Analíticas de Canales
Visualiza métricas de rendimiento desglosadas por canal. Compara volúmenes de consultas, conversaciones, usuarios únicos y uso de credits en todas las plataformas donde tus agents reciben consultas.
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Navegación
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Controles de Rango de Fechas
| Control | Descripción |
|---|---|
| Last 7 days | Ver métricas de la última semana |
| Last 14 days | Ver métricas de las últimas dos semanas |
| Last 30 days | Ver métricas del último mes |
| Last 90 days | Ver métricas del último trimestre |
| Refresh | Recargar datos con los valores más recientes |
Tarjetas de Resumen
Cuatro tarjetas mostrando métricas agregadas de todos los canales:
| Tarjeta | Descripción |
|---|---|
| Total Channels | Número de canales activos |
| Total Queries | Suma de consultas en todos los canales |
| Total Conversations | Suma de conversaciones en todos los canales |
| Total Credits | Suma de credits utilizados en todos los canales |
Tabla de Canales
Todos tus canales activos listados con métricas de rendimiento:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Channel | Nombre del canal con badge de color |
| Queries | Total de preguntas respondidas en este canal |
| Conversations | Sesiones de chat en este canal |
| Unique Users | Usuarios distintos que interactuaron por este canal |
| Credits | Recursos consumidos por este canal |
| % of Total | Barra de progreso visual mostrando la participación de este canal en el total de consultas |
| (Flecha) | Enlace a vista detallada del canal |
Tipos de Canales
Tus agents pueden recibir consultas de varias plataformas:
| Canal | Descripción |
|---|---|
| Playground | Consultas desde la interfaz de pruebas del agent |
| Telegram | Integración con bot de Telegram |
| Discord | Integración con bot de Discord |
| Slack | Integración con app de Slack |
| Meta | Integración con Meta/Messenger |
| Integración con WhatsApp Business | |
| Google Chat | Integración con Google Chat (Workspace) |
Ver Detalles del Canal
Haz clic en la flecha de cualquier fila de canal para ver:
- Métricas detalladas para ese canal específico
- Gráficos de series de tiempo con opciones de granularidad (por hora, diario, semanal, mensual)
- Desglose por agents dentro de ese canal
Consejos
- Compara % of Total para entender qué canales generan más tráfico
- Usa esta vista para identificar canales con bajo rendimiento que necesitan atención
- Revisa Unique Users para entender el alcance de audiencia por plataforma
- Revisa Credits para ver el consumo de recursos por canal
Preguntas Frecuentes
P: ¿Por qué no veo todos los canales listados?
Solo aparecen en la tabla los canales con al menos una consulta durante el rango de fechas seleccionado.
P: ¿Cómo se calcula el porcentaje?
El porcentaje muestra la participación de cada canal en el total de consultas de todos los canales para el período seleccionado.
P: ¿Puedo comparar canales a lo largo del tiempo?
Haz clic en un canal específico para ver sus datos de series de tiempo y tendencias.