Adjuntos de Documentos
Tus clientes pueden enviar un archivo directamente al chat — un presupuesto, un contrato, una factura, un formulario escaneado — y preguntarle a tu agent sobre él. El agent lee el archivo y responde a partir de su contenido, sin que nadie tenga que salir de la conversación.
Funciona en seis canales, y un administrador lo activa canal por canal.
Cómo Funciona
- Alguien envía un archivo en el chat, con o sin pregunta
- El agent lo carga y lo confirma con una respuesta breve
- Preguntan sobre él — la respuesta sale de ese archivo
- Las preguntas de seguimiento no requieren volver a adjuntarlo — el archivo permanece activo durante el resto de la conversación
Un archivo adjunto se usa solo para esa conversación y se borra automáticamente después. No se añade a tu base de conocimiento ni cuenta para tu cuota de documentos. Los Spaces de Google Chat pueden, opcionalmente, conservar los archivos compartidos para todo el Space — esa es una función aparte, descrita en la página de Google Chat.
Tipos de Archivo Admitidos
| Tipo de archivo | Notas |
|---|---|
| Los PDF con texto se leen directamente; los escaneados necesitan análisis premium | |
Word (.docx) | |
PowerPoint (.pptx) | |
Texto (.txt) | |
Markdown (.md) | |
Imágenes (.png, .jpg) | Necesitan análisis premium |
Las hojas de cálculo y los archivos CSV no son compatibles, y tampoco el audio ni el video. Los enlaces de Google Drive tampoco se pueden abrir — el archivo debe subirse al propio chat.
De las imágenes y los escaneos se lee el texto. En una foto, una captura de pantalla o un PDF escaneado, el agent lee el texto de la página — no interpreta la imagen en sí. Eso requiere un lector más avanzado, así que las imágenes y los escaneos solo se leen cuando un administrador ha activado Análisis premium para documentos complejos en la integración de ese canal. El análisis premium es facturable.
Dónde Funciona
Todo lo anterior es igual en todos los canales. Estas son las diferencias que tus clientes notarán realmente:
| Canal | ¿Activo de forma predeterminada? | Qué cambia aquí |
|---|---|---|
| Google Chat | Sí | Un archivo permanece activo a la vez. Los archivos deben subirse al chat — los enlaces de Drive no se pueden abrir. Los Spaces también pueden mantener una Base de Conocimiento del Space duradera. |
| Sí | Se leen tanto los documentos como las fotos; los stickers no. WhatsApp lleva un adjunto por mensaje. | |
| Slack | Sí | Se leen los archivos subidos a Slack; los archivos enlazados desde otro sitio no se descargan. Varios archivos en un mismo mensaje se leen todos. |
| Discord | Sí | Se lee cada archivo adjunto de un mensaje. Un mensaje que solo lleva un sticker no tiene nada que leer. |
| Telegram | Sí | Envía una imagen como archivo, no como foto — una foto enviada de la forma habitual no se lee. Un documento por mensaje. |
| Meta (Facebook) | Sí | Los archivos se reconocen por su extensión, así que uno con una extensión inusual o ausente no se lee. |
Cómo Desactivarlo (o Volver a Activarlo)
Los adjuntos de documentos vienen activados de fábrica en todos los canales, así que tus clientes pueden enviar un archivo sin que tengas que configurar nada. Un administrador puede cambiarlo canal por canal:
- Abre Integraciones en la barra lateral y busca la tarjeta del canal
- Abre su configuración de Archivos adjuntos
- Desactiva Permitir archivos adjuntos — o vuelve a activarlo
- Si tus clientes envían escaneos o fotos, activa también Análisis premium para documentos complejos
El análisis premium es el único ajuste que permanece desactivado hasta que tú lo actives, porque es facturable — así que las imágenes y los escaneos no se leen hasta que lo habilites.
Los adjuntos de documentos son una función de los planes de pago — no están disponibles en la prueba gratuita.
Límites
- Cuántos archivos permanecen activos — hasta cinco por conversación en WhatsApp, Slack, Discord, Telegram y Meta (Facebook); cuando llega otro, el más antiguo se descarta. Google Chat mantiene uno a la vez.
- Cuánto tiempo permanecen activos — alrededor de dos horas desde el último mensaje sobre ellos, y luego se borran. Volver a enviar el archivo empieza de nuevo.
- Qué tamaño pueden tener — hasta 10 MB en Starter, 50 MB en Plus y 100 MB en Enterprise.
- Un límite diario de uso razonable por canal evita que un día con mucho movimiento genere un coste de análisis inesperado. Tu agent lo dice con claridad cuando se alcanza, y se restablece al día siguiente.
Cuando un Archivo No se Puede Leer
Tu agent siempre responde — explica el problema en lenguaje sencillo en lugar de quedarse callado:
| Qué ha pasado | Qué se le dice a tu cliente |
|---|---|
| Los adjuntos están desactivados en ese canal | Que ahora mismo no puede leer adjuntos aquí |
| El tipo de archivo no es compatible | Qué tipos sí puede leer |
| Se compartió un enlace de Google Drive en lugar de un archivo | Que suba el archivo directamente al chat |
| El archivo supera el límite de tamaño del plan | Que es demasiado grande, y cuál es el límite |
| Llegó una foto o un escaneo con el análisis premium desactivado | Que envíe el documento como PDF, Word, PowerPoint, texto o Markdown |
| No se pudo extraer texto del archivo | Que no pudo leer nada de texto en él |
| Se enviaron más archivos de los que caben en un turno | Cuántos cargó, y que envíe el resto de pocos en pocos |
| Se ha alcanzado el límite diario de uso razonable | Que hoy ya ha leído todos los documentos que puede |
Una respuesta vacía a partir de un documento escaneado casi siempre significa que el lector estándar se ha topado con una página que es solo imagen. Activar Análisis premium para documentos complejos en ese canal lo resuelve.