Configuration বিকল্পসমূহ
সব agent configuration option-এর বিস্তারিত গাইড।
Page কাঠামো
Agent edit page-এ তিনটি tab আছে:
| Tab | উদ্দেশ্য |
|---|---|
| Configuration | মূল setting (status, name, persona, LLM, message) |
| Knowledge Access | Agent কোন document ব্যবহার করতে পারবে তা নিয়ন্ত্রণ |
| Integrations | বাহ্যিক channel-এ সংযোগ (Telegram, Discord ইত্যাদি) |
Configuration Tab
Status
আপনার agent-এর availability নিয়ন্ত্রণ করুন:
| Status | Playground | Integrations | নোট |
|---|---|---|---|
| Testing | ✅ Enabled | ❌ Disabled | নতুন agent-এর জন্য default। Live হওয়ার আগে test করুন। |
| Active | ✅ Enabled | ✅ Enabled | Production ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত। |
| Inactive | ❌ Disabled | ❌ Disabled | সাময়িকভাবে disabled। |
| Archived | ❌ Disabled | ❌ Disabled | মূল তালিকা থেকে লুকানো। |
যদি আপনার agent-এ connected integration থাকে এবং আপনি Active থেকে অন্য status-এ পরিবর্তন করেন, তাহলে একটি confirmation dialog দেখাবে যে agent connected channel-এ respond করা বন্ধ করবে।
মৌলিক Setting
- Name — Dashboard-এ agent চিহ্নিত করে
- Description — Agent-এর উদ্দেশ্য সম্পর্কে internal নোট
LLM Configuration
আপনার agent-কে power করা AI model নিয়ন্ত্রণ করুন।
Default Mode (Advanced toggle off):
- আপনার organization-এর tier default ব্যবহার করে
- Tier default ব্যবহৃত হচ্ছে এমন একটি info box দেখায়
- বেশিরভাগ ক্ষেত্রে recommended
Advanced Mode (Advanced toggle on):
| Setting | বিবরণ |
|---|---|
| Model | আপনার plan অনুযায়ী available AI model থেকে নির্বাচন করুন |
| Temperature | Response creativity নিয়ন্ত্রণ করে (0.0-1.0) |
Temperature গাইড
| মান | আচরণ |
|---|---|
| 0.0 - 0.3 | Focused, deterministic response |
| 0.4 - 0.7 | Balanced creativity ও consistency |
| 0.8 - 1.0 | আরও creative, বৈচিত্র্যময় response |
সুপারিশ: Document-ভিত্তিক factual Q&A-এর জন্য 0.3-0.5 দিয়ে শুরু করুন।
Show Document References
এই toggle (Advanced mode নির্বিশেষে সবসময় visible) নিয়ন্ত্রণ করে agent response-এ source citation অন্তর্ভুক্ত করবে কিনা:
- Off (default) — Response-এ source document উল্লেখ করে না
- On — Response-এ source document-এর reference অন্তর্ভুক্ত করে
স্বচ্ছতা প্রয়োজন এমন ক্ষেত্রে document reference enable করুন, যেমন legal, compliance, বা internal content যেখানে user-দের source যাচাই করা প্রয়োজন।
ভাষা সমর্থন
আপনার agent স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিটি user message-এর ভাষা শনাক্ত করে এবং একই ভাষায় respond করে — কোনো manual configuration প্রয়োজন নেই। Arabic, French, German, Spanish, Turkish, Chinese, Japanese সহ ১৭৬টি ভাষা out of the box সমর্থিত।
Agent Persona
Agent-এর আচরণ নিয়ন্ত্রণকারী নির্দেশনা। Best practice-এর জন্য Agent Personas দেখুন।
উপলব্ধ action:
- Generate — Agent Persona Builder খোলে
- Edit — সরাসরি persona লিখতে বা পরিবর্তন করতে একটি slide-out panel খোলে
Edit panel খুলতে persona text area-তে click করুন।
Platform Rules Box: সব agent-এ স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োগ হওয়া platform reliability rule দেখতে click করুন:
- No fabrication — তথ্য তৈরি করবে না
- Acknowledges gaps — যথাযথ সময়ে “আমি জানি না” বলে
- Resists speculation — অনুপস্থিত তথ্য অনুমান করবে না
- No professional impersonation — আইনজীবী, ডাক্তার ইত্যাদি সেজে কাজ করবে না
- Corrects false premises — ভুল ধারণা চিহ্নিত করে
- Blocks harmful content — অনুচিত request প্রত্যাখ্যান করে
Platform rule সব agent-কে নির্ভরযোগ্য ও নিরাপদভাবে কাজ করতে নিশ্চিত করে। এগুলো disable বা modify করা যায় না।
