Commerce
আপনার store যুক্ত করুন, আর আপনার agent-রা অনুমান করা বন্ধ করে দেবে। গত কোয়ার্টারে কেউ একজন হালনাগাদ করতে মনে রেখেছিল এমন একটি document থেকে উত্তর দেওয়ার বদলে তারা আপনার আসল catalog, আসল stock লেভেল ও আসল order পড়ে — ঠিক যে মুহূর্তে ক্রেতা প্রশ্নটি করে।
Cuneiform Chat দুটি commerce platform-এর সাথে যুক্ত হয়, এবং দুটিকেই সমান মর্যাদা দেয়:
- Shopify — আপনার নিজের Shopify admin-এ বানানো একটি app দিয়ে যুক্ত হয়, আর চাইলে
admin.shopify.com-এর ভেতর থেকেই খোলে। - WooCommerce — WooCommerce REST API-এর মাধ্যমে আপনার সেল্ফ-হোস্টেড store-এর সাথে যুক্ত হয়।
Commerce সবার জন্য উন্মুক্ত, ফ্রি ট্রায়াল সহ। একটি store যুক্ত করার আগে কেনার, unlock করার বা upgrade করার মতো কিছুই নেই।
একটি store যুক্ত করলে আপনি যা পান
| সক্ষমতা | আপনার ক্রেতা যা অনুভব করে | আরও পড়ুন |
|---|---|---|
| Catalog প্রশ্নোত্তর | ”linen shirt কি navy রঙে পাওয়া যায়?” — উত্তর আসে আপনার আসল product, variant ও দাম থেকে | Catalog ও Knowledge |
| বর্তমান inventory | Stock ও দাম আসে আপনার sync করা catalog থেকে, যা webhook দিয়ে হালনাগাদ রাখা হয়, তাই আপনি সদ্য যা ফুরিয়ে ফেলেছেন agent তার প্রতিশ্রুতি দিয়ে বসে না | Catalog ও Knowledge |
| সুপারিশ | ”এর সাথে কী মানাবে?” — প্রস্তাব শুধু সেই জিনিসেই সীমাবদ্ধ যা আসলে স্টকে আছে | Catalog ও Knowledge |
| Order খোঁজা (WISMO) | “আমার order কোথায়?” — ক্রেতা order-টি তার নিজের প্রমাণ করার পরই উত্তর মেলে | Order |
| Order-status আপডেট | যে ক্রেতারা opt-in করে তারা একই chat thread-এ shipping আপডেট পায় | Order |
| Checkout handoff | কিনতে প্রস্তুত ক্রেতাকে তার cart অক্ষত রেখে আপনার নিজের checkout-এ পাঠানো হয় | Checkout |
| Shoppable chat | কথোপকথনের ভেতরেই product card, একটি cart ও checkout | Shoppable Chat |
| Product Library ও Product Finder | একটি বাছাই করা product surface, সাথে একটি গাইডেড quiz যা শেষে product সুপারিশ করে | Product Tools |
| Commerce Analytics | ক্রেতারা কী চেয়েছে, তাদের কী দেখানো হয়েছে, আর তারা কোথায় থেমে গেছে | Analytics |
দুটি platform, একটিই feature সেট
এখানে Shopify ও WooCommerce সমকক্ষ — একটি মুখ্য আর অন্যটি বিকল্প নয়। উপরের টেবিলের প্রতিটি সক্ষমতা দুটিতেই কাজ করে। যেখানে আচরণ সত্যিই আলাদা, সেটি অন্তর্নিহিত platform আলাদা বলেই, এবং প্রতিটি পার্থক্য যে পাতায় সেটি নিয়ে আলোচনা আছে সেখানে স্পষ্ট করে বলা আছে:
| পার্থক্য | Shopify | WooCommerce |
|---|---|---|
| কীভাবে যুক্ত হন | আপনার Shopify admin-এ একটি app বানান, সেটি install করুন আর তার credential Cuneiform Chat-এ পেস্ট করুন | আপনার store URL দিন ও এককালীন একটি অনুমোদন দিন, অথবা API key নিজে হাতে পেস্ট করুন |
| পরে পুনরায় অনুমোদন | কোনো reconnect ধাপ নেই — বদলে যাওয়া permission বা credential ধরতে disconnect করে আবার connect করুন | Reconnect আপনার store-এ অনুমোদনটি আবার চালায় |
| প্রথম catalog sync | যুক্ত হওয়ার সাথে সাথেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু হয় | গাইডেড পথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু হয়; manual key পথে একটি Re-sync now লাগে — দেখুন WooCommerce |
| Inventory কত দ্রুত হালনাগাদ হয় | আলাদা inventory আপডেট, তাই কেবল stock বদলালেও সেটি নিজে থেকেই আসে, সাধারণত কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে | Stock পরিবর্তন product আপডেটের সাথে আসে, তাই কেবল stock বদলালে সেটি পরবর্তী product সম্পাদনা বা reconcile-এর জন্য অপেক্ষা করে |
| Checkout handoff | একটি cart লিঙ্কেই প্রতিটি line | আপনার key যে permission বহন করে তার উপর নির্ভর করে — দেখুন Checkout |
আপনি দুটিই একসাথে যুক্ত করতে পারেন
