Chat con Compra
La conversación se convierte en la tienda. En lugar de describir un producto en un párrafo y esperar que el comprador vaya a buscarlo, el agent muestra el producto real — imagen, precio, disponibilidad — como una card que el comprador puede añadir a un carrito y desde la que puede pagar, sin salir nunca del chat.
Qué ve el comprador
- Pide algo: «¿tenéis algo de lino?»
- El agent responde con product cards — productos reales de tu tienda conectada, con imagen, nombre, precio y disponibilidad.
- Añade uno a su carrito tocando la card, o simplemente diciéndolo.
- Puede revisar el carrito, cambiar de idea o vaciarlo — en la conversación.
- Cuando está listo, hace checkout: un toque hacia tu propio checkout, con el carrito intacto. Consulta Checkout.
Nada de ese recorrido pide al comprador abrir una web, recordar el nombre de un producto ni empezar de cero.
Canales compatibles
El chat con compra necesita un canal capaz de renderizar una card rica. Cuatro pueden:
| Canal | Product cards y carrito |
|---|---|
| Widget de chat del sitio web | ✅ |
| Telegram | ✅ |
| ✅ | |
| Messenger | ✅ |
Discord, Slack y Google Chat no tienen superficie de cards, así que el chat con compra no aplica ahí. Los agents en esos canales siguen respondiendo preguntas de catálogo, consultando pedidos y recomendando productos — simplemente lo hacen en texto.
Los tres carritos, y cómo distinguirlos
Cuneiform Chat tiene tres cosas que un comprador podría llamar razonablemente «un carrito». Se comportan de forma distinta, y confundirlas es la forma más rápida de malinterpretar lo que hacen tus compradores.
| Dónde vive | Qué lo termina | Dónde lo ves | |
|---|---|---|---|
| 1. Carrito de consulta de la Tienda | En el propio navegador del comprador, dentro de la mini app de la Tienda | Una transferencia de consulta — una petición de pedido estructurada aterriza en tu Inbox para que la recoja una persona | Tu Inbox, como petición de pedido |
| 2. Transferencia al checkout desde la Tienda | No se guarda nada — es un enlace de transferencia de un solo uso que sale de la Tienda | El comprador llegando a tu propio checkout | Los pedidos de tu propia tienda |
| 3. Carrito de conversación dentro del chat | En nuestros servidores, asociado a la conversación | O una transferencia al checkout hacia tu tienda, o el comprador abandonándolo | Commerce Analytics, y los pedidos de tu tienda |
El que trata esta página es el #3. Es el único carrito que persiste de nuestro lado, el único ligado a una conversación en lugar de a un navegador y el único que un comprador puede retomar simplemente siguiendo el chat.
Un comprador que llenó un carrito de la Tienda (#1) y un comprador que llenó un carrito de conversación (#3) no están en el mismo embudo. El primero termina como mensaje en tu Inbox para una persona; el segundo termina en tu checkout. Si estás comparando números, asegúrate de saber cuál estás contando.
Qué puede hacer el agent con el carrito
El agent tiene un conjunto pequeño y explícito de acciones de carrito, y las usa en respuesta a lo que dice el comprador:
| El comprador dice | Qué pasa |
|---|---|
| «enséñame algo de lino» | Se muestran product cards |
| «añade el segundo» | Ese producto se añade al carrito |
| «¿qué tengo en el carrito?» | Se lee el carrito de vuelta |
| «quita la camisa» | Esa línea se elimina |
| «empecemos de nuevo» | Se vacía el carrito |
| «ya estoy listo para comprar» | Se dispara la transferencia al checkout |
El comprador también puede tocar los botones de las propias cards — hablar con el agent es una opción, no un requisito.
Qué necesita
- Una tienda conectada con catálogo sincronizado — las cards son productos reales, así que tiene que haber un catálogo del que sacarlas
- Un canal capaz de mostrar cards de la tabla de arriba
- Tu agent de tienda — el agent que quedó conectado a la tienda cuando la conectaste
Tanto Shopify como WooCommerce son compatibles. En WooCommerce, lo que pasa en el paso del checkout depende del permiso de tu conexión — consulta Checkout.
Atribución
Un pedido que empieza en un chat queda atribuido a esa conversación. Eso es lo que hace que el chat con compra sea medible en lugar de anecdótico: puedes ver qué conversaciones produjeron carritos, qué carritos produjeron checkouts y qué checkouts produjeron pedidos. Consulta Analíticas.
Solución de problemas
El agent describe productos en lugar de mostrar cards
O el canal no tiene superficie de cards (Discord, Slack, Google Chat), o no estás hablando con el agent de tienda. Comprueba en Commerce qué agent está conectado a tu tienda.
Aparecen cards pero el carrito está vacío después de añadir algo
El carrito es por conversación. Si el comprador empezó una conversación nueva — una sesión nueva, o un canal distinto — empezó un carrito nuevo con ella.
El carrito de un comprador volvió a aparecer más tarde
Es lo previsto. El carrito de conversación persiste con la conversación, así que un comprador que se despistó a mitad puede retomar donde lo dejó en lugar de reconstruirlo.
El checkout solo transfirió un producto
Esa es la vía de WooCommerce de solo lectura, no una limitación del chat con compra. Consulta Checkout.
Relacionado
- Checkout — a dónde transfiere el carrito
- Catálogo y Conocimiento — el catálogo del que se sacan las cards
- Tienda Telegram — la Tienda, y su carrito de consulta aparte
- Analíticas — cards mostradas, carritos construidos, checkouts iniciados