Agent Persona Builder
Gere agent personas profissionais em segundos selecionando características.
O Agent Persona Builder ajuda você a criar agent personas eficazes sem precisar escrever prompts do zero.
Primeiros Passos
- Acesse Agents e crie ou edite um agent
- Clique em Generate ao lado do campo Agent Persona
- O painel do Agent Persona Builder se abre com três abas
Abas do Builder
Custom Build
Crie uma persona única selecionando características em 5 categorias:
| Categoria | O Que Controla |
|---|---|
| Role & Identity | Função principal do agent (customer support, vendas, suporte técnico, RH, etc.) |
| Communication Style | Formalidade, tom, verbosidade e nível técnico |
| Response Behavior | Formato (conversacional vs. tópicos), proatividade, tratamento de perguntas |
| Operational Boundaries | O quanto o agent se mantém no tema, tendência a escalonar |
| Knowledge Integration | Estilo de citação, como o agent lida com incertezas |
Navegação de Categorias:
- Clique no cabeçalho de qualquer categoria para expandir ou recolher
- Cada categoria contém vários campos com opções suspensas
- As opções selecionadas ficam destacadas
Botão Reset: Clique em Reset dentro da seção Custom Build para restaurar todos os padrões.
Opções de Role & Identity
Escolha a função principal do seu agent:
- Customer Support
- Sales
- Technical Support
- HR / Internal
- Education
- Healthcare Information
- Legal Information
- Finance / Accounting
- General Assistant
Communication Style
Ajuste como seu agent se comunica:
| Configuração | Opções |
|---|---|
| Formality | Casual, Friendly Professional, Formal Professional, Corporate Formal |
| Tone | Empathetic & Supportive, Confident & Authoritative, Calm & Reassuring, Enthusiastic & Engaging, Neutral & Objective |
| Verbosity | Concise, Balanced, Comprehensive |
| Technical Level | Layperson, Mixed, Technical |
Opções de Tone
Presets de tom disponíveis:
- Empathetic & Supportive
- Confident & Authoritative
- Calm & Reassuring
- Enthusiastic & Engaging
- Neutral & Objective
Níveis de Detalhe
- Concise — Respostas curtas e diretas
- Balanced — Detalhe moderado com explicações claras
- Comprehensive — Respostas completas e detalhadas
Response Behavior
Controle como as respostas são estruturadas:
- Format — Conversational, Step-by-Step Guides ou Technical Documentation
- Proactivity — Se o agent sugere tópicos relacionados
- Question Handling — Como o agent pede esclarecimentos
Operational Boundaries
Defina as guardrails do seu agent:
- Scope Strictness — O quanto o agent se mantém dentro dos tópicos documentados
- Escalation — Quando sugerir contatar o suporte humano
- Out-of-scope Handling — Como responder a perguntas fora do tema
Knowledge Integration
Configure como o agent usa seus documentos:
- Citation Style — Se deve referenciar documentos específicos
- Uncertainty Handling — Como responder em caso de dúvida
Use Preset
Carregue personas pré-configuradas para casos de uso comuns:
- System Templates — Presets fornecidos pela plataforma, otimizados para funções específicas
- My Templates — Presets salvos pelos administradores da sua organização
Usando um Preset:
- Clique na aba Use Preset
- Navegue pelos presets disponíveis
- Clique em um preset para selecioná-lo
- O preset é carregado na aba Custom Build
- Ajuste as características se necessário
- Clique em Generate Persona
Platform Rules
Veja as guardrails somente leitura aplicadas automaticamente a todos os agents:
- No fabrication — Não inventa fatos, números ou datas que não estejam no seu conteúdo
- Acknowledges gaps — Diz “não tenho essa informação” em vez de chutar
- Resists speculation — Não estima valores faltantes mesmo quando solicitado
- No professional impersonation — Não interpreta o papel de advogado, médico, contador ou consultor financeiro
- Corrects false premises — Aponta suposições incorretas antes de responder
- Blocks harmful content — Recusa conteúdo de automutilação, explícito ou fraudulento
As Platform Rules garantem que todos os agents se comportem de forma confiável e segura, independentemente da configuração da persona. Elas não podem ser desativadas.
Gerando uma Persona
Antes da Geração: O painel mostra suas opções de configuração em largura total.
Botão Generate: Quando estiver na aba Custom Build:
- Clique em Generate Persona na parte inferior
- Um estado de carregamento é exibido durante a geração
- Leva alguns segundos
Após a Geração: O layout do painel muda para uma visualização dividida:
- Lado esquerdo: Suas opções de configuração
- Lado direito: Pré-visualização do prompt gerado
Recursos do Painel de Pré-visualização:
- Texto completo do system prompt gerado
- Editável — você pode modificar o texto diretamente
- Contagem de caracteres exibida na parte inferior
Após Gerar
Depois de ter uma persona gerada, você tem várias opções:
Regenerate
Clique em Regenerate para criar uma nova versão com as mesmas configurações. Cada geração produz resultados ligeiramente diferentes.
Editar o Prompt
Clique no painel de pré-visualização para editar o texto gerado diretamente. Faça os ajustes necessários para o seu caso de uso específico.
Save as Preset
Clique em Save as Preset para salvar sua configuração e reutilizá-la:
- Um diálogo se abre pedindo o nome do preset
- Digite um nome descritivo
- O preset é salvo na sua organização em My Templates
Os presets salvos ficam disponíveis para todos os administradores da sua organização. Use-os para manter personalidades consistentes em vários agents.
Apply to Agent
Clique em Apply to Agent para usar essa persona:
- O prompt é inserido no campo de system prompt do seu agent
- O builder fecha
- Continue configurando as outras configurações do agent
Boas Práticas
- Comece com um preset — Use os system templates como ponto de partida e depois personalize
- Adapte a função ao propósito — Escolha uma função alinhada com a função real do seu agent
- Equilibre a verbosidade — Concise funciona melhor para Q&A rápido; detalhado para tópicos complexos
- Teste após gerar — Sempre teste seu agent no Playground após aplicar uma nova persona
- Itere — Regenere com configurações diferentes se os resultados não estiverem adequados
- Mantenha o foco — Prompts excessivamente complexos podem confundir o agent
Próximos Passos
Após gerar sua agent persona:
- Testar no Playground — Verifique se a persona funciona como esperado
- Saiba mais sobre Agent Personas — Entenda a estrutura da persona e as boas práticas