Commerce Analytics

Commerce Analytics সেই প্রশ্নের উত্তর দেয় যা chat-এর পরিমাণ দেখানো কোনো dashboard পারে না: এসবের কিছু কি আদৌ বিক্রি করছে? এটি বিশেষভাবে commerce-এর পথটিই মাপে — ক্রেতারা কী খুঁজেছেন, agent কোন product সামনে এনেছে, cart-এ কী গেছে, আর তার কতটা আপনার checkout পর্যন্ত পৌঁছেছে।

এটি পাবেন Commerce → আপনার store → Commerce Analytics-এ।

এটি যা মাপে

এটি কেবল কর্মকাণ্ড নয়, টাকাই মাপে।

টাকার পাশাপাশি, যে funnel সেটি তৈরি করল:

যেহেতু in-chat order যে কথোপকথন থেকে এসেছে তা বহন করে, “একজন ক্রেতা একটি প্রশ্ন করেছিলেন” থেকে “আপনার store-এ একটি order আছে” পর্যন্ত পথটি এমন একটি শিকল যা আপনি অনুসরণ করতে পারেন, চোখ কুঁচকে মেলানোর মতো দুটি বিচ্ছিন্ন সংখ্যা নয়।

পাতাটি সমষ্টি নিয়ে কথা বলে। এটি কখনো কোনো ক্রেতার যোগাযোগের তথ্য দেখায় না — গ্রাহকদের গোনা হয় একমুখী hash-এর মধ্য দিয়ে, তাই পাতাটি পরিচয়জ্ঞাপক কিছু ধরে না রেখেও আপনি ফিরে আসা ক্রেতাকে নতুন ক্রেতা থেকে আলাদা করতে পারেন।

Assisted আর generated: attributed revenue-র দুই রকম

Attributed revenue-কে দুই ভাগে ভাগ করা হয়, কারণ এখানে নিশ্চয়তার দুটি একদম আলাদা স্তর জড়িত, আর দুটোকে গড় করে মেলালে সংখ্যাটা বাস্তবের চেয়ে সুন্দর দেখাত।

• Generated হলো যাচাই করা। order-টি নিজেই যে কথোপকথন থেকে এসেছে তা বহন করে — তৈরি হওয়ার মুহূর্তেই আপনার store-এ order-টির গায়ে সেটি লেখা হয়েছিল। এখানে অনুমানের কিছু নেই: এই কথোপকথনই এই order তৈরি করেছে।
• Assisted হলো সহসম্পর্কীয়। কথোপকথন আর order পরস্পরের সঙ্গে জড়িত, কিন্তু order-এর গায়ে এমন কিছু নেই যা যোগসূত্রটি প্রমাণ করে। কথোপকথনটি অবদান রেখেছিল — এটুকু বিশ্বাসযোগ্য, প্রমাণিত নয়।

Generated-কে পড়ুন আপনার agent যা আয় করেছে তার মেঝে হিসেবে, আর assisted-কে ছাদ হিসেবে। আসল সংখ্যাটি এই দুইয়ের মাঝে — আর আপনি কিছু বদলানোর পর এই দুটোর কোনটি নড়ে, তা সাধারণত আলাদাভাবে যেকোনো একটির চেয়ে বেশি কিছু বলে।

প্রতিটি store, তার নিজের পাতা

Shopify ও WooCommerce প্রতিটিই তার নিজের Commerce Analytics পাতা পায়, যেখানে পৌঁছানো যায় Commerce মেনুতে সেই store-এর ভেতর দিয়ে — Commerce → Shopify → Commerce Analytics, Commerce → WooCommerce → Commerce Analytics। আপনি যে store খুলেছেন সেটিই আপনি দেখছেন, তাই পর্দার সংখ্যাগুলো সব সময় কেবল সেই store-এরই, অন্য কারও নয়।

Commerce Analyst

চার্টগুলোর পাশেই আছে Commerce Analyst — একজন AI বিশ্লেষক, যাকে আপনি filter জুড়ে প্রশ্ন সাজানোর বদলে সাধারণ ভাষাতেই জিজ্ঞাসা করতে পারেন:

• “কোন product সবচেয়ে বেশি সুপারিশ হয় কিন্তু কখনো cart-এ যায় না?”
• “গত মাসে quiz-টা কি কিছু বদলাল?”
• “মানুষ কী খুঁজছে যা আমি রাখি না?”

