Agents

Os agents são os chatbots de AI que interagem com seus usuários. Cada agent tem sua própria configuração, acesso ao conhecimento e personalidade.

O que é um Agent?

Um agent é um chatbot configurado que:

• Responde perguntas usando seu conteúdo
• Segue as instruções definidas em seu agent persona
• Mantém o contexto da conversa dentro das sessões
• Pode ser implantado em múltiplos canais

Conceitos de Agent

Agent Persona

O agent persona é o conjunto de instruções que define como seu agent se comporta. Ele controla:

• Personalidade — Amigável, profissional, casual, etc.
• Escopo — Quais tópicos o agent deve e não deve abordar
• Estilo de resposta — Tamanho, formato e tom das respostas
• Guardrails — Limites e restrições
• Idioma — Detecção automática por mensagem (176 idiomas suportados)

Acesso ao Conhecimento

Cada agent acessa seu conteúdo para encontrar informações relevantes. Você pode configurar:

• Quais documentos o agent pode pesquisar
• Quantas fontes recuperar
• Se deve mostrar citações de fontes

Canais

Os agents podem ser implantados em múltiplos canais simultaneamente:

• Plataformas de mensagens (Telegram, Discord, Slack, WhatsApp, Google Chat)
• Facebook Messenger via integração com Meta
• Human Handoff — transfira conversas sem interrupções para um membro humano da equipe

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