Commerce Analytics

Commerce Analytics responde a la pregunta que un panel de volumen de chat no puede: ¿algo de esto está vendiendo? Sigue específicamente el recorrido de comercio — qué buscaron los compradores, qué productos sacó el agent, qué acabó en carritos y cuántos de esos llegaron a tu checkout.

Lo encuentras en Commerce → tu tienda → Commerce Analytics.

Qué mide

Mide dinero, no solo actividad.

Medida	Qué es
Ingresos atribuidos	Los ingresos de los pedidos en los que tu agent tuvo algo que ver, en dos niveles — assisted y generated
AI-AOV	El valor medio de esos pedidos atribuidos. Si las cestas que pasan por el agent son más grandes que las demás es de lo más útil que hay en la página
Pedidos atribuidos	Cuántos pedidos fueron, como número
Ingresos por día	Los ingresos atribuidos como serie diaria, para que leas una tendencia y no un único total
Por canal	Los mismos números repartidos entre Telegram, WhatsApp, el widget de tu web y el resto — qué canal vende de verdad
Por agent	El mismo reparto entre tus agents, si tienes más de uno
Desenlace de las conversaciones	Dos tasas: cuántas conversaciones no necesitaron a nadie humano, y una lectura por comportamiento de cuántas resolvió el agent de verdad

Junto al dinero, el embudo que lo produjo:

Pregunta	De dónde sale la respuesta
¿Qué están pidiendo realmente los compradores?	Búsquedas de catálogo y consultas de producto que ejecutó tu agent
¿Qué productos saca más el agent?	Product cards mostradas y recomendaciones hechas
¿Los compradores actúan sobre ellas?	Carritos construidos, artículos añadidos y quitados
¿Algo de esto llega al checkout?	Transferencias al checkout iniciadas, y los pedidos atribuidos a conversaciones
¿Dónde se para la gente?	La caída entre cada uno de los pasos anteriores

Como los pedidos hechos desde el chat llevan la conversación de la que salieron, el camino de «un comprador hizo una pregunta» a «existe un pedido en tu tienda» es una cadena que puedes seguir, en lugar de dos números sin relación que tienes que mirar a ojo.

La página informa sobre agregados. Nunca muestra los datos de contacto de un comprador — los clientes se cuentan a través de un hash de un solo sentido, así que puedes distinguir a un comprador que vuelve de uno nuevo sin que la página guarde nada identificable.

Assisted y generated: dos clases de ingreso atribuido

Los ingresos atribuidos se parten en dos, porque hay dos niveles de certeza muy distintos y promediarlos juntos favorecería el número.

Generated está verificado. El propio pedido lleva la conversación de la que salió, escrita en el pedido dentro de tu tienda en el momento en que se creó. No se infiere nada: esta conversación produjo este pedido.
Assisted es correlacional. La conversación y el pedido están asociados, pero nada en el pedido demuestra el vínculo. Es plausible que la conversación contribuyera.

Lee generated como el suelo de lo que ganó tu agent y assisted como el techo. La cifra real está entre los dos — y cuál de los dos se mueve después de que cambies algo suele decirte más que cualquiera de ellos por separado.

Cada tienda, su propia página

Shopify y WooCommerce tienen cada una su propia página de Commerce Analytics, a la que se llega desde esa tienda en el menú Commerce — Commerce → Shopify → Commerce Analytics, Commerce → WooCommerce → Commerce Analytics. La tienda que abriste es la que estás mirando, así que los números en pantalla son siempre los de esa tienda y de ninguna otra.

No hay selector de proveedor. Versiones anteriores ponían las dos tiendas en una sola página detrás de un selector; ahora esa elección la lleva el menú. Para cambiar de tienda usa la barra lateral — elige la otra tienda y abre su Commerce Analytics.

El Commerce Analyst

Junto a los gráficos está el Commerce Analyst — un analista de IA al que puedes hacer preguntas en lenguaje natural en lugar de montarlas a base de filtros:

«¿Qué productos se recomiendan mucho pero nunca acaban en un carrito?»
«¿Cambió algo el cuestionario el mes pasado?»
«¿Qué está buscando la gente que yo no tengo?»

Lee los mismos datos de comercio que grafica la página y responde con lo que encuentra. Esa última pregunta es en la que es inesperadamente bueno: los compradores piden cosas que no vendes, y hasta ahora esas búsquedas no iban a ninguna parte y no te contaban nada.

Quién puede verlo

Commerce Analytics es visible para cualquiera que tenga acceso a analíticas o acceso a integraciones — los dos roles que con más probabilidad lo necesitan. Eso significa que alguien del equipo que puede leer tus analíticas no necesita además permisos de integración solo para ver si el comercio está funcionando.

Commerce Analytics está incluido para todo el mundo, prueba gratuita incluida. No hay ningún complemento de analíticas aparte.

Leer los números con honestidad

Unas cuantas cosas que conviene saber antes de sacar conclusiones:

Las consultas desde la Tienda y los carritos dentro del chat son embudos distintos. Una consulta desde la Tienda termina como mensaje en tu Inbox para que responda una persona; un carrito dentro del chat termina en tu checkout. No los sumes. Consulta los tres carritos.
La atribución es más fuerte en los pedidos hechos desde el chat, que llevan la conversación de forma explícita y caen en generated. Un pedido que empezó con una transferencia desde la Tienda se asocia de forma más laxa y cae en assisted.
En WooCommerce, el permiso de tu conexión decide a qué nivel puedes llegar siquiera. Una conexión Read/Write crea ella misma el pedido pendiente y escribe la conversación en él, así que esos pedidos van atribuidos con firmeza — generated. Una conexión de solo lectura solo puede darle al comprador un enlace de añadir al carrito de una sola línea, que no lleva marca de ningún tipo, así que nada de lo que produzca podrá pasar nunca de assisted. Si los ingresos generated están clavados en cero en una tienda WooCommerce, revisa el permiso antes de concluir que el agent no vende. Consulta la tabla de permisos.
Una recomendación que nunca convierte no es automáticamente un fracaso. Los compradores usan un agent tanto para descartar cosas como para elegirlas.

Solución de problemas

Todo marca cero

Todavía no ha pasado nada. Commerce Analytics informa sobre actividad real de compradores, así que una tienda conectada esta mañana y sin conversaciones aún muestra cero ingresos, cero pedidos y cero tasas. Ese es el estado vacío honesto, no una página rota — los números se mueven en cuanto empiezan a llegar compradores.

No encuentro el selector de proveedor

Ya no existe. Cada tienda tiene su propia página de Commerce Analytics bajo su propia entrada en el menú Commerce, así que cambias de tienda en la barra lateral en lugar de con un desplegable en la página.

Hay pedidos en mi tienda pero no aparecen aquí

Solo se atribuyen los pedidos que vinieron a través del agent. Un pedido que un comprador hizo navegando directamente por tu web no es un pedido del agent de comercio y no aparecerá en este embudo.

El Analyst dice que no tiene datos sobre algo

Responde a partir de la actividad de comercio, no del historial completo de pedidos de tu tienda. Las preguntas sobre pedidos que nunca tocaron una conversación quedan fuera de lo que puede ver.

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