Analíticas
Monitore o desempenho dos seus agents e entenda como os usuários interagem com seus chatbots.
Visão Geral
As analíticas ajudam você a:
- Acompanhar volume de conversas e padrões de consultas
- Monitorar desempenho dos agents e uso de credits
- Entender a distribuição por canais
- Identificar áreas para melhoria
Dashboard
Acesse as analíticas na seção Analytics na barra lateral.
Métricas Principais
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total Queries | Execuções do agent (respostas de AI) |
| Conversations | Número de sessões de chat |
| Unique Users | Usuários individuais que conversaram |
| Credits Used | Credits da plataforma consumidos |
Uso de Credits
O dashboard mostra o consumo de credits do ciclo de billing atual:
- Credits usados vs. alocados
- Barra de progresso percentual
- Credits restantes para o período
Gráficos
O dashboard inclui gráficos visuais:
- Query Volume — Gráfico de linha mostrando consultas ao longo do tempo
- Channel Distribution — Gráfico de pizza dividindo consultas por canal
- Agent Distribution — Gráfico de pizza dividindo consultas por agent
Top Agents
Uma lista classificada dos seus agents mais ativos mostrando:
- Nome do agent e posição
- Total de consultas atendidas
- Número de conversas
- Credits consumidos
- Status atual (active, inactive, testing, archived)
Clique em qualquer agent para ver analíticas detalhadas, ou clique em View All para ver todos os agents.
Top Channels
Uma lista classificada dos seus canais de comunicação mais ativos mostrando:
- Nome do canal e posição
- Total de consultas atendidas
- Número de conversas
- Credits consumidos
Clique em qualquer canal para ver analíticas detalhadas, ou clique em View All para ver todos os canais.
Nesta Seção
Períodos de Tempo
Veja analíticas para diferentes intervalos:
- Ciclo de Billing Atual
- Últimos 7 dias
- Últimos 14 dias
- Últimos 30 dias
- Últimos 90 dias
Granularidade
Ajuste como os dados são agrupados:
- Por hora
- Diário
- Semanal
- Mensal
Filtros
Filtre analíticas por:
- Agent — Veja métricas para agents específicos
- Channel — Compare desempenho entre plataformas
- Período — Analise períodos de tempo específicos
Usando as Analíticas
Identificar Padrões
Veja quais canais e agents atendem mais consultas para:
- Otimizar alocação de recursos
- Focar melhorias onde necessário
- Entender preferências dos usuários
Monitorar Desempenho
Acompanhe tendências para garantir que:
- O uso de credits permanece dentro dos limites
- O engajamento dos usuários é saudável
- Não há padrões incomuns
Otimizar Agents
Use insights para:
- Ajustar personas dos agents
- Adicionar documentação faltante
- Melhorar a precisão das respostas