Analíticas de Conversaciones

Rastrea métricas de conversaciones y visualiza transcripciones detalladas de tus agents y canales.

Descripción General

Las analíticas de conversaciones proporcionan:

• Volumen total de conversaciones
• Conversaciones por agent
• Conversaciones por canal
• Transcripciones completas de mensajes
• Insights de conversaciones potenciados por IA

Acceder a Conversaciones

Desde el Dashboard

1. Ve a Analytics en la barra lateral
2. Haz clic en View All en las tarjetas de Top Agents o Top Channels
3. O navega directamente a Conversations desde el menú de analytics

Lista de Conversaciones

Visualiza todas las conversaciones con:

Filtrar Conversaciones

Filtra la lista de conversaciones por:

• Agent — Selecciona un agent específico o todos los agents
• Channel — Filtra por plataforma (WhatsApp, Telegram, Meta, Slack, Discord, Google Chat, Playground)
• Rango de fechas — Últimos 7, 14, 30 o 90 días

Detalles de la Conversación

Haz clic en cualquier conversación para ver sus detalles completos:

Pestaña Overview

• Total Messages — Conteo de mensajes en la conversación
• Credits Spent — Credits de la plataforma utilizados
• Agent — Qué agent manejó la conversación
• Channel — Plataforma donde ocurrió
• Created — Cuándo comenzó la conversación
• Last Active — Actividad más reciente

Gráfico de Actividad de Mensajes

Visualiza patrones de mensajes a lo largo del tiempo:

• Alterna entre granularidad por hora y diaria
• Muestra/oculta mensajes del usuario y del asistente
• Observa patrones de actividad de la conversación

Pestaña Messages

Visualiza la transcripción completa de la conversación:

• Historial completo de mensajes — Ve cada mensaje en la conversación
• Indicadores de rol — Los mensajes de User, Assistant, System y Tool tienen colores distintos
• Timestamps — Cuándo se envió cada mensaje
• Uso de tokens — Tokens de entrada/salida por mensaje (cuando está disponible)

Filtrado de Mensajes

Filtra mensajes por período de tiempo:

• Últimas 24 horas
• Últimos 7 días
• Últimos 30 días
• Todos los mensajes

Export

Haz clic en Export para descargar la conversación como un archivo JSON que contiene:

• Metadata de la conversación
• Todos los mensajes con timestamps
• Información de tokens

Insights Potenciados por IA

Genera resúmenes inteligentes de conversaciones:

1. Navega a la pestaña Messages de una conversación
2. Haz clic en Generate Insights
3. Visualiza los insights analizados por IA incluyendo:
   • Key Points — Temas principales discutidos
   • User Intents — Lo que el usuario intentaba lograr
   • Key Info Shared — Información importante intercambiada
   • Suggested Actions — Recomendaciones basadas en la conversación

Consideraciones de Privacidad

Los datos de las conversaciones se manejan de acuerdo con:

• Requisitos de la política de privacidad
• Consentimiento del usuario donde sea aplicable

Consejos

• Usa filtros para encontrar conversaciones de agents o canales específicos
• Exporta conversaciones importantes para registro o análisis
• Genera insights de IA para comprender rápidamente conversaciones largas
• Revisa el gráfico de Message Activity para identificar horarios pico de uso
• Revisa las transcripciones de conversaciones para mejorar la persona de tu agent
• Monitorea los credits gastados para rastrear patrones de uso

Preguntas Frecuentes

P: ¿Cómo encuentro conversaciones de un canal específico?

Usa el filtro de Channel en la parte superior de la lista de conversaciones para seleccionar una plataforma específica como Telegram, Discord o Slack.

P: ¿Puedo exportar múltiples conversaciones a la vez?

Actualmente, la exportación funciona una conversación a la vez. Exporta cada conversación individualmente desde la pestaña Messages.

P: ¿Qué hace “Generate Insights”?

Usa IA para analizar la conversación y proporcionar un resumen que incluye puntos clave, intenciones del usuario, información importante compartida y acciones sugeridas.

P: ¿Los insights de IA cuestan credits?

Sí, generar insights consume credits de tu cuenta. Sin embargo, los resultados se almacenan en caché, por lo que ver los mismos insights nuevamente es gratuito.

P: ¿Por cuánto tiempo se almacenan las conversaciones?

Las conversaciones se almacenan de forma segura y están disponibles para analytics. Contacta a soporte si tienes preguntas sobre el almacenamiento de datos.