Управление подпиской

Управляйте планом, способами оплаты и настройками billing.

Доступ к настройкам подписки

Перейдите в Billing в боковой панели для управления подпиской.

Повышение плана

Когда повышать

Рассмотрите повышение, когда:

• Приближаетесь к лимитам кредитов
• Нуждаетесь в функциях более высокого плана
• Растёт использование чатботов

Как повысить план

1. Перейдите в Billing
2. На карточке Your Plan нажмите Change Plan
3. Выберите новый план и подтвердите
4. Новый план активируется немедленно

Понижение плана

Перед понижением

Ознакомьтесь с тем, что изменится:

• Выделение кредитов уменьшится
• Некоторые функции могут стать недоступны
• Убедитесь, что текущее использование укладывается в новый план

Как понизить план

1. Перейдите в Billing
2. На карточке Your Plan нажмите Change Plan
3. Выберите более низкий план и подтвердите
4. Изменение вступит в силу в следующую дату billing

Способы оплаты

Способы оплаты управляются через клиентский портал Polar (наш платёжный процессор).

Обновление способа оплаты

Если ваша подписка переходит в состояние “ошибка оплаты”, на карточке Your Plan появляется кнопка Update Payment Method. Нажатие на неё открывает клиентский портал Polar в новой вкладке, где вы можете:

• Просмотреть и обновить активную карту
• Заменить просроченные карты
• Управлять данными платёжного адреса

Сохраните изменения в портале — они автоматически синхронизируются с вашей подпиской.

История billing

Просмотр счетов

Доступ к прошлым счетам:

1. Перейдите в Billing
2. Откройте вкладку Payments
3. Просмотрите или скачайте счёт по любой транзакции

Детали счёта

Каждая транзакция содержит:

• Billing-период
• Стоимость плана
• Дополнительные расходы
• Статус оплаты

Billing Information

Обновление данных billing

Данные billing (название компании, адрес для billing, налоговый идентификатор) управляются через клиентский портал Polar. Изменения применяются к будущим счетам.

Для помощи в обновлении этих полей свяжитесь с поддержкой.

Отмена подписки

Перед отменой

Учтите:

• Ваши агенты перестанут отвечать
• Документы хранятся ограниченное время
• Вы можете реактивировать подписку позже

Как отменить

Отмена выполняется через клиентский портал Polar. Свяжитесь с поддержкой или — если ваша подписка перешла в состояние “ошибка оплаты” — используйте кнопку Update Payment Method на карточке Your Plan, чтобы открыть портал и отменить подписку оттуда. Доступ сохраняется до конца текущего billing-периода.

После отмены

• Сервис продолжает работать до конца периода
• Ваши данные остаются доступными при реактивации
• Реактивируйте в любое время, оформив подписку заново

Реактивация

Чтобы реактивировать отменённую подписку:

1. Войдите в свой аккаунт
2. Перейдите в Billing
3. Выберите план
4. Завершите оплату

Ваши существующие агенты и документы (если сохранены) снова станут доступны.

Enterprise Billing

Планы Enterprise имеют индивидуальные условия billing:

• Доступны годовые контракты
• Индивидуальные условия оплаты
• Скидки за объём
• Свяжитесь с вашим аккаунт-менеджером для внесения изменений

Часто задаваемые вопросы

Когда происходит списание?

Списание происходит в начале каждого billing-периода, на основе даты вашей подписки.

Можно ли получить возврат средств?

Ознакомьтесь с нашей политикой возвратов или свяжитесь с поддержкой по конкретным ситуациям.

Как обновить email для billing?

Email для billing совпадает с email вашего аккаунта. Свяжитесь с поддержкой, чтобы изменить email, связанный с вашей подпиской.

Что происходит при сбое оплаты?

• Вы получите уведомления по email
• Сервис продолжает работать некоторое время с повторными попытками списания
• Обновите способ оплаты, чтобы избежать прерывания