WhatsApp ইন্টিগ্রেশন
গ্রাহক যোগাযোগের জন্য আপনার agent-কে WhatsApp Business-এ সংযুক্ত করুন।
সংক্ষিপ্ত বিবরণ
WhatsApp integration প্রদান করে:
- Business messaging সক্ষমতা
- Rich media support
- স্বয়ংক্রিয় response
- বৈশ্বিক পরিসর
- ২৪ ঘণ্টার messaging window compliance
পূর্বশর্ত
- একটি active AI agent (Agents section-এ তৈরি)
- একটি WhatsApp Business Account (WABA)
- WhatsApp Business-এ একটি verified ফোন নম্বর
- Meta Developer Portal-এ access
সেটআপ ধাপসমূহ
১. Embedded Signup-এর মাধ্যমে সংযুক্ত করুন (সুপারিশকৃত)
WhatsApp সংযুক্ত করার সবচেয়ে সহজ উপায় হলো embedded Meta signup flow:
- Agents → আপনার agent নির্বাচন করুন
- Integrations tab-এ navigate করুন
- WhatsApp-এ click করুন
- Meta signup popup খুলতে Connect with Facebook-এ click করুন
- আপনার Facebook/Meta account দিয়ে log in করুন
- একটি WhatsApp Business Account নির্বাচন বা তৈরি করুন
- সংযুক্ত করতে ফোন নম্বর বেছে নিন
- Popup বন্ধ হয় এবং আপনার সংযোগ স্থাপিত হয়
Embedded signup flow স্বয়ংক্রিয়ভাবে অধিকাংশ configuration সামলায়। বেশিরভাগ user-এর জন্য এটি সুপারিশকৃত পদ্ধতি।
২. ফোন Verification (প্রয়োজন হলে)
Meta signup সম্পন্ন হওয়ার পর আপনার ফোন নম্বর verify করতে হতে পারে:
- Verification code কীভাবে পাবেন তা বেছে নিন: SMS বা Voice Call
- Send Code-এ click করুন
- আপনি যে ৬-সংখ্যার code পাবেন তা দিন
- Verify-এ click করুন
Code না পেলে পুনরায় চেষ্টা করতে “Didn’t receive the code? Send again”-এ click করুন।
৩. Two-Step Verification (Enable থাকলে)
আপনার WhatsApp Business account-এ Two-Step Verification enable থাকলে:
- Prompt হলে আপনার ৬-সংখ্যার PIN দিন
- Complete Registration-এ click করুন
এই PIN WhatsApp Business Manager → Security Center-এ সেট আপ করা হয়েছিল। এটি SMS verification code থেকে ভিন্ন।
৪. Webhook configure করুন (প্রয়োজন হলে)
সেটআপের পর Meta Business Suite-এ আপনার webhook configure করতে হতে পারে:
- সংযুক্ত হওয়ার পর প্রদত্ত webhook URL copy করুন
- Meta Developer Portal-এ WhatsApp → Configuration-এ যান
- Webhook URL যোগ করুন
messageswebhook field subscribe করুন
Bot ব্যবহার করা
গ্রাহক Message
গ্রাহকরা আপনার WhatsApp নম্বরে message করলে:
- Message WhatsApp-এর মাধ্যমে আসে
- Cuneiform Chat request প্রক্রিয়া করে
- Agent content থেকে response তৈরি করে
- Response গ্রাহকের কাছে ফেরত যায়
Conversation Flow
গ্রাহক → WhatsApp → Cuneiform Chat → Agent → Response → গ্রাহকবৈশিষ্ট্যসমূহ
২৪ ঘণ্টার Messaging Window
WhatsApp Business API নিয়ম:
- গ্রাহক-initiated message-এ ২৪ ঘণ্টা respond করতে পারবেন
- ২৪ ঘণ্টা পর গ্রাহক আবার message না করা পর্যন্ত window বন্ধ থাকে
- প্রতিটি নতুন গ্রাহক message window পুনরায় খোলে
আপনার agent স্বয়ংক্রিয়ভাবে ২৪ ঘণ্টার window-এর মধ্যে respond করে। Re-engagement-এর জন্য template message বর্তমানে সমর্থিত নয়।
Rich Media
Response-এ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:
- Text message
- Link
- Formatted text
বহু-ভাষা
আপনার agent স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকের ভাষা শনাক্ত করে এবং সেই ভাষায় respond করে — ১৭৬টি ভাষা সমর্থিত, কোনো configuration প্রয়োজন নেই।
