Anexos de Documentos
Seus clientes podem enviar um arquivo direto no chat — um orçamento, um contrato, uma nota fiscal, um formulário digitalizado — e perguntar ao seu agent sobre ele. O agent lê o arquivo e responde a partir do conteúdo, sem ninguém precisar sair da conversa.
Funciona em seis canais, e um admin ativa canal por canal.
Como Funciona
- Alguém envia um arquivo no chat, com ou sem pergunta
- O agent carrega o arquivo e confirma com uma resposta curta
- A pessoa pergunta sobre ele — a resposta vem daquele arquivo
- As perguntas de acompanhamento não exigem anexar de novo — o arquivo continua ativo pelo resto da conversa
Um arquivo anexado é usado apenas naquela conversa e é apagado automaticamente depois. Ele não é adicionado à sua base de conhecimento e não conta contra a sua cota de documentos. Os Spaces do Google Chat podem, opcionalmente, guardar os arquivos compartilhados para o Space inteiro — esse é um recurso separado, descrito na página do Google Chat.
Tipos de Arquivo Suportados
| Tipo de arquivo | Observações |
|---|---|
| PDFs com texto são lidos diretamente; os digitalizados precisam de parsing premium | |
Word (.docx) | |
PowerPoint (.pptx) | |
Texto (.txt) | |
Markdown (.md) | |
Imagens (.png, .jpg) | Precisam de parsing premium |
Planilhas e arquivos CSV não são suportados, e áudio e vídeo também não. Links do Google Drive também não podem ser abertos — o arquivo precisa ser enviado no próprio chat.
De imagens e digitalizações é lido o texto. Em uma foto, uma captura de tela ou um PDF digitalizado, o agent lê o texto da página — ele não interpreta a imagem em si. Isso exige um leitor mais avançado, então imagens e digitalizações só são lidas quando um admin ativou o Processamento premium para documentos complexos na integração daquele canal. O processamento premium é cobrado.
Onde Funciona
Tudo acima é igual em todos os canais. Estas são as diferenças que seus clientes vão realmente notar:
| Canal | Ativo por padrão? | O que muda aqui |
|---|---|---|
| Google Chat | Sim | Um arquivo fica ativo por vez. Os arquivos precisam ser enviados no chat — links do Drive não podem ser abertos. Os Spaces também podem manter uma Base de Conhecimento do Space duradoura. |
| Sim | Documentos e fotos são lidos; figurinhas não. O WhatsApp leva um anexo por mensagem. | |
| Slack | Sim | Arquivos enviados ao Slack são lidos; arquivos apenas vinculados de outro serviço não são baixados. Vários arquivos em uma mesma mensagem são todos lidos. |
| Discord | Sim | Cada arquivo anexado a uma mensagem é lido. Uma mensagem só com figurinha não tem nada para ler. |
| Telegram | Sim | Envie uma imagem como arquivo, não como foto — uma foto enviada do jeito normal não é lida. Um documento por mensagem. |
| Meta (Facebook) | Sim | Os arquivos são reconhecidos pela extensão, então um arquivo com extensão incomum ou ausente não é lido. |
Como Desativar (ou Reativar)
Os anexos de documentos já vêm ativados em todos os canais, então seus clientes podem enviar um arquivo sem que você configure nada. Um admin pode mudar isso canal a canal:
- Abra Integrações na barra lateral e localize o card do canal
- Abra as configurações de Anexos de documentos
- Desative Permitir anexos de documentos — ou ative de novo
- Se seus clientes enviam digitalizações ou fotos, ative também o Processamento premium para documentos complexos
O processamento premium é a única configuração que continua desativada até você ativá-la, porque é cobrada — ou seja, imagens e digitalizações não são lidas até você optar por isso.
Anexos de documentos são um recurso de planos pagos — não estão disponíveis no teste gratuito.
Limites
- Quantos arquivos ficam ativos — até cinco por conversa no WhatsApp, Slack, Discord, Telegram e Meta (Facebook); quando chega outro, o mais antigo sai. O Google Chat mantém um por vez.
- Por quanto tempo ficam ativos — cerca de duas horas depois da última mensagem sobre eles, e então são apagados. Enviar o arquivo de novo recomeça do zero.
- Que tamanho podem ter — até 10 MB no plano Starter, 50 MB no Plus e 100 MB no Enterprise.
- Um limite diário de uso justo por canal evita que um dia movimentado gere um custo de processamento inesperado. Seu agent avisa com clareza quando o limite é atingido, e ele é reiniciado no dia seguinte.
Quando um Arquivo Não Pode Ser Lido
Seu agent sempre responde — ele explica o problema em linguagem simples em vez de ficar em silêncio:
| O que aconteceu | O que o seu cliente ouve |
|---|---|
| Os anexos estão desativados naquele canal | Que ele não consegue ler anexos aqui no momento |
| O tipo de arquivo não é suportado | Quais tipos ele consegue ler |
| Foi compartilhado um link do Google Drive em vez de um arquivo | Que envie o arquivo direto no chat |
| O arquivo passa do limite de tamanho do plano | Que é grande demais, e qual é o limite |
| Chegou uma foto ou digitalização com o processamento premium desativado | Que envie o documento como PDF, Word, PowerPoint, texto ou Markdown |
| Nenhum texto pôde ser extraído do arquivo | Que não conseguiu ler nenhum texto nele |
| Foram enviados mais arquivos do que cabem em um turno | Quantos ele carregou, e que envie o restante aos poucos |
| O limite diário de uso justo foi atingido | Que já leu hoje todos os documentos que consegue |
Uma resposta vazia a partir de um documento digitalizado quase sempre é o leitor padrão esbarrando em uma página só de imagem. Ativar o Processamento premium para documentos complexos naquele canal resolve.