Commerce Analytics

O Commerce Analytics responde à pergunta que um painel de volume de conversas não consegue: alguma coisa disso está vendendo? Ele acompanha especificamente o percurso de comércio — o que os compradores buscaram, quais produtos o agent trouxe à tona, o que foi para carrinhos e quantos desses chegaram ao seu checkout.

Encontre em Commerce → sua loja → Commerce Analytics.

O que ele mede

Ele mede dinheiro, não só atividade.

Ao lado do dinheiro, o funil que gerou ele:

Como os pedidos feitos dentro da conversa carregam a conversa de onde vieram, o caminho de “um comprador fez uma pergunta” até “existe um pedido na sua loja” é uma corrente que você pode seguir, em vez de dois números sem relação que você precisa olhar no olho.

A página reporta agregados. Ela nunca mostra os dados de contato de um comprador — os clientes são contados através de um hash de mão única, então você consegue distinguir um comprador que voltou de um novo sem que a página guarde nada que identifique alguém.

Assisted e generated: dois tipos de receita atribuída

A receita atribuída é dividida em duas, porque são dois níveis de certeza bem diferentes e misturar os dois numa média só embelezaria o número.

• Generated é verificado. O próprio pedido carrega a conversa de onde veio, gravada nele dentro da sua loja no momento em que foi criado. Nada é inferido: esta conversa produziu este pedido.
• Assisted é correlacional. A conversa e o pedido estão associados, mas nada no pedido prova o vínculo. É plausível que a conversa tenha contribuído.

Leia generated como o piso do que o seu agent faturou e assisted como o teto. O número real fica entre os dois — e qual dos dois se mexe depois de você mudar alguma coisa costuma dizer mais do que qualquer um deles sozinho.

Cada loja, sua própria página

Shopify e WooCommerce têm cada uma sua própria página de Commerce Analytics, acessada por aquela loja no menu Commerce — Commerce → Shopify → Commerce Analytics, Commerce → WooCommerce → Commerce Analytics. A loja que você abriu é a que você está olhando, então os números na tela são sempre os daquela loja e de mais nenhuma.

O Commerce Analyst

Ao lado dos gráficos está o Commerce Analyst — um analista de IA a quem você pode fazer perguntas em linguagem natural em vez de montá-las a partir de filtros:

• “Quais produtos são mais recomendados mas nunca vão para o carrinho?”
• “O quiz mudou alguma coisa no mês passado?”
• “O que as pessoas estão procurando que eu não tenho?”

Ele lê os mesmos dados de comércio que a página grafica e responde com o que encontra. Essa última pergunta é aquela em que ele é surpreendentemente bom: compradores pedem coisas que você não vende, e até agora essas buscas não iam a lugar nenhum e não te contavam nada.

Quem pode ver

O Commerce Analytics fica visível para qualquer pessoa com acesso a analíticas ou acesso a integrações — os dois papéis que mais plausivelmente precisam dele. Isso significa que alguém do time que pode ler suas analíticas não precisa também de permissões de integração só para ver se o comércio está funcionando.

Lendo os números com honestidade

Algumas coisas que vale saber antes de tirar conclusões:

• Consultas vindas da Loja e carrinhos dentro da conversa são funis diferentes. Uma consulta da Loja termina como mensagem na sua Inbox para uma pessoa responder; um carrinho dentro da conversa termina no seu checkout. Não some os dois. Veja os três carrinhos.
• A atribuição é mais forte nos pedidos feitos dentro da conversa, que carregam a conversa explicitamente e caem em generated. Um pedido que começou com um repasse da Loja é associado de forma mais frouxa e cai em assisted.
• No WooCommerce, a permissão da sua conexão decide até que nível você consegue chegar. Uma conexão Read/Write cria ela mesma o pedido pendente e grava a conversa nele, então esses pedidos vêm atribuídos com firmeza — generated. Uma conexão somente leitura só consegue entregar ao comprador um link de adicionar ao carrinho de uma linha só, que não carrega marca nenhuma, então nada que ela produza passa de assisted. Se a receita generated está parada em zero numa loja WooCommerce, confira a permissão antes de concluir que o agent não está vendendo. Veja a tabela de permissões.
• Uma recomendação que nunca converte não é automaticamente um fracasso. Compradores usam um agent tanto para descartar coisas quanto para escolher.

Solução de problemas

Está tudo zerado

Ainda não aconteceu nada. O Commerce Analytics reporta atividade real de compradores, então uma loja conectada hoje de manhã e ainda sem conversas mostra receita zero, zero pedidos e zero nas taxas. Esse é o estado vazio honesto, não uma página quebrada — os números se mexem assim que os compradores começam a chegar.

Não encontro o seletor de provedor

Ele não existe mais. Cada loja tem sua própria página de Commerce Analytics sob sua própria entrada no menu Commerce, então você troca de loja na barra lateral em vez de usar um menu suspenso na página.

Existem pedidos na minha loja mas eles não aparecem aqui

Só pedidos que vieram pelo agent são atribuídos. Um pedido que um comprador fez navegando diretamente no seu site não é um pedido do agent de comércio e não vai aparecer neste funil.

O Analyst diz que não tem dados sobre algo

Ele responde a partir da atividade de comércio, não do histórico completo de pedidos da sua loja. Perguntas sobre pedidos que nunca tocaram uma conversa estão fora do que ele consegue ver.

Relacionado

• Chat com Compra — o funil dentro da conversa que isso mede
• Checkout — o repasse no final dele
• Ferramentas de Produto — os envios, o heatmap e os diagnósticos próprios do Product Finder
• Analíticas — o resto das analíticas do seu workspace