নথি সংযুক্তি
আপনার গ্রাহকরা সরাসরি chat-এ একটি file পাঠাতে পারেন — একটি কোটেশন, একটি চুক্তি, একটি ইনভয়েস, একটি scan করা ফর্ম — এবং সেটি নিয়ে আপনার agent-কে প্রশ্ন করতে পারেন। Agent file-টি পড়ে এবং তার ভেতর থেকেই উত্তর দেয়, কাউকে conversation ছেড়ে কোথাও যেতে হয় না।
এটি ছয়টি channel-এ কাজ করে, এবং একজন admin প্রতিটি channel-এ আলাদাভাবে এটি চালু করেন।
এটি কীভাবে কাজ করে
- কেউ chat-এ একটি file পাঠান — প্রশ্নসহ বা প্রশ্ন ছাড়াই
- Agent সেটি load করে এবং একটি সংক্ষিপ্ত reply দিয়ে নিশ্চিত করে
- তারা সেটি নিয়ে প্রশ্ন করেন — উত্তর ওই file থেকেই আসে
- Follow-up প্রশ্নে আবার attach করার দরকার নেই — file-টি বাকি conversation জুড়ে active থাকে
Attach করা file শুধু ওই conversation-এর জন্যই ব্যবহৃত হয় এবং পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। এটি আপনার knowledge base-এ যুক্ত হয় না এবং আপনার document quota-এর সাথে গণনাও হয় না। Google Chat-এর Space চাইলে শেয়ার করা file পুরো Space-এর জন্য রাখতে পারে — সেটি একটি আলাদা বৈশিষ্ট্য, যা Google Chat পৃষ্ঠায় বর্ণনা করা আছে।
সমর্থিত File Type
| File type | মন্তব্য |
|---|---|
| Text-ভিত্তিক PDF সরাসরি পড়া হয়; scan করাগুলোর জন্য premium parsing লাগে | |
Word (.docx) | |
PowerPoint (.pptx) | |
Text (.txt) | |
Markdown (.md) | |
Image (.png, .jpg) | Premium parsing প্রয়োজন |
Spreadsheet ও CSV file সমর্থিত নয়, audio ও video-ও নয়। Google Drive link-ও খোলা যায় না — file সরাসরি chat-এ আপলোড করতে হবে।
Image এবং scan থেকে লেখাটুকু পড়া হয়। একটি ছবি, screenshot বা scan করা PDF-এ agent পৃষ্ঠার লেখা পড়ে — ছবিটিকে ব্যাখ্যা করে না। এর জন্য আরও উন্নত reader লাগে, তাই image ও scan কেবল তখনই পড়া হয় যখন একজন admin ওই channel-এর integration-এ জটিল নথির জন্য প্রিমিয়াম পার্সিং চালু করেছেন। Premium parsing billable।
কোথায় কাজ করে
উপরের সবকিছু প্রতিটি channel-এ একই। যে পার্থক্যগুলো আপনার গ্রাহকরা সত্যিই লক্ষ করবেন:
| Channel | ডিফল্টভাবে চালু? | এখানে যা আলাদা |
|---|---|---|
| Google Chat | হ্যাঁ | একবারে একটি file active থাকে। File chat-এ আপলোড করতে হবে — Drive link খোলা যায় না। Space চাইলে একটি স্থায়ী Space Knowledge Base-ও রাখতে পারে। |
| হ্যাঁ | Document এবং ছবি দুটোই পড়া হয়; sticker নয়। WhatsApp প্রতি message-এ একটি attachment বহন করে। | |
| Slack | হ্যাঁ | Slack-এ আপলোড করা file পড়া হয়; অন্য কোথাও থেকে link করা file আনা হয় না। এক message-এ একাধিক file থাকলে সবগুলোই পড়া হয়। |
| Discord | হ্যাঁ | একটি message-এ attach করা প্রতিটি file পড়া হয়। শুধু sticker আছে এমন message-এ পড়ার কিছু নেই। |
| Telegram | হ্যাঁ | Image file হিসেবে পাঠান, photo হিসেবে নয় — স্বাভাবিকভাবে পাঠানো photo পড়া হয় না। প্রতি message-এ একটি document। |