সংযুক্ত নম্বর পরিচালনা
প্রতিটি সংযুক্ত WhatsApp নম্বর দেখায়:
- Business name বা display ফোন নম্বর
- Status badge - Active, Inactive, বা Error
- ফোন নম্বর
- শেষ কার্যকলাপ timestamp
উপলব্ধ Action
| Action | বিবরণ |
|---|---|
| Test Connection | Integration কাজ করছে কিনা যাচাই করে |
| Disconnect | এই integration সরায় |
Integration card-এ three-dot menu-র মাধ্যমে এগুলো access করুন।
সমস্যা সমাধান
সংযোগ ব্যর্থ
- আপনার একটি valid WhatsApp Business Account আছে কিনা নিশ্চিত করুন
- আপনার ফোন নম্বর verified কিনা পরীক্ষা করুন
- Embedded signup flow আবার চেষ্টা করুন
ফোন Verification কাজ করছে না
- SMS/Voice-এর জন্য ফোন নম্বরে access আছে কিনা নিশ্চিত করুন
- নতুন code অনুরোধ করার আগে কয়েক মিনিট অপেক্ষা করুন
- ফোন নম্বর অন্যত্র সংযুক্ত নেই কিনা পরীক্ষা করুন
Two-Step Verification Error
- WhatsApp Business Manager → Security Center-এ সেট আপ করা PIN দিন
- এটি SMS verification code থেকে ভিন্ন
- PIN না জানলে আপনার WhatsApp Business admin-এর সাথে যোগাযোগ করুন
Message আসছে না
- Meta Business Suite-এ webhook সঠিকভাবে configured কিনা যাচাই করুন
- Webhook subscription-এ
messagesঅন্তর্ভুক্ত কিনা পরীক্ষা করুন - Integration status “Active” কিনা নিশ্চিত করুন
Response ব্যর্থতা
- Playground-এ আপনার agent কাজ করছে কিনা পরীক্ষা করুন
- ২৪ ঘণ্টার window active কিনা যাচাই করুন (গ্রাহক সম্প্রতি message করেছে)
- Admin panel-এ integration status পরীক্ষা করুন
নিরাপত্তা
- Access token এনক্রিপ্ট করে সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষণ করা হয়
- Message secure connection-এর মাধ্যমে প্রক্রিয়া হয়
Compliance
WhatsApp Business-এর ব্যবহার নীতিমালা:
- শুধুমাত্র গ্রাহক-initiated conversation-এ respond করুন
- Opt-out বিকল্প প্রদান করুন
- Meta-এর Commerce এবং Business নীতিমালা অনুসরণ করুন
সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা
WhatsApp integration সরাতে:
- Agents → agent নির্বাচন করুন → Integrations
- আপনার WhatsApp integration-এ three-dot menu-তে click করুন
- Disconnect নির্বাচন করুন
এটি agent-কে respond করা বন্ধ করে। সম্পূর্ণ সরাতে:
- Meta Developer Portal-এ webhook মুছুন
- ঐচ্ছিকভাবে আপনার Meta app থেকে WhatsApp product সরান
সাধারণ প্রশ্ন
প্রশ্ন: কীভাবে WhatsApp সংযুক্ত করব? উত্তর: Integrations tab-এ “WhatsApp”-এ click করে, তারপর “Connect with Facebook”-এ click করে embedded signup ব্যবহার করুন। এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে Meta signup প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আপনাকে গাইড করে।
প্রশ্ন: কেন আমাকে verification code দিতে বলা হচ্ছে? উত্তর: নতুন সংযোগের জন্য WhatsApp-এর ফোন verification প্রয়োজন। ৬-সংখ্যার code পেতে SMS বা Voice Call বেছে নিন, তারপর setup সম্পন্ন করতে এটি দিন।
প্রশ্ন: Two-Step Verification PIN কী? উত্তর: WhatsApp Business Manager-এ Two-Step Verification enable করে থাকলে, setup-এর সময় সেই ৬-সংখ্যার PIN দিতে হবে। এটি SMS verification code থেকে ভিন্ন।
প্রশ্ন: একাধিক WhatsApp নম্বর সংযুক্ত করা যায়? উত্তর: হ্যাঁ, আপনি একাধিক WhatsApp Business নম্বর সংযুক্ত করতে পারেন। প্রতিটি নম্বর একটি ভিন্ন (বা একই) AI agent-এর সাথে সংযুক্ত করা যায়।