Analytics

Monitorea el rendimiento de tus agents y comprende cómo los usuarios interactúan con tus chatbots.

Descripción General

Analytics te ayuda a:

• Rastrear el volumen de conversaciones y patrones de consultas
• Monitorear el rendimiento de los agents y el uso de credits
• Comprender la distribución por canales
• Identificar áreas de mejora

Dashboard

Accede a analytics desde la sección Analytics en tu barra lateral.

Métricas Principales

Uso de Credits

El dashboard muestra el consumo de credits del ciclo de facturación actual:

• Credits utilizados vs. asignados
• Barra de progreso con porcentaje
• Credits restantes para el período

Gráficos

El dashboard incluye gráficos visuales:

• Query Volume — Gráfico de líneas mostrando consultas a lo largo del tiempo
• Channel Distribution — Gráfico circular desglosando consultas por canal
• Agent Distribution — Gráfico circular desglosando consultas por agent

Top Agents

Una lista clasificada de tus agents más activos mostrando:

• Nombre del agent y posición
• Total de consultas procesadas
• Número de conversaciones
• Credits consumidos
• Estado actual (active, inactive, testing, archived)

Haz clic en cualquier agent para ver analíticas detalladas, o haz clic en View All para ver todos los agents.

Top Channels

Una lista clasificada de tus canales de comunicación más activos mostrando:

• Nombre del canal y posición
• Total de consultas procesadas
• Número de conversaciones
• Credits consumidos

Haz clic en cualquier canal para ver analíticas detalladas, o haz clic en View All para ver todos los canales.

En Esta Sección

Períodos de Tiempo

Visualiza analytics para diferentes rangos de tiempo:

• Ciclo de facturación actual
• Últimos 7 días
• Últimos 14 días
• Últimos 30 días
• Últimos 90 días

Granularidad

Ajusta cómo se agrupan los datos:

• Por hora
• Diario
• Semanal
• Mensual

Filtros

Filtra analytics por:

• Agent — Ver métricas para agents específicos
• Channel — Comparar rendimiento entre plataformas
• Rango de fechas — Analizar períodos de tiempo específicos

Usando Analytics

Identificar Patrones

Observa qué canales y agents manejan más consultas para:

• Optimizar la asignación de recursos
• Enfocar mejoras donde sea necesario
• Comprender las preferencias de los usuarios

Monitorear Rendimiento

Rastrea tendencias para asegurar que:

• El uso de credits se mantenga dentro de los límites
• La participación de los usuarios sea saludable
• No haya patrones inusuales

Optimizar Agents

Usa los insights para:

• Ajustar las personas de los agents
• Agregar documentación faltante
• Mejorar la precisión de las respuestas