এটি সেই একই commerce ডেটা পড়ে যা পাতাটি চার্টে দেখায়, এবং যা পায় তাই দিয়ে উত্তর দেয়। শেষ প্রশ্নটিতে এটি অপ্রত্যাশিত রকম ভালো: ক্রেতারা এমন জিনিস চান যা আপনি বিক্রি করেন না, আর এতদিন সেই খোঁজাগুলো কোথাও যেত না এবং আপনাকে কিছুই জানাত না।

কারা এটি দেখতে পারেন

Commerce Analytics দেখতে পারেন যে কেউ, যার হয় analytics অ্যাক্সেস নয়তো integration অ্যাক্সেস আছে — যে দুটি ভূমিকার এটি সবচেয়ে যুক্তিসঙ্গতভাবে দরকার। এর মানে, দলের যে সদস্য আপনার analytics পড়তে পারেন, commerce কাজ করছে কি না দেখতে তার আলাদা করে integration permission লাগে না।

সংখ্যাগুলো সততার সাথে পড়া

সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর আগে কয়েকটি জিনিস জেনে রাখা ভালো:

• Storefront inquiry আর in-chat cart আলাদা funnel। একটি Storefront inquiry শেষ হয় আপনার Inbox-এ একজন মানুষের উত্তর দেওয়ার জন্য একটি বার্তা হিসেবে; একটি in-chat cart শেষ হয় আপনার checkout-এ। এদের যোগ করবেন না। দেখুন তিনটি cart।
• Attribution সবচেয়ে শক্তিশালী in-chat order-এ, যেগুলো কথোপকথনটি স্পষ্টভাবে বহন করে আর generated-এ পড়ে। একটি Storefront handoff দিয়ে শুরু হওয়া order আরও শিথিলভাবে যুক্ত হয় আর assisted-এ পড়ে।
• WooCommerce-এ আপনি আদৌ কোন স্তরে পৌঁছাতে পারবেন তা ঠিক করে আপনার সংযোগের permission। একটি Read/Write সংযোগ pending order-টি নিজেই তৈরি করে এবং তার গায়ে কথোপকথনটি লিখে দেয়, তাই সেই order-গুলো শক্তভাবে attributed — generated। একটি read-only সংযোগ ক্রেতাকে কেবল একক-line-এর একটি add-to-cart লিঙ্ক দিতে পারে, যেটি কোনো ধরনের চিহ্নই বহন করে না, তাই সেটি যা তৈরি করে তা কখনোই assisted-এর বেশি হতে পারে না। একটি WooCommerce store-এ generated revenue শূন্যে আটকে থাকলে, agent বিক্রি করছে না — এই সিদ্ধান্তে যাওয়ার আগে permission-টি দেখুন। দেখুন permission-এর ছক।
• যে সুপারিশ কখনো কেনায় পরিণত হয় না সেটি আপনাআপনিই ব্যর্থতা নয়। ক্রেতারা agent ব্যবহার করেন যতটা বেছে নিতে, ততটাই বাদ দিতে।

সমস্যা সমাধান

সবকিছুতেই শূন্য দেখাচ্ছে

Commerce Analytics সত্যিকারের ক্রেতা-কর্মকাণ্ডের হিসাব দেয়, তাই আজ সকালে যুক্ত হওয়া আর এখনো কোনো কথোপকথন না হওয়া একটি store-এ revenue শূন্য, order শূন্য, হারগুলোও শূন্য দেখায়। এটি সৎ খালি অবস্থা, ভাঙা পাতা নয় — ক্রেতারা আসতে শুরু করলেই সংখ্যাগুলো নড়ে।

আমি provider selector খুঁজে পাচ্ছি না

সেটি আর নেই। Commerce মেনুতে প্রতিটি store-এর নিজের এন্ট্রির নিচে তার নিজের Commerce Analytics পাতা আছে, তাই পাতার উপরের ড্রপডাউন দিয়ে নয় — sidebar থেকেই আপনি store বদলান।

আমার store-এ order আছে কিন্তু এখানে দেখাচ্ছে না

কেবল যেসব order agent-এর মধ্য দিয়ে এসেছে সেগুলোই যুক্ত করা হয়। একজন ক্রেতা সরাসরি আপনার website ঘুরে যে order দিয়েছেন সেটি একটি commerce-agent order নয় এবং এই funnel-এ দেখা যাবে না।

Analyst বলছে কোনো কিছুর ডেটা তার কাছে নেই

সে commerce কার্যকলাপ থেকে উত্তর দেয়, আপনার store-এর সম্পূর্ণ order ইতিহাস থেকে নয়। যেসব order কখনো কোনো কথোপকথন স্পর্শ করেনি সেগুলো নিয়ে প্রশ্ন তার দেখার সীমার বাইরে।

সম্পর্কিত

• Shoppable Chat — এটি যে in-chat funnel মাপে
• Checkout — তার শেষ প্রান্তের handoff
• Product Tools — Product Finder-এর নিজস্ব submission, heatmap ও diagnostics
• Analytics — আপনার workspace-এর বাকি analytics