Acceso al Conocimiento del Agent
Controle a qué documentos puede acceder cada agent al responder preguntas. Restrinja agents a carpetas o tags específicos, o excluya cierto contenido de su alcance.
Cómo Llegar
- Navegue a Agents en el menú lateral
- Haga clic en un agent para editarlo, o cree un nuevo agent
- Desplácese hasta la sección Knowledge Access Control
Modos de Acceso
El modo de acceso determina cómo sus selecciones afectan el acceso del agent a los documentos.
| Modo | Icono | Descripción | Cuándo Usar |
|---|---|---|---|
| Exclude Mode | X roja | El agent accede a TODOS los documentos EXCEPTO los seleccionados | Cuando quiere ocultar documentos sensibles pero permitir todo lo demás |
| Include Mode | Check verde | El agent accede SOLO a los documentos seleccionados | Cuando quiere restringir el agent a contenido específico |
Elegir el Modo Correcto
Exclude Mode (predeterminado):
- Comienza con acceso completo a todos los documentos
- Seleccione carpetas/tags para bloquear del agent
- Ideal para: Ocultar documentos de RRHH, datos financieros o borradores
Include Mode:
- Comienza sin acceso
- Seleccione carpetas/tags para otorgar acceso
- Ideal para: Crear agents especializados para temas específicos
Seleccionar Contenido
Por Carpetas
- Haga clic en la pestaña Folders
- Use el cuadro de búsqueda para encontrar carpetas
- Marque carpetas para incluir/excluir
- Expanda carpetas (haga clic en la flecha) para seleccionar documentos individuales
- Una marca de verificación muestra los elementos seleccionados; la selección parcial muestra un guion
Por Tags
- Haga clic en la pestaña Tags
- Use el cuadro de búsqueda para encontrar tags
- Marque tags para incluir/excluir
- Cada tag muestra cuántos documentos lo usan
Panel de Vista Previa
El panel de vista previa a la derecha muestra:
- Total de documentos accesibles según la selección actual
- Se actualiza en tiempo real a medida que realiza cambios
Guardar Cambios
Al editar un agent existente:
- Realice sus selecciones
- Haga clic en Save Changes (botón verde)
- O haga clic en Reset Changes para deshacer cambios no guardados
Al crear un nuevo agent:
- La configuración de acceso al conocimiento se guarda automáticamente al enviar el formulario del agent
Consejos
- Use Exclude Mode cuando desee acceso amplio con algunas excepciones
- Use Include Mode para agents enfocados en temas específicos
- Combine carpetas Y tags para un control preciso
- Verifique el panel de vista previa para confirmar su selección antes de guardar
- Para Include Mode, debe seleccionar al menos una carpeta o tag
Preguntas Frecuentes
P: ¿Qué pasa si selecciono carpetas y tags? R: El agent puede acceder a documentos que coincidan con CUALQUIERA de sus selecciones. Las carpetas y los tags se combinan de forma inclusiva.
P: ¿Puedo dar a un agent acceso a todo? R: Sí. Use Exclude Mode y no seleccione nada para excluir. El agent tendrá acceso completo.
P: ¿Qué pasa si un documento está en una carpeta seleccionada pero tiene un tag excluido? R: En Exclude Mode, cualquier coincidencia con contenido excluido bloquea el acceso. En Include Mode, cualquier coincidencia con contenido incluido otorga acceso.
P: ¿Esto afecta las conversaciones existentes? R: Sí. Los cambios surten efecto inmediatamente para los nuevos mensajes. El agent usará las reglas de acceso actualizadas.