Аналитика каналов
Просматривайте метрики производительности в разбивке по каналам. Сравнивайте объёмы запросов, разговоры, уникальных пользователей и расход кредитов по всем платформам, на которых ваши агенты получают запросы.
Доступ к аналитике каналов
- Перейдите в раздел Analytics на боковой панели
- Нажмите View All рядом с “Channel Distribution”, или
- Перейдите напрямую в Analytics > Channels
Навигация
Хлебные крошки показывают ваше местоположение: Dashboard / Channels. Нажмите “Dashboard”, чтобы вернуться на главную страницу аналитики.
Управление диапазоном дат
| Элемент | Описание |
|---|---|
| Last 7 days | Метрики за последнюю неделю |
| Last 14 days | Метрики за две недели |
| Last 30 days | Метрики за последний месяц |
| Last 90 days | Метрики за последний квартал |
| Refresh | Обновить данные актуальными значениями |
Сводные карточки
Четыре карточки с агрегированными метриками по всем каналам:
| Карточка | Описание |
|---|---|
| Total Channels | Количество активных каналов |
| Total Queries | Сумма запросов по всем каналам |
| Total Conversations | Сумма разговоров по всем каналам |
| Total Credits | Сумма израсходованных кредитов по всем каналам |
Таблица каналов
Все ваши активные каналы с метриками производительности:
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Channel | Название канала с цветным значком |
| Queries | Общее количество отвеченных вопросов на этом канале |
| Conversations | Сессии чата на этом канале |
| Unique Users | Уникальные пользователи, взаимодействовавшие через этот канал |
| Credits | Ресурсы, израсходованные этим каналом |
| % of Total | Визуальная шкала, показывающая долю этого канала в общем количестве запросов |
| (Стрелка) | Ссылка на подробный просмотр канала |
Типы каналов
Ваши агенты могут получать запросы с различных платформ:
| Канал | Описание |
|---|---|
| Playground | Запросы из интерфейса тестирования агентов |
| Telegram | Интеграция с ботом Telegram |
| Discord | Интеграция с ботом Discord |
| Slack | Интеграция с приложением Slack |
| Meta | Интеграция с Meta/Messenger |
| Интеграция с WhatsApp Business | |
| Google Chat | Интеграция с Google Chat (Workspace) |
Просмотр деталей канала
Нажмите на стрелку в строке любого канала, чтобы увидеть:
- Подробные метрики для этого конкретного канала
- Графики временных рядов с настройками детализации (Hourly, Daily, Weekly, Monthly)
- Разбивку по агентам внутри этого канала
Советы
- Сравнивайте % of Total, чтобы понять, какие каналы генерируют наибольший трафик
- Используйте этот раздел для выявления каналов с низкой эффективностью, требующих внимания
- Проверяйте Unique Users, чтобы оценить охват аудитории на каждой платформе
- Просматривайте Credits, чтобы видеть расход ресурсов по каналам
Частые вопросы
В: Почему я не вижу все каналы в списке?
В таблице отображаются только каналы, имеющие хотя бы один запрос за выбранный период.
В: Как рассчитывается процент?
Процент показывает долю каждого канала в общем количестве запросов по всем каналам за выбранный период.
В: Можно ли сравнивать каналы во времени?
Нажмите на конкретный канал, чтобы увидеть его данные и тенденции за различные периоды.