Agents

Los agents son los chatbots de AI que interactúan con tus usuarios. Cada agent tiene su propia configuración, acceso al conocimiento y personalidad.

¿Qué es un Agent?

Un agent es un chatbot configurado que:

• Responde preguntas usando tu contenido
• Sigue las instrucciones definidas en su agent persona
• Mantiene el contexto de la conversación dentro de cada sesión
• Puede desplegarse en múltiples canales

Conceptos del Agent

Agent Persona

El agent persona es el conjunto de instrucciones que define cómo se comporta tu agent. Controla:

• Personalidad — Amigable, profesional, casual, etc.
• Alcance — Qué temas debe y no debe abordar el agent
• Estilo de respuesta — Longitud, formato y tono de las respuestas
• Límites — Fronteras y restricciones
• Idioma — Detección automática por mensaje (176 idiomas soportados)

Acceso al Conocimiento

Cada agent accede a tu contenido para encontrar información relevante. Puedes configurar:

• Qué documentos puede consultar el agent
• Cuántas fuentes recuperar
• Si se muestran citas de las fuentes

Canales

Los agents pueden desplegarse en múltiples canales simultáneamente:

• Plataformas de mensajería (Telegram, Discord, Slack, WhatsApp, Google Chat)
• Facebook Messenger mediante la integración con Meta
• Human Handoff — transfiere conversaciones sin fricción a un miembro humano del equipo

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