тегам
• Individual Documents — включение или исключение конкретных документов внутри выбранных папок

Предпросмотр доступа

Панель предпросмотра показывает эффективный доступ к документам на основе ваших текущих настроек. Используйте её для проверки конфигурации перед сохранением.

Вкладка Integrations

Подключите вашего agent к каналам коммуникации.

На этой вкладке отображаются доступные варианты интеграции для вашего agent. Вы можете подключить каналы, такие как:

• Telegram
• Discord
• Slack
• WhatsApp
• Meta (Facebook Messenger)
• И другие (в зависимости от вашего плана)

Подробные руководства по настройке каждого канала см. в документации по интеграциям.

Human Handoff

Включите передачу чата живому оператору, чтобы ваш AI agent мог передавать разговоры реальному человеку по запросу пользователя.

Как включить:

1. На вкладке Configuration прокрутите до раздела Human Handoff
2. Включите переключатель Enable Human Handoff
3. Настройте сообщения:
   • Handoff Message — показывается пользователю при начале передачи
   • Accept Message — автоматически отправляется, когда оператор принимает разговор
   • Resolve Message — показывается, когда оператор завершает разговор
   • Max Wait Time — автоматическое истечение, если ни один оператор не принял (5, 15, 30, 60 или 120 минут; по умолчанию: 30 минут)
4. Нажмите Save Changes

Когда пользователь просит поговорить с человеком, AI создаёт запрос на передачу, видимый на странице Inbox. Член команды принимает запрос, общается с пользователем в его канале и завершает разговор, когда всё решено.

Тестирование вашего Agent

Перед сохранением изменений вы можете протестировать agent:

1. Нажмите кнопку Test Agent внизу формы
2. Откроется панель Playground
3. Проведите тестовый разговор с вашим agent
4. Закройте Playground, когда закончите

Сохранение изменений

Чтобы отменить изменения, перейдите на другую страницу с помощью кнопки «назад» или навигации в боковой панели.

Что сохраняется:

• Обновляются только изменённые поля
• Вы увидите «No changes to save», если ничего не было изменено
• После сохранения появляются сообщения об успехе или ошибке

Обработка частичного сохранения: Если некоторые изменения сохранились, а другие нет, вы получите уведомление о том, какие разделы не удалось сохранить, и страница обновится, чтобы показать текущее состояние.