Gestionar Suscripción
Controla tu plan, métodos de pago y configuración de billing.
Acceder a la Configuración de Suscripción
Ve a Billing & Plans en la barra lateral para gestionar tu suscripción.
Mejorar tu Plan
Cuándo Mejorar
Considera mejorar tu plan cuando:
- Te acerques a tus límites de créditos
- Necesites funciones de un plan superior
- Tu uso de chatbots esté creciendo
Cómo Mejorar
- Ve a Billing → Change Plan
- Selecciona tu nuevo plan
- Confirma el cambio
- El nuevo plan se activa de inmediato
Los upgrades se aplican de inmediato. Se te cobrará un monto prorrateado por el resto de tu período de billing actual.
Bajar de Plan
Antes de Bajar
Revisa qué cambia:
- La asignación de créditos disminuye
- Algunas funciones podrían dejar de estar disponibles
- Verifica que tu uso actual se ajuste al nuevo plan
Cómo Bajar
- Ve a Billing → Change Plan
- Selecciona un plan inferior
- Confirma el cambio
- El cambio se aplica en tu próxima fecha de billing
Los downgrades se aplican al final de tu período de billing actual. Una vez programado, no se pueden hacer más cambios de plan hasta que comience el nuevo período de billing. Asegúrate de elegir el plan correcto antes de confirmar.
Métodos de Pago
Ver Métodos de Pago
Consulta tu método de pago actual en Billing → Payment Method.
Actualizar Método de Pago
- Ve a Billing → Payment Method
- Haz clic en Update
- Ingresa los datos de la nueva tarjeta
- Guarda los cambios
Agregar Pago de Respaldo
Agrega un método de pago de respaldo para evitar interrupciones del servicio si tu método principal falla.
Historial de Billing
Ver Facturas
Accede a facturas anteriores:
- Ve a Billing → History
- Visualiza o descarga cualquier factura
- Las facturas están disponibles en formato PDF
Detalles de Factura
Cada factura muestra:
- Período de billing
- Cargos del plan
- Cargos adicionales
- Estado del pago
Información de Billing
Actualizar Datos de Billing
Actualiza tu información de billing:
- Nombre de la empresa
- Dirección de billing
- Tax ID (si aplica)
Los cambios se aplican a facturas futuras.
Cancelación
Antes de Cancelar
Considera:
- Tus agents dejarán de responder
- Los documentos se almacenan por un tiempo limitado
- Puedes reactivar más adelante
Cómo Cancelar
- Ve a Billing → Cancel Subscription
- Completa la encuesta de cancelación (opcional)
- Confirma la cancelación
- El acceso continúa hasta el final de tu período de billing
Después de la Cancelación
- El servicio continúa hasta el final del período
- Tus datos permanecen disponibles si reactivas
- Reactiva en cualquier momento suscribiéndote de nuevo
Reactivación
Para reactivar una suscripción cancelada:
- Inicia sesión en tu cuenta
- Ve a Billing
- Selecciona un plan
- Completa el pago
Tus agents y documentos existentes (si se retuvieron) volverán a estar disponibles.
Billing Enterprise
Los planes Enterprise tienen billing personalizado:
- Contratos anuales disponibles
- Términos de pago personalizados
- Descuentos por volumen
- Contacta a tu account manager para cambios
Preguntas Frecuentes
¿Cuándo se me cobra?
Se te cobra al inicio de cada período de billing, basado en tu fecha de suscripción.
¿Puedo obtener un reembolso?
Consulta nuestra política de reembolso o contacta a soporte para situaciones específicas.
¿Cómo actualizo mi email de billing?
Actualiza tu email de billing en Settings → Account → Email Preferences.
¿Qué pasa si mi pago falla?
- Recibirás notificaciones por email
- El servicio continúa brevemente con intentos de reintento
- Actualiza tu método de pago para evitar interrupciones