Аналитика разговоров

Отслеживайте метрики разговоров и просматривайте подробные расшифровки по всем вашим agent и каналам.

Обзор

Аналитика разговоров предоставляет:

• Общий объём разговоров
• Разговоры по agent
• Разговоры по каналам
• Полные расшифровки сообщений
• Инсайты разговоров на базе ИИ

Доступ к разговорам

С панели управления

1. Перейдите в раздел Analytics на боковой панели
2. Нажмите View All на карточках Top Agents или Top Channels
3. Или перейдите напрямую в раздел Conversations из меню аналитики

Список разговоров

Просматривайте все разговоры с информацией:

Фильтрация разговоров

Фильтруйте список разговоров по:

• Agent — выберите конкретный agent или все agent
• Channel — фильтр по платформе (WhatsApp, Telegram, Meta, Slack, Discord, Google Chat, Widget, Playground)
• Date range — последние 7, 14, 30 или 90 дней

Детали разговора

Нажмите на любой разговор, чтобы просмотреть полную информацию:

Вкладка обзора

• Total Messages — количество сообщений в разговоре
• Credits Spent — использованные credit платформы
• Agent — какой agent обработал разговор
• Channel — платформа, на которой он происходил
• Created — когда разговор начался
• Last Active — последняя активность

График активности сообщений

Визуализируйте паттерны сообщений во времени:

• Переключайтесь между почасовой и ежедневной детализацией
• Показывайте/скрывайте сообщения пользователей и assistant
• Наблюдайте за паттернами активности разговора

Вкладка сообщений

Просматривайте полную расшифровку разговора:

• Полная история сообщений — просмотр каждого сообщения в разговоре
• Индикаторы ролей — сообщения User, Assistant, System и Tool выделены цветом
• Временные метки — когда каждое сообщение было отправлено
• Использование token — входные/выходные token на сообщение (при наличии)

Фильтрация сообщений

Фильтруйте сообщения по периоду времени:

• Последние 24 часа
• Последние 7 дней
• Последние 30 дней
• Все сообщения

Экспорт

Нажмите Export, чтобы скачать разговор в виде файла JSON, содержащего:

• Метаданные разговора
• Все сообщения с временными метками
• Информацию о token

Инсайты на базе ИИ

Генерируйте интеллектуальные сводки разговоров:

1. Перейдите на вкладку Messages разговора
2. Нажмите Generate Insights
3. Просмотрите проанализированные ИИ инсайты, включая:
   • Key Points — основные обсуждавшиеся темы
   • User Intents — что пользователь пытался достичь
   • Key Info Shared — важная обменённая информация
   • Suggested Actions — рекомендации на основе разговора

Конфиденциальность

Данные разговоров обрабатываются в соответствии с:

• Требованиями политики конфиденциальности
• Согласием пользователей, где это применимо

Советы

• Используйте фильтры для поиска разговоров от конкретных agent или каналов
• Экспортируйте важные разговоры для архивирования или анализа
• Генерируйте ИИ-инсайты для быстрого понимания длинных разговоров
• Проверяйте график активности сообщений для определения пиковых периодов использования
• Просматривайте расшифровки разговоров для улучшения персоны вашего agent
• Отслеживайте потраченные credit для контроля паттернов использования

Частые вопросы

В: Как найти разговоры с определённого канала?

Используйте фильтр Channel в верхней части списка разговоров, чтобы выбрать конкретную платформу, например Telegram, Discord или Slack.

В: Можно ли экспортировать несколько разговоров одновременно?

В настоящее время экспорт работает по одному разговору за раз. Экспортируйте каждый разговор отдельно из вкладки Messages.

В: Что делает “Generate Insights”?

Функция использует ИИ для анализа разговора и предоставления сводки, включающей ключевые моменты, намерения пользователя, важную обменённую информацию и рекомендуемые действия.

В: Стоят ли ИИ-инсайты credit?

Да, генерация инсайтов потребляет credit с вашего аккаунта. Однако результаты кэшируются, поэтому повторный просмотр тех же инсайтов бесплатен.

В: Как долго хранятся разговоры?

Разговоры хранятся в безопасности и доступны для аналитики. Свяжитесь с поддержкой, если у вас есть вопросы о хранении данных.