Knowledge Access Tab
Query-এর respond করার সময় আপনার agent কোন document access করতে পারবে তা নিয়ন্ত্রণ করুন।
Access Mode
| Mode | আচরণ | কখন ব্যবহার করবেন |
|---|---|---|
| Exclude Mode | Agent নির্বাচিত document ছাড়া সব document access করে | বাকি সবকিছুতে access রেখে sensitive document লুকান |
| Include Mode | Agent শুধুমাত্র নির্বাচিত item access করে | নির্দিষ্ট document set-এ agent সীমাবদ্ধ করুন |
নির্বাচন বিকল্প
একাধিক selection type ব্যবহার করে access fine-tune করুন:
- Folders — সম্পূর্ণ folder ও তার মধ্যের সব document নির্বাচন করুন
- Tags — Assign করা tag অনুযায়ী document filter করুন
- Individual Documents — নির্বাচিত folder-এর মধ্যে নির্দিষ্ট document include বা exclude করুন
Access Preview
Preview panel আপনার বর্তমান নির্বাচন অনুযায়ী কার্যকর document access দেখায়। Save করার আগে আপনার configuration যাচাই করতে এটি ব্যবহার করুন।
নির্দিষ্ট restriction সহ broad access চাইলে Exclude Mode দিয়ে শুরু করুন। Agent ঠিক কোন document reference করতে পারবে তার উপর tight control প্রয়োজন হলে Include Mode ব্যবহার করুন।
Integrations Tab
আপনার agent-কে communication channel-এ সংযুক্ত করুন।
এই tab আপনার agent-এর জন্য উপলব্ধ integration option দেখায়। আপনি এই ধরনের channel সংযুক্ত করতে পারেন:
- Telegram
- Discord
- Slack
- Meta (Facebook Messenger)
- এবং আরও (আপনার plan অনুযায়ী)
প্রতিটি channel-এর বিস্তারিত setup guide-এর জন্য Integrations documentation দেখুন।
Human Handoff
Live chat handoff enable করুন যাতে user request করলে আপনার AI agent conversation একজন মানুষের কাছে transfer করতে পারে।
কীভাবে enable করবেন:
- Configuration tab-এ Human Handoff section-এ scroll করুন
- Enable Human Handoff toggle on করুন
- Message-গুলো configure করুন:
- Handoff Message — Transfer শুরু হলে user-কে দেখানো হয়
- Accept Message — Human agent conversation accept করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানো হয়
- Resolve Message — Human agent conversation শেষ করলে দেখানো হয়
- Max Wait Time — কেউ accept না করলে auto-expire (৫, ১৫, ৩০, ৬০, বা ১২০ মিনিট; default: ৩০ মিনিট)
- Save Changes-এ click করুন
User যখন একজন মানুষের সাথে কথা বলতে চায়, AI Inbox page-এ দৃশ্যমান একটি handoff request তৈরি করে। একজন team member accept করে, তাদের channel-এ user-এর সাথে chat করে এবং শেষ হলে resolve করে।
Human Handoff সব plan-এ available। Configuration tab-এ প্রতি agent-এ enable করুন।
আপনার Agent Testing
পরিবর্তন save করার আগে আপনি আপনার agent test করতে পারেন:
- Form-এর নিচে Test Agent button-এ click করুন
- Playground panel slide করে খোলে
- আপনার agent-এর সাথে একটি test conversation করুন
- শেষ হলে Playground বন্ধ করুন
Agent status Archived বা Inactive হলে Test Agent button disabled থাকে। Testing enable করতে status Active বা Testing-এ পরিবর্তন করুন।
পরিবর্তন Save করা
| Button | Action |
|---|---|
| Save Changes | সব পরিবর্তন save করুন |
| Test Agent | Test করতে Playground খুলুন |
পরিবর্তন বাতিল করতে back button বা sidebar navigation ব্যবহার করে navigate away করুন।
যা save হয়:
- শুধুমাত্র পরিবর্তিত field update হয়
- কিছু পরিবর্তন না হলে “No changes to save” দেখাবে
- Save-এর পর success বা error message দেখায়
Partial Save Handling: কিছু পরিবর্তন save হলে কিন্তু অন্যগুলো fail করলে, কোন section fail করেছে তা জানানো হবে এবং page বর্তমান state দেখাতে refresh হবে।
Agent setting-এর পরিবর্তন save করার সাথে সাথে কার্যকর হয়। পরিবর্তন করার পর Playground-এ test করুন।