Agent Flows

Formulários de várias telas que um agent de IA pode entregar a um cliente no meio de uma conversa. O agent decide quando pedir informações estruturadas — nome, datas, uma foto de documento, um questionário de várias etapas — e o seu cliente preenche tudo em um formulário nativo, em vez de uma longa troca de mensagens.

Canais compatíveis

Um flow é independente do canal: você o desenha uma vez e ele é renderizado de forma nativa onde quer que o agent rode.

Os mesmos componentes, telas, lógica e traduções funcionam em todos os canais — não há nada por canal para manter. A lógica condicional (If / Switch) e o roteamento entre telas são avaliados da mesma forma em cada renderizador, então um flow se comporta de modo idêntico não importa onde o seu cliente o preencha.

Publique um mesmo flow em vários canais de uma vez. Na aba Distribuir do flow, cada canal tem o seu próprio cartão de publicação. Publique em um número de WhatsApp e depois publique o mesmo flow em um bot do Telegram e uma página do Messenger: cada cartão permanece publicado de forma independente, e adicionar um canal nunca despublica outro. Despublique um único canal pelo seu cartão sem mexer nos demais. As análises se combinam por padrão entre todos os canais em que o flow está no ar; quando um flow está no ar em dois ou mais canais, aparece um filtro de canal nas telas de Envios, Mapa de calor e Diagnóstico para você analisar um canal de cada vez.

Quando usar o Agent Flows

Use um flow quando o chat sozinho não for o formato certo para a pergunta:

• Captura de leads — nome + e-mail + porte da empresa + preferência de reunião, tudo em uma tela que o cliente preenche de uma só vez
• Agendamento de horários — escolher uma data, escolher um horário, confirmar
• Envio de documentos ou fotos — coletar um documento, um recibo, a foto de um produto danificado
• Triagem de várias etapas — listas de sintomas, formulários de inscrição, pesquisas
• Perguntas condicionais — perguntar “que tipo de animal de estimação?” somente se a pessoa responder sim a “você tem um animal de estimação?”

O agent recomenda um flow quando o prompt de sistema dele + o contexto da conversa coincidem. Você configura o flow uma única vez no painel de administração; o agent o reutiliza em todas as conversas.

Criar um flow

Os flows ficam em Agent Flows no painel de administração do cliente. Cada flow tem:

• Um nome e uma descrição que o agent lê para decidir quando usá-lo
• Uma ou mais telas, cada uma com componentes (campos)
• Lógica de tela opcional (ramificar para telas diferentes conforme o que o cliente escolher)
• Variantes A/B opcionais — divide o tráfego entre duas versões do mesmo flow
• Publicações por idioma no WhatsApp (traduza uma vez, publique por idioma)

Começar a partir de um modelo

Você não precisa começar com um editor em branco. Abra a aba Modelos na lista de Agent Flows para explorar uma biblioteca curada de flows prontos para usar: captação de leads, agendamento de demos, recepção de suporte, opiniões de produto e muito mais. Clique em Usar este modelo e ele cria um rascunho editável no seu próprio workspace: as telas, os campos, a lógica e as traduções vêm preenchidos. Vincule o rascunho a um número do WhatsApp, ajuste o que quiser e publique.

Um modelo é só um ponto de partida: depois que você cria sua cópia, ela é um flow normal que pertence totalmente a você e que você pode editar à vontade. A biblioteca de modelos está disponível em todos os planos que incluem Agent Flows.

Biblioteca de componentes — 23 variantes

O menu Add field do editor agrupa os 23 componentes em sete categorias. Escolha o formato certo para os dados de que você precisa.

Display (exibição, sem entrada)

Estes mostram texto ou imagens na tela sem pedir nenhuma entrada do cliente.

Inputs (texto de uma e de várias linhas)

Choices (escolher de um conjunto)

Data e hora

Envios de arquivos

Layout

Logic (renderização condicional)

Flows de várias telas e roteamento

Um flow pode ter até 10 telas. Cada tela termina com um Footer que envia o flow ou avança para a próxima tela. Use o editor de lógica de tela para encaminhar o cliente a uma próxima tela diferente conforme o que ele escolheu — por exemplo, clientes que selecionam “Reembolso” vão para uma segunda tela específica de reembolsos; todos os demais vão para a tela de acompanhamento genérica.

Para renderização condicional no nível do componente dentro de uma única tela, use If / Switch.

Localização

Os flows são publicados por idioma. Traduza o flow uma vez e escolha os idiomas em que você publica a partir da lista completa de idiomas com suporte do WhatsApp — todos os idiomas em que a Meta permite publicar um WhatsApp Flow. O seletor mostra opções distintas por região quando isso importa, então você pode publicar Português (Brasil) separadamente de Português (Portugal), ou 中文 (简体) separadamente de 中文 (繁體). Cada cliente vê a versão que corresponde ao idioma do WhatsApp dele; se o idioma de um cliente não estiver publicado, o idioma padrão da integração é usado como fallback. (Quando o cliente escreve em um idioma base, como português, e você publicou apenas uma variante regional, como o português do Brasil, ele ainda recebe o formulário localizado.)

