Chat com Compra
A conversa vira a loja. Em vez de descrever um produto em um parágrafo e torcer para o comprador ir procurá-lo, o agent mostra o produto de verdade — imagem, preço, disponibilidade — como um card que o comprador pode adicionar a um carrinho e a partir do qual pode pagar, sem nunca sair da conversa.
O que o comprador vê
- Ele pede alguma coisa: “vocês têm algo de linho?”
- O agent responde com product cards — produtos reais da sua loja conectada, com imagem, nome, preço e disponibilidade.
- Ele adiciona um ao carrinho tocando no card, ou simplesmente dizendo.
- Ele pode revisar o carrinho, mudar de ideia ou esvaziá-lo — na conversa.
- Quando estiver pronto, faz checkout: um toque até o seu próprio checkout, com o carrinho intacto. Veja Checkout.
Nada nesse percurso pede ao comprador abrir um site, lembrar o nome de um produto ou começar do zero.
Canais suportados
O chat com compra precisa de um canal capaz de renderizar um card rico. Quatro conseguem:
| Canal | Product cards e carrinho |
|---|---|
| Widget de chat do site | ✅ |
| Telegram | ✅ |
| ✅ | |
| Messenger | ✅ |
Discord, Slack e Google Chat não têm superfície de cards, então o chat com compra não se aplica lá. Os agents nesses canais continuam respondendo perguntas de catálogo, consultando pedidos e recomendando produtos — só fazem isso em texto.
Os três carrinhos, e como diferenciá-los
O Cuneiform Chat tem três coisas que um comprador poderia razoavelmente chamar de “carrinho”. Elas se comportam de formas diferentes, e confundi-las é o jeito mais rápido de ler errado o que seus compradores estão fazendo.
| Onde ele vive | O que o encerra | Onde você o vê | |
|---|---|---|---|
| 1. Carrinho de consulta da Loja | No próprio navegador do comprador, dentro do mini app da Loja | Um handoff de consulta — uma solicitação de pedido estruturada chega na sua Inbox para uma pessoa assumir | Sua Inbox, como solicitação de pedido |
| 2. Repasse de checkout da Loja | Nada é guardado — é um link de repasse de uso único que sai da Loja | O comprador chegando no seu próprio checkout | Os pedidos da sua própria loja |
| 3. Carrinho de conversa dentro do chat | Nos nossos servidores, ligado à conversa | Ou um repasse de checkout para a sua loja, ou o comprador abandonando-o | Commerce Analytics, e os pedidos da sua loja |
O desta página é o #3. É o único carrinho que persiste do nosso lado, o único ligado a uma conversa em vez de a um navegador e o único que um comprador pode retomar simplesmente continuando a conversa.
Um comprador que encheu um carrinho da Loja (#1) e um comprador que encheu um carrinho de conversa (#3) não estão no mesmo funil. O primeiro termina como mensagem na sua Inbox para uma pessoa; o segundo termina no seu checkout. Se você está comparando números, tenha certeza de qual dos dois está contando.
O que o agent pode fazer com o carrinho
O agent tem um conjunto pequeno e explícito de ações de carrinho, e usa cada uma em resposta ao que o comprador diz:
| O comprador diz | O que acontece |
|---|---|
| ”me mostra algo de linho” | Product cards são exibidos |
| ”adiciona o segundo” | Esse produto é adicionado ao carrinho |
| ”o que tem no meu carrinho?” | O carrinho é lido de volta |
| ”na verdade, tira a camisa” | Essa linha é removida |
| ”vamos começar de novo” | O carrinho é esvaziado |
| ”estou pronto para comprar” | O repasse para o checkout dispara |
O comprador também pode tocar nos botões dos próprios cards — falar com o agent é uma opção, não uma exigência.
O que ele precisa
- Uma loja conectada com catálogo sincronizado — os cards são produtos reais, então precisa haver um catálogo de onde tirá-los
- Um canal capaz de exibir cards da tabela acima
- Seu agent de loja — o agent que foi ligado à loja quando você a conectou
Tanto Shopify quanto WooCommerce são suportados. No WooCommerce, o que acontece na etapa de checkout depende da permissão da sua conexão — veja Checkout.
Atribuição
Um pedido que começa em uma conversa fica atribuído àquela conversa. É isso que torna o chat com compra mensurável em vez de anedótico: você consegue ver quais conversas geraram carrinhos, quais carrinhos geraram checkouts e quais checkouts geraram pedidos. Veja Analíticas.
Solução de problemas
O agent descreve produtos em vez de mostrar cards
Ou o canal não tem superfície de cards (Discord, Slack, Google Chat), ou você não está falando com o agent de loja. Confira em Commerce qual agent está ligado à sua loja.
Os cards aparecem mas o carrinho fica vazio depois de adicionar algo
O carrinho é por conversa. Se o comprador começou uma conversa nova — uma sessão nova, ou um canal diferente — ele começou um carrinho novo junto.
O carrinho de um comprador voltou depois
Isso é intencional. O carrinho de conversa persiste junto com a conversa, então um comprador que se distraiu no meio pode retomar de onde parou em vez de refazer tudo.
O checkout repassou só um produto
Esse é o caminho do WooCommerce somente leitura, não uma limitação do chat com compra. Veja Checkout.
Relacionado
- Checkout — para onde o carrinho é repassado
- Catálogo e Conhecimento — o catálogo de onde os cards são tirados
- Loja Telegram — a Loja, e o carrinho de consulta separado dela
- Analíticas — cards exibidos, carrinhos montados, checkouts iniciados