Subscription পরিচালনা
আপনার plan, payment method এবং billing setting নিয়ন্ত্রণ করুন।
Subscription Setting Access করা
আপনার subscription পরিচালনা করতে sidebar-এ Billing & Plans-এ যান।
Plan Upgrade করা
কখন Upgrade করবেন
Upgrade বিবেচনা করুন যখন:
- আপনার credit সীমায় পৌঁছাচ্ছেন
- উচ্চতর plan-এর feature প্রয়োজন
- আপনার chatbot ব্যবহার বাড়ছে
কীভাবে Upgrade করবেন
- Billing → Change Plan-এ যান
- আপনার নতুন plan নির্বাচন করুন
- পরিবর্তন নিশ্চিত করুন
- নতুন plan তাৎক্ষণিকভাবে সক্রিয় হয়
Upgrade তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয়। আপনার বর্তমান billing period-এর অবশিষ্ট সময়ের জন্য prorated পরিমাণ charge করা হবে।
Plan Downgrade করা
Downgrade করার আগে
কী পরিবর্তন হবে তা পর্যালোচনা করুন:
- Credit বরাদ্দ কমবে
- কিছু feature অনুপলব্ধ হতে পারে
- বর্তমান ব্যবহার নতুন plan-এ মানানসই কিনা যাচাই করুন
কীভাবে Downgrade করবেন
- Billing → Change Plan-এ যান
- একটি নিম্নতর plan নির্বাচন করুন
- পরিবর্তন নিশ্চিত করুন
- পরিবর্তন আপনার পরবর্তী billing date-এ কার্যকর হয়
Downgrade আপনার বর্তমান billing period-এর শেষে কার্যকর হয়। একবার নির্ধারিত হলে, নতুন billing period শুরু না হওয়া পর্যন্ত আর কোনো plan পরিবর্তন করা যায় না। নিশ্চিত করার আগে সঠিক plan বেছে নিচ্ছেন কিনা দেখুন।
Payment Method
Payment method আমাদের payment processor Polar-এর customer portal-এর মাধ্যমে পরিচালিত হয়।
Payment Method আপডেট করা
আপনার subscription payment-failed অবস্থায় গেলে Your Plan card-এ একটি Update Payment button দেখা যায়। এতে click করলে একটি নতুন tab-এ Polar customer portal খোলে যেখানে আপনি পারেন:
- আপনার active card দেখতে ও আপডেট করতে
- Expire হওয়া card প্রতিস্থাপন করতে
- Billing address-এর বিবরণ পরিচালনা করতে
Portal-এ আপনার পরিবর্তন save করুন — সেগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার subscription-এ sync হয়ে যায়।
Billing History
Invoice দেখুন
পূর্ববর্তী invoice access করুন:
- Billing → History-তে যান
- যেকোনো invoice দেখুন বা download করুন
- Invoice PDF format-এ পাওয়া যায়
Invoice-এর বিবরণ
প্রতিটি invoice দেখায়:
- Billing period
- Plan charge
- অতিরিক্ত charge (যদি থাকে)
- Payment status
Billing তথ্য
Billing বিবরণ আপডেট করা
Billing বিবরণ (কোম্পানির নাম, billing address, Tax ID) Polar customer portal-এর মাধ্যমে পরিচালিত হয়। পরিবর্তন ভবিষ্যত invoice-এ প্রযোজ্য হয়।
এই ফিল্ডগুলো আপডেট করতে সাহায্যের জন্য support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
বাতিলকরণ
বাতিল করার আগে
বিবেচনা করুন:
- আপনার agent respond করা বন্ধ করবে
- সীমিত সময়ের জন্য document সংরক্ষিত থাকবে
- পরে পুনরায় সক্রিয় করতে পারবেন
কীভাবে বাতিল করবেন
- Billing → Cancel Subscription-এ যান
- বাতিলকরণ survey সম্পন্ন করুন (ঐচ্ছিক)
- বাতিলকরণ নিশ্চিত করুন
- আপনার billing period-এর শেষ পর্যন্ত access চালু থাকে
বাতিলকরণের পরে
- Period শেষ পর্যন্ত সেবা চালু থাকে
- পুনরায় সক্রিয় করলে আপনার data উপলব্ধ থাকে
- আবার subscribe করে যেকোনো সময় পুনরায় সক্রিয় করুন
পুনরায় সক্রিয়করণ
বাতিল করা subscription পুনরায় সক্রিয় করতে:
- আপনার account-এ log in করুন
- Billing-এ যান
- একটি plan নির্বাচন করুন
- Payment সম্পন্ন করুন
আপনার বিদ্যমান agent ও document (সংরক্ষিত থাকলে) আবার উপলব্ধ হবে।
Enterprise Billing
Enterprise plan-এ কাস্টমাইজড billing থাকে:
- বার্ষিক contract উপলব্ধ
- কাস্টম payment term
- Volume discount
- পরিবর্তনের জন্য আপনার account manager-এর সাথে যোগাযোগ করুন
সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
কখন charge করা হয়?
আপনার subscription date অনুযায়ী প্রতিটি billing period-এর শুরুতে charge করা হয়।
Refund পাওয়া যায়?
আমাদের refund policy দেখুন অথবা নির্দিষ্ট পরিস্থিতির জন্য support-এ যোগাযোগ করুন।
Billing email কীভাবে আপডেট করবেন?
Settings → Account → Email Preferences-এ আপনার billing email আপডেট করুন।
Payment ব্যর্থ হলে কী হয়?
- আপনি email notification পাবেন
- Retry attempt সহ সংক্ষিপ্ত সময় সেবা চালু থাকে
- বিঘ্ন এড়াতে payment method আপডেট করুন