Commerce
Conecte sua loja e seus agents param de adivinhar. Em vez de responder a partir de um documento que alguém lembrou de atualizar no trimestre passado, eles leem seu catálogo real, seus níveis de estoque reais e seus pedidos reais — no momento em que o comprador pergunta.
O Cuneiform Chat se conecta a duas plataformas de comércio e trata as duas como iguais:
- Shopify — conectada com um app que você cria no seu próprio admin da Shopify e, se quiser, aberta de dentro do
admin.shopify.com. - WooCommerce — conectada à sua loja auto-hospedada pela WooCommerce REST API.
O Commerce está incluído para todo mundo, avaliação gratuita incluída. Não há nada para comprar, desbloquear ou fazer upgrade antes de conectar uma loja.
O que conectar uma loja te dá
| Recurso | O que o comprador vivencia | Saiba mais |
|---|---|---|
| Catálogo (perguntas e respostas) | “A camisa de linho tem em azul-marinho?” respondido a partir dos seus produtos, variações e preços reais | Catálogo e Conhecimento |
| Estoque atual | Estoque e preço vêm do seu catálogo sincronizado, mantido em dia pelos webhooks, então o agent não fica prometendo o que você acabou de esgotar | Catálogo e Conhecimento |
| Recomendações | ”O que combinaria com isso?” — sugestões limitadas a itens que realmente estão em estoque | Catálogo e Conhecimento |
| Consulta de pedidos (WISMO) | “Cadê meu pedido?” respondido depois que o comprador prova que o pedido é dele | Pedidos |
| Atualizações de status do pedido | Compradores que optam por receber ganham atualizações de envio na mesma conversa | Pedidos |
| Handoff para o checkout | Um comprador pronto para comprar é levado ao seu próprio checkout com o carrinho intacto | Checkout |
| Chat com compra | Product cards, um carrinho e checkout dentro da própria conversa | Chat com Compra |
| Product Library e Product Finder | Uma superfície de produtos curada, mais um quiz guiado que recomenda produtos no final | Ferramentas de Produto |
| Commerce Analytics | O que os compradores pediram, o que foi mostrado a eles e onde desistiram | Analíticas |
Duas plataformas, um mesmo conjunto de recursos
Shopify e WooCommerce são iguais aqui — não há uma principal e uma alternativa. Todos os recursos da tabela acima funcionam nas duas. Onde o comportamento realmente difere, é porque a plataforma por baixo difere, e cada diferença é apontada na página que a cobre:
| Diferença | Shopify | WooCommerce |
|---|---|---|
| Como você conecta | Crie um app no seu admin da Shopify, instale-o e cole as credenciais dele no Cuneiform Chat | Informe a URL da sua loja e aprove uma autorização única, ou cole chaves de API manualmente |
| Reautorizar depois | Não existe passo de reconexão — desconecte e conecte de novo para captar permissões ou credenciais alteradas | Reconnect roda a aprovação de novo na sua loja |
| Sincronização inicial do catálogo | Começa automaticamente ao conectar | Começa automaticamente no fluxo guiado; o caminho de chaves manuais precisa de um Re-sync now — veja WooCommerce |
| Atualidade do estoque | Atualizações de estoque dedicadas, então uma mudança só de estoque chega sozinha, normalmente em segundos | Mudanças de estoque chegam junto com as atualizações de produto, então uma mudança só de estoque espera a próxima edição do produto ou uma reconciliação |
| Handoff para o checkout | Um único link de carrinho cobrindo todas as linhas | Depende da permissão que suas chaves carregam — veja Checkout |
Você pode conectar as duas ao mesmo tempo
Uma loja por plataforma, por workspace — e uma loja Shopify e uma loja WooCommerce podem estar conectadas ao mesmo tempo. Essa é a configuração multiloja que um lojista realmente vê: não cinco lojas Shopify, mas uma loja Shopify e uma loja Woo lado a lado.
Quando as duas estão conectadas, cada loja ganha seu próprio agent de loja, e cada agent responde a partir da própria loja. Um comprador que fala com o agent de loja da Shopify recebe produtos e pedidos da Shopify; o agent do WooCommerce responde a partir do WooCommerce. As duas não são combinadas em um único catálogo unificado. As analíticas também mantêm as duas separadas — cada loja tem sua própria página de Commerce Analytics, sob sua própria entrada no menu Commerce.
Uma loja só pode estar conectada a um workspace por vez. Se alguém já conectou a mesma loja em outro lugar, a tentativa de conexão é recusada com uma mensagem pedindo que você a desconecte lá primeiro.
Onde o Commerce fica no painel de administração
Tudo relacionado a comércio fica em Commerce, na navegação à esquerda:
| Página | O que tem lá |
|---|---|
| Commerce | A página inicial: conectar uma loja, ver o status da conexão e retomar de onde você parou |
| Shopify | Sua conexão Shopify — status, sincronização de catálogo, conhecimento de produto, notificações |
| WooCommerce | O mesmo, para sua loja WooCommerce |
| Products | Sua Product Library |
| Storefront | Sua Loja dentro do bot, incluindo lojas vinculadas ao catálogo |
| Product Finder | O quiz de produtos, seus envios, heatmap e diagnósticos |
| Commerce Analytics | Commerce Analytics e o Commerce Analyst |
Seu agent de loja
O comércio não é ligado em todos os agents de uma vez. Quando você conecta uma loja, um agent vira seu agent de loja — e é o agent que carrega as ferramentas de comércio e lê seu catálogo.
Esse agent é escolhido por nós, não por você. Se você já conectou essa mesma loja antes, o agent de loja anterior dela é retomado, com os ajustes e o histórico de versões intactos; caso contrário, um novo é criado. Isso não é gerenciado com uma chave por agent: o agent de loja aparece na própria página dele como um painel somente leitura dizendo “gerenciado pela sua loja”, então fica sempre óbvio qual agent está ligado a qual loja.
Se seu workspace já usou toda a sua cota de agents, não há espaço para criar um agent de loja. O fluxo de conexão avisa e pede que você faça upgrade do seu plano, ou arquive um agent sem uso e reconecte sua loja para concluir a configuração. Este é o único ponto em que seus limites tocam o comércio, e ele é sobre quantidade de agents, não sobre o comércio em si.
Como começar
- Escolha sua plataforma. Siga Shopify ou WooCommerce — os fluxos de conexão são bem diferentes, o resultado é o mesmo.
- Deixe o catálogo sincronizar. A primeira importação traz seus produtos, variações, preços, imagens e estoque. Veja Catálogo e Conhecimento.
- Faça ao seu agent de loja uma pergunta de catálogo. “Quais tamanhos a camisa de linho tem?” é a prova mais rápida de que funcionou.
- Ligue o que você quiser. Atualizações de status do pedido, chat com compra, um quiz do Product Finder — cada um é independente.
Relacionado
- Shopify — criar seu app e conectar a loja
- WooCommerce — autorização guiada e chaves de API manuais
- Loja Telegram — a loja dentro do bot que uma loja vinculada ao catálogo pode alimentar
- Analíticas — medir o que o comércio está fazendo por você