প্রতি platform-এ একটি store, প্রতি workspace-এ — এবং একটি Shopify store ও একটি WooCommerce store একই সময়ে যুক্ত থাকতে পারে। একজন বিক্রেতা বাস্তবে যে multi-store সেটআপ দেখেন সেটি এটিই: পাঁচটি Shopify store নয়, বরং পাশাপাশি একটি Shopify store ও একটি Woo store।
দুটিই যুক্ত থাকলে প্রতিটি store তার নিজের store agent পায়, আর প্রতিটি agent তার নিজের store থেকেই উত্তর দেয়। আপনার Shopify store agent-এর সাথে কথা বলা একজন ক্রেতা Shopify-এর product ও Shopify-এর order পান; WooCommerce agent উত্তর দেয় WooCommerce থেকে। দুটিকে মিলিয়ে একটিই যৌথ catalog বানানো হয় না। Analytics-ও দুটিকে আলাদা রাখে — Commerce মেনুতে প্রতিটি store-এর নিজের এন্ট্রির নিচে তার নিজের Commerce Analytics পাতা আছে।
একটি store একসাথে কেবল একটি workspace-এর সাথেই যুক্ত থাকতে পারে। কেউ যদি একই store অন্য কোথাও আগেই যুক্ত করে থাকে, তাহলে যুক্ত করার চেষ্টা প্রত্যাখ্যান করা হয় এবং আগে সেখান থেকে disconnect করতে বলা হয়।
Admin panel-এ Commerce কোথায় থাকে
commerce-সংক্রান্ত সবকিছু বাঁ দিকের navigation-এ Commerce-এর নিচে:
| পাতা | সেখানে যা আছে |
|---|---|
| Commerce | মূল পাতা: একটি store যুক্ত করুন, সংযোগের অবস্থা দেখুন, আর যেখানে থেমেছিলেন সেখান থেকে শুরু করুন |
| Shopify | আপনার Shopify সংযোগ — অবস্থা, catalog sync, product knowledge, notification |
| WooCommerce | আপনার WooCommerce store-এর জন্য একই জিনিস |
| Products | আপনার Product Library |
| Storefront | আপনার in-bot Storefront, catalog-linked storefront সহ |
| Product Finder | product quiz, তার submission, heatmap ও diagnostics |
| Commerce Analytics | Commerce Analytics ও Commerce Analyst |
আপনার store agent
Commerce একসাথে সব agent-এর জন্য চালু হয় না। আপনি যখন একটি store যুক্ত করেন, একটি agent আপনার store agent হয়ে যায় — আর সেই agent-ই commerce টুল বহন করে ও আপনার catalog পড়ে।
সেই agent আপনার হয়ে বেছে নেওয়া হয়, আপনি বেছে নেন না। আপনি যদি এই একই store আগে যুক্ত করে থাকেন, তাহলে তার আগের store agent-টিই তার tuning ও version ইতিহাস অক্ষত রেখে ফিরিয়ে নেওয়া হয়; নয়তো নতুন একটি তৈরি করা হয়। এটি আপনি প্রতি-agent সুইচ দিয়ে পরিচালনা করেন না: store agent সেই agent-এর নিজের পাতায় একটি read-only “আপনার store দ্বারা পরিচালিত” প্যানেল হিসেবে দেখানো হয়, তাই কোন agent কোন store-এর সাথে যুক্ত তা সবসময় স্পষ্ট থাকে।
আপনার workspace যদি ইতিমধ্যেই তার agent-এর বরাদ্দ শেষ করে ফেলে থাকে, তাহলে নতুন একটি store agent তৈরি করার জায়গা থাকে না। connect flow আপনাকে সেটি জানায় এবং সেটআপ শেষ করতে আপনার প্ল্যান upgrade করতে, অথবা অব্যবহৃত একটি agent archive করে আপনার store আবার যুক্ত করতে বলে। এটিই একমাত্র জায়গা যেখানে আপনার বরাদ্দসীমা commerce-কে স্পর্শ করে, আর সেটি agent সংখ্যার ব্যাপার, commerce-এর নিজের নয়।
শুরু করা
- আপনার platform বেছে নিন। Shopify বা WooCommerce অনুসরণ করুন — যুক্ত হওয়ার পথ দুটি বেশ আলাদা, ফলাফল একই।
- Catalog sync হতে দিন। প্রথম import আপনার product, variant, দাম, ছবি ও stock টেনে আনে। দেখুন Catalog ও Knowledge।
- আপনার store agent-কে একটি catalog প্রশ্ন করুন। “linen shirt কোন কোন সাইজে পাওয়া যায়?” — এটি কাজ করেছে কি না তার দ্রুততম প্রমাণ।
- যা চান তা চালু করুন। Order-status আপডেট, shoppable chat, একটি Product Finder quiz — প্রতিটি স্বাধীন।
সম্পর্কিত
- Shopify — নিজের app বানানো আর store যুক্ত করা
- WooCommerce — গাইডেড অনুমোদন ও manual API key
- Telegram Storefront — যে in-bot storefront-কে একটি catalog-linked store খাওয়াতে পারে
- Analytics — commerce আপনার জন্য কী করছে তা মাপা