Analíticas de Conversas

Acompanhe métricas de conversas e veja transcrições detalhadas dos seus agents e canais.

Visão Geral

As analíticas de conversas fornecem:

• Volume total de conversas
• Conversas por agent
• Conversas por canal
• Transcrições completas de mensagens
• Insights de conversas gerados por AI

Acessando Conversas

Pelo Dashboard

1. Vá até Analytics na barra lateral
2. Clique em View All nos cards Top Agents ou Top Channels
3. Ou navegue diretamente até Conversations pelo menu de analíticas

Lista de Conversas

Veja todas as conversas com:

Filtrando Conversas

Filtre a lista de conversas por:

• Agent — Selecione um agent específico ou todos
• Channel — Filtre por plataforma (WhatsApp, Telegram, Meta, Slack, Discord, Google Chat, Playground)
• Período — Últimos 7, 14, 30 ou 90 dias

Detalhes da Conversa

Clique em qualquer conversa para ver os detalhes completos:

Aba Overview

• Total Messages — Contagem de mensagens na conversa
• Credits Spent — Credits da plataforma usados
• Agent — Qual agent atendeu a conversa
• Channel — Plataforma onde ocorreu
• Created — Quando a conversa começou
• Last Active — Atividade mais recente

Gráfico de Atividade de Mensagens

Visualize padrões de mensagens ao longo do tempo:

• Alterne entre granularidade por hora e diária
• Mostre/oculte mensagens do usuário e do assistente
• Veja padrões de atividade da conversa

Aba Messages

Veja a transcrição completa da conversa:

• Histórico completo de mensagens — Veja cada mensagem da conversa
• Indicadores de papel — Mensagens de User, Assistant, System e Tool são codificadas por cor
• Timestamps — Quando cada mensagem foi enviada
• Uso de tokens — Tokens de entrada/saída por mensagem (quando disponível)

Filtragem de Mensagens

Filtre mensagens por período:

• Últimas 24 horas
• Últimos 7 dias
• Últimos 30 dias
• Todas as mensagens

Exportar

Clique em Export para baixar a conversa como um arquivo JSON contendo:

• Metadados da conversa
• Todas as mensagens com timestamps
• Informações de tokens

Insights Gerados por AI

Gere resumos inteligentes de conversas:

1. Navegue até a aba Messages de uma conversa
2. Clique em Generate Insights
3. Veja insights analisados por AI incluindo:
   • Key Points — Principais tópicos discutidos
   • User Intents — O que o usuário estava tentando alcançar
   • Key Info Shared — Informações importantes trocadas
   • Suggested Actions — Recomendações baseadas na conversa

Considerações de Privacidade

Os dados de conversas são tratados de acordo com:

• Requisitos da política de privacidade
• Consentimento do usuário quando aplicável

Dicas

• Use filtros para encontrar conversas de agents ou canais específicos
• Exporte conversas importantes para registro ou análise
• Gere insights de AI para entender rapidamente conversas longas
• Verifique o gráfico de Atividade de Mensagens para identificar horários de pico
• Revise transcrições de conversas para melhorar a persona do seu agent
• Monitore credits gastos para acompanhar padrões de uso

Perguntas Comuns

P: Como encontro conversas de um canal específico?

Use o filtro Channel no topo da lista de conversas para selecionar uma plataforma específica como Telegram, Discord ou Slack.

P: Posso exportar múltiplas conversas de uma vez?

Atualmente, a exportação funciona uma conversa por vez. Exporte cada conversa individualmente pela aba Messages.

P: O que o “Generate Insights” faz?

Ele usa AI para analisar a conversa e fornecer um resumo incluindo pontos-chave, intenções do usuário, informações importantes compartilhadas e ações sugeridas.

P: Os insights de AI custam credits?

Sim, gerar insights consome credits da sua conta. No entanto, os resultados são armazenados em cache então visualizar os mesmos insights novamente é gratuito.

P: Por quanto tempo as conversas são armazenadas?

As conversas são armazenadas com segurança e ficam disponíveis para analíticas. Contate o suporte se tiver dúvidas sobre armazenamento de dados.