| Meta (Facebook) | হ্যাঁ | File চেনা হয় তার extension দেখে, তাই অস্বাভাবিক বা অনুপস্থিত extension-যুক্ত file পড়া হয় না। |
কীভাবে বন্ধ করবেন (বা আবার চালু করবেন)
নথি সংযুক্তি প্রতিটি channel-এ শুরু থেকেই চালু থাকে, তাই কিছু সেট আপ না করেই আপনার গ্রাহকরা file পাঠাতে পারেন। একজন admin চাইলে প্রতিটি channel-এ এটি বদলাতে পারেন:
- Sidebar-এ Integrations খুলুন এবং channel-টির card খুঁজুন
- এর নথি সংযুক্তি সেটিংস খুলুন
- নথি সংযুক্তির অনুমতি দিন বন্ধ করুন — বা আবার চালু করুন
- আপনার গ্রাহকরা scan বা ছবি পাঠালে জটিল নথির জন্য প্রিমিয়াম পার্সিং-ও চালু করুন
প্রিমিয়াম পার্সিং একমাত্র সেটিং যা আপনি চালু না করা পর্যন্ত বন্ধ থাকে, কারণ এটি বিলযোগ্য — অর্থাৎ আপনি সম্মতি না দেওয়া পর্যন্ত ছবি ও scan পড়া হয় না।
নথি সংযুক্তি paid-plan বৈশিষ্ট্য — এটি free trial-এ উপলব্ধ নয়।
সীমা
- কতগুলো file active থাকে — WhatsApp, Slack, Discord, Telegram এবং Meta (Facebook)-এ প্রতি conversation-এ সর্বোচ্চ পাঁচটি; নতুন একটি এলে সবচেয়ে পুরোনোটি বাদ পড়ে। Google Chat একবারে একটি রাখে।
- কতক্ষণ active থাকে — সেগুলো নিয়ে শেষ message-এর প্রায় দুই ঘণ্টা পর মুছে ফেলা হয়। File আবার পাঠালে নতুন করে শুরু হয়।
- কত বড় হতে পারে — Starter-এ ১০ MB, Plus-এ ৫০ MB এবং Enterprise-এ ১০০ MB পর্যন্ত।
- প্রতিদিনের একটি ন্যায্য-ব্যবহার সীমা প্রতি channel-এ থাকে, যাতে ব্যস্ত একটি দিন অপ্রত্যাশিত parsing খরচ তৈরি না করে। সীমায় পৌঁছালে আপনার agent স্পষ্ট করে জানিয়ে দেয়, এবং পরদিন সীমাটি আবার শূন্য থেকে শুরু হয়।
File পড়া না গেলে কী হয়
আপনার agent সবসময় উত্তর দেয় — চুপ করে না থেকে সহজ ভাষায় সমস্যাটি ব্যাখ্যা করে:
| যা ঘটেছে | আপনার গ্রাহককে যা বলা হয় |
|---|---|
| ওই channel-এ attachment বন্ধ আছে | এখানে এখন attachment পড়া যাচ্ছে না |
| File type সমর্থিত নয় | কোন type-গুলো পড়া যায় |
| File-এর বদলে Google Drive link শেয়ার করা হয়েছে | File সরাসরি chat-এ আপলোড করতে |
| File plan-এর size সীমা ছাড়িয়ে গেছে | এটি অনেক বড়, এবং সীমা কত |
| Premium parsing বন্ধ থাকা অবস্থায় ছবি বা scan এসেছে | Document-টি PDF, Word, PowerPoint, text বা Markdown হিসেবে পাঠাতে |
| File থেকে কোনো লেখা বের করা যায়নি | এটি সেখান থেকে কোনো লেখা পড়তে পারেনি |
| এক turn-এ যতগুলো ধরে তার চেয়ে বেশি file পাঠানো হয়েছে | কতগুলো load হয়েছে, এবং বাকিগুলো অল্প অল্প করে পাঠাতে |
| প্রতিদিনের ন্যায্য-ব্যবহার সীমায় পৌঁছে গেছে | আজ এটি যতগুলো document পড়তে পারে সব পড়ে ফেলেছে |
Scan করা document থেকে খালি উত্তর আসার কারণ প্রায় সবসময়ই standard reader-এর সামনে শুধু-image একটি পৃষ্ঠা পড়া। ওই channel-এ জটিল নথির জন্য প্রিমিয়াম পার্সিং চালু করলেই সমস্যাটি মিটে যায়।