Commerce
Conecta tu tienda y tus agents dejan de adivinar. En lugar de responder a partir de un documento que alguien se acordó de actualizar el trimestre pasado, leen tu catálogo real, tus niveles de stock reales y tus pedidos reales — en el momento en que el comprador pregunta.
Cuneiform Chat se conecta con dos plataformas de comercio y las trata como iguales:
- Shopify — se conecta con una app que creas en tu propio panel de Shopify y, si quieres, se abre desde dentro de
admin.shopify.com. - WooCommerce — se conecta a tu tienda autoalojada a través de la WooCommerce REST API.
Commerce está incluido para todo el mundo, prueba gratuita incluida. No hay nada que comprar, desbloquear ni mejorar antes de conectar una tienda.
Qué te da conectar una tienda
| Capacidad | Qué experimenta tu comprador | Más información |
|---|---|---|
| Catálogo (preguntas y respuestas) | «¿La camisa de lino viene en azul marino?» respondido a partir de tus productos, variantes y precios reales | Catálogo y Conocimiento |
| Inventario actualizado | El stock y el precio vienen de tu catálogo sincronizado, que los webhooks mantienen al día, así que el agent no promete lo que acabas de agotar | Catálogo y Conocimiento |
| Recomendaciones | «¿Qué combinaría con esto?» — sugerencias limitadas a artículos que realmente están en stock | Catálogo y Conocimiento |
| Consulta de pedidos (WISMO) | «¿Dónde está mi pedido?» respondido después de que el comprador demuestre que el pedido es suyo | Pedidos |
| Actualizaciones de estado del pedido | Los compradores que se suscriben reciben actualizaciones de envío en el mismo hilo de chat | Pedidos |
| Transferencia al checkout | Un comprador listo para comprar pasa a tu propio checkout con su carrito intacto | Checkout |
| Chat con compra | Product cards, un carrito y checkout dentro de la propia conversación | Chat con Compra |
| Product Library y Product Finder | Una superficie de productos curada, más un cuestionario guiado que recomienda productos al final | Herramientas de Producto |
| Commerce Analytics | Qué pidieron los compradores, qué se les mostró y dónde abandonaron | Analíticas |
Dos plataformas, un mismo conjunto de funcionalidades
Shopify y WooCommerce son iguales aquí — no hay una principal y una alternativa. Todas las capacidades de la tabla anterior funcionan en ambas. Donde el comportamiento difiere de verdad, es porque la plataforma subyacente difiere, y cada diferencia se señala en la página que la cubre:
| Diferencia | Shopify | WooCommerce |
|---|---|---|
| Cómo te conectas | Crea una app en tu panel de Shopify, instálala y pega sus credenciales en Cuneiform Chat | Introduce la URL de tu tienda y aprueba una autorización única, o pega claves de API manualmente |
| Volver a autorizar más tarde | No hay paso de reconexión — desconecta y vuelve a conectar para recoger permisos o credenciales que hayan cambiado | Reconnect vuelve a ejecutar la aprobación en tu tienda |
| Sincronización inicial del catálogo | Empieza automáticamente al conectar | Empieza automáticamente en el flujo guiado; la vía de claves manuales necesita un Re-sync now — consulta WooCommerce |
| Frescura del inventario | Actualizaciones de inventario dedicadas, así que un cambio solo de stock llega por su cuenta, normalmente en segundos | Los cambios de stock llegan junto con las actualizaciones de producto, así que un cambio solo de stock espera a la siguiente edición del producto o a la siguiente reconciliación |
| Transferencia al checkout | Un único enlace de carrito que cubre todas las líneas | Depende del permiso que lleven tus claves — consulta Checkout |
Puedes conectar ambas a la vez
Una tienda por plataforma y por workspace — y una tienda Shopify y una tienda WooCommerce pueden estar conectadas al mismo tiempo. Esa es la configuración multitienda que un comerciante ve de verdad: no cinco tiendas Shopify, sino una tienda Shopify y una tienda Woo, una al lado de la otra.
Cuando ambas están conectadas, cada tienda tiene su propio agent de tienda, y cada agent responde desde su propia tienda. Un comprador que habla con tu agent de tienda de Shopify obtiene productos y pedidos de Shopify; el agent de WooCommerce responde desde WooCommerce. Las dos no se combinan en un único catálogo unificado. Las analíticas también las mantienen separadas — cada tienda tiene su propia página de Commerce Analytics, bajo su propia entrada en el menú Commerce.
Una tienda solo puede estar conectada a un workspace a la vez. Si alguien ya conectó esa misma tienda en otro sitio, el intento de conexión se rechaza con un mensaje que te dice que la desconectes allí primero.
Dónde vive Commerce en el panel de administración
Todo lo relacionado con comercio está bajo Commerce en la navegación izquierda:
| Página | Qué hay ahí |
|---|---|
| Commerce | La página principal: conectar una tienda, ver el estado de la conexión y retomar donde lo dejaste |
| Shopify | Tu conexión de Shopify — estado, sincronización de catálogo, conocimiento de producto, notificaciones |
| WooCommerce | Lo mismo, para tu tienda WooCommerce |
| Products | Tu Product Library |
| Storefront | Tu Storefront dentro del bot, incluidas las tiendas vinculadas al catálogo |
| Product Finder | El cuestionario de productos, sus envíos, su heatmap y sus diagnósticos |
| Commerce Analytics | Commerce Analytics y el Commerce Analyst |
Tu agent de tienda
Commerce no se activa en todos los agents a la vez. Cuando conectas una tienda, un agent se convierte en tu agent de tienda — y es el agent que lleva las herramientas de comercio y lee tu catálogo.
Ese agent lo elegimos nosotros, no lo eliges tú. Si ya habías conectado esta misma tienda antes, se recupera su agent de tienda anterior con su ajuste fino y su historial de versiones intactos; si no, se crea uno nuevo. Esto no se gestiona con un interruptor por agent: el agent de tienda aparece en su propia página como un panel de solo lectura que dice «gestionado por tu tienda», así que siempre resulta obvio qué agent está conectado a qué tienda.
Si tu workspace ya agotó su cupo de agents, no hay espacio para crear un agent de tienda. El flujo de conexión te lo dice y te pide que mejores tu plan, o archives un agent que no uses y vuelvas a conectar tu tienda para terminar la configuración. Este es el único punto en el que tus límites tocan el comercio, y tiene que ver con el número de agents, no con el comercio en sí.
Cómo empezar
- Elige tu plataforma. Sigue Shopify o WooCommerce — los flujos de conexión son bastante distintos, el resultado es el mismo.
- Deja que el catálogo se sincronice. La primera importación trae tus productos, variantes, precios, imágenes y stock. Consulta Catálogo y Conocimiento.
- Hazle a tu agent de tienda una pregunta de catálogo. «¿Qué tallas tiene la camisa de lino?» es la prueba más rápida de que funcionó.
- Activa lo que quieras. Actualizaciones de estado del pedido, chat con compra, un cuestionario de Product Finder — cada uno es independiente.
Relacionado
- Shopify — crear tu app y conectar la tienda
- WooCommerce — autorización guiada y claves de API manuales
- Tienda Telegram — la tienda dentro del bot que una tienda vinculada al catálogo puede alimentar
- Analíticas — medir qué está haciendo el comercio por ti