Testes A/B

Se você quiser testar duas versões de um flow entre si, configure-as como variantes na aba Variants. Os clientes são divididos de forma determinística (o mesmo cliente sempre vê a mesma variante); a visão Submissions mostra de qual variante veio cada envio, e o Field Heatmap permite comparar as taxas de abandono e de conclusão lado a lado.

Geração por IA

Se você tem um plano de nível superior, o editor oferece geração de formulários por IA: escreva um prompt de uma linha (“um formulário de reserva de hotel com intervalo de datas e envio de foto”), ou envie um PDF / imagem de um formulário existente, e o assistente redige o flow para você. O rascunho é totalmente editável — cada campo é reversível no editor (sem instantâneos opacos de IA).

Envios e análises

Depois que um flow é publicado, cada envio chega à visão Submissions desse flow. Cada linha mostra:

• Quem enviou, quando e por meio de qual agent
• Os valores completos dos campos do formulário
• Uma pontuação de IA (0–100) que o assistente atribuiu ao envio — os leads de maior valor sobem para o topo
• Os turnos de chat da conversa logo antes de o formulário ser aberto (a junção com o contexto da conversa — para ver por que o agent decidiu pedir este envio)

As análises agregadas incluem uma faixa de KPIs (iniciados / concluídos / taxa de abandono), um Field-Level Heatmap que mostra onde os clientes desistem e um Narrative Diagnostic — um analista de IA a quem você pode perguntar “por que as pessoas estão desistindo na tela 2?” e que rastreia a resposta pelo mapa de calor, pelos envios e pelo contexto da conversa.

Notificações e o funil de leads

Um envio só vale se alguém agir rápido. A aba Distribuir de cada fluxo tem um bloco de notificações para que as pessoas certas fiquem sabendo de um lead assim que ele chega:

• Notificações de envio — quando um formulário é enviado, aparece uma notificação no app, com link direto para aquele envio. Você ativa por fluxo.
• Notificações de resposta após assumir o atendimento — quando alguém da sua equipe responde a um lead no WhatsApp e o cliente escreve de volta, você recebe uma segunda notificação — o segundo tempo do ciclo de velocidade de resposta.
• Destinatários de e-mail — adicione até dez endereços de e-mail e cada envio também dispara um e-mail diferido com link para o envio, para que a equipe offline não perca o lead.

Um cliente tagarela não vai te encher de notificações: uma rajada de mensagens logo após um envio é agrupada em uma única notificação, e uma nova só dispara depois que um humano de fato respondeu e o cliente volta a escrever.

Cada fluxo também tem uma faixa de funil na sua página de envios — uma visão somente leitura para ver num relance em que ponto os leads estão:

O funil é uma visão heurística para gerenciar o pipeline num relance, não um modelo de atribuição de receita.

Confirmações contextuais

Quando um cliente termina um formulário, ele vê a mensagem de confirmação instantânea que você configurou nele (no WhatsApp, é a tela de conclusão nativa). Logo depois, o agente também envia uma mensagem separada que faz referência ao que o cliente realmente preencheu —“Pronto, agendei você para terça às 14h. Mais alguma coisa?”— para que a conversa continue de forma natural em vez de deixar o cliente diante de um “obrigado” estático. O agente já conhece os valores enviados, então a confirmação é específica, não genérica. Essa mensagem de acompanhamento é enviada no WhatsApp, no Telegram e no Messenger.

Isso vem ativado por padrão em cada formulário. Se você preferir que o agente fique em silêncio após um envio, desative Confirmar envios na aba Distribuir do formulário. A confirmação também fica em silêncio automaticamente quando alguém da sua equipe assume a conversa: você não vai receber uma mensagem de IA atropelando uma resposta humana.

Compartilhar um formulário como link de campanha

Formulários publicados não vivem só dentro das conversas que o agente inicia. Abra o card Recurso de campanha na aba Distribuir do formulário e gere um link compartilhável — um link padrão de conversa direta do WhatsApp (mais um QR code para baixar) que você pode colocar em um e-mail, na bio do Instagram, em um botão “Agendar uma demo” ou imprimir em um panfleto.

Quando alguém clica no link, o WhatsApp abre uma conversa com o seu número e uma mensagem já preenchida; o usuário toca em enviar e o formulário exato abre como a primeira resposta, sem adivinhação nem saudação da IA no meio. Quem clicou em “Agendar demo” recebe o formulário de agendamento na hora. Depois, o agente cuida do resto da conversa normalmente.

Cada link tem um contador de aberturas para você ver quantas pessoas abriram o formulário por ele, e você pode revogar um link a qualquer momento. Se o texto de um link for editado ou removido antes do envio, ou se o link for revogado, a mensagem simplesmente segue para uma conversa de IA normal — nada quebra.

Limites por plano

Todos os 23 tipos de componentes estão disponíveis em todos os planos que oferecem suporte ao Agent Flows — não há restrição por componente conforme o plano.