Options de configuration

Guide détaillé de toutes les options de configuration de l’agent.

Structure de la Page

La page d’édition de l’agent comporte trois onglets :

Onglet	Objectif
Configuration	Paramètres principaux (statut, nom, persona, LLM, messages)
Knowledge Access	Contrôle des documents que l’agent peut utiliser
Integrations	Connexion à des canaux externes (Telegram, Discord, etc.)

Onglet Configuration

Statut

Contrôlez la disponibilité de votre agent :

Statut	Playground	Intégrations	Notes
Testing	✅ Activé	❌ Désactivé	Par défaut pour les nouveaux agents. Testez avant la mise en production.
Active	✅ Activé	✅ Activé	Prêt pour une utilisation en production.
Inactive	❌ Désactivé	❌ Désactivé	Désactivé temporairement.
Archived	❌ Désactivé	❌ Désactivé	Masqué de la liste principale.

Si votre agent a des intégrations connectées et que vous passez d’Active à un autre statut, une boîte de dialogue de confirmation vous avertira que l’agent cessera de répondre sur les canaux connectés.

Paramètres de Base

Name — Identifie l’agent dans votre dashboard
Description — Notes internes sur l’objectif de l’agent

Configuration du LLM

Contrôlez le modèle AI qui anime votre agent.

Mode par défaut (toggle Advanced désactivé) :

Utilise les valeurs par défaut du tier de votre organisation
Affiche un encadré expliquant que les valeurs par défaut du tier sont en cours d’utilisation
Recommandé pour la plupart des cas d’usage

Mode Avancé (toggle Advanced activé) :

Paramètre	Description
Model	Sélectionnez parmi les modèles AI disponibles selon votre plan
Temperature	Contrôle la créativité des réponses (0.0-2.0)

Guide de Temperature

Valeur	Comportement
0.0 - 0.3	Réponses ciblées et déterministes
0.4 - 0.7	Équilibre entre créativité et cohérence
0.8 - 2.0	Réponses plus créatives et variées

Recommandation : Commencez à 0.3-0.5 pour du Q&A factuel basé sur des documents.

Show Document References

Ce toggle (toujours visible, indépendamment du mode Advanced) contrôle si l’agent inclut des citations de sources dans ses réponses :

Off (par défaut) — Les réponses ne mentionnent pas les documents sources
On — Les réponses incluent des références aux documents sources

Activez les références aux documents pour les cas d’usage exigeant de la transparence, comme les contenus juridiques, de conformité ou internes où les utilisateurs doivent vérifier les sources.

Prise en Charge des Langues

Votre agent détecte automatiquement la langue de chaque message utilisateur et répond en conséquence — aucune configuration manuelle nécessaire. 176 langues sont prises en charge nativement, dont l’arabe, le français, l’allemand, l’espagnol, le turc, le chinois, le japonais et bien d’autres.

Agent Persona

Les instructions qui contrôlent le comportement de l’agent. Voir Agent Personas pour les bonnes pratiques.

Actions disponibles :

Generate — Ouvre l’Agent Persona Builder
Edit — Ouvre un panneau coulissant pour rédiger ou modifier la persona directement

Cliquez sur la zone de texte de la persona pour ouvrir le panneau d’édition.

Encadré Platform Rules : Cliquez pour voir les règles de fiabilité de la plateforme appliquées automatiquement à tous les agents :

No fabrication — n’invente pas de faits
Acknowledges gaps — dit « je ne sais pas » lorsque c’est approprié
Resists speculation — ne devine pas les informations manquantes
No professional impersonation — ne se fait pas passer pour un avocat, un médecin, etc.
Corrects false premises — signale les hypothèses incorrectes
Blocks harmful content — refuse les demandes inappropriées

Les Platform Rules garantissent que tous les agents se comportent de manière fiable et sûre. Elles ne peuvent être ni désactivées ni modifiées.

Onglet Knowledge Access

Contrôlez les documents auxquels votre agent peut accéder pour répondre aux requêtes.

Modes d’Accès

Mode	Comportement	Quand l’utiliser
Exclude Mode	L’agent accède à TOUS les documents SAUF ceux sélectionnés	Masquer des documents sensibles tout en permettant l’accès au reste
Include Mode	L’agent accède UNIQUEMENT aux éléments sélectionnés	Restreindre l’agent à un ensemble spécifique de documents

Options de Sélection

Affinez l’accès grâce à plusieurs types de sélection :

Folders — Sélectionnez des dossiers entiers et tous les documents qu’ils contiennent
Tags — Filtrez les documents par tags assignés
Documents Individuels — Incluez ou excluez des documents spécifiques au sein des dossiers sélectionnés

Aperçu d’Accès

Le panneau d’aperçu montre l’accès effectif aux documents en fonction de vos sélections actuelles. Utilisez-le pour vérifier votre configuration avant d’enregistrer.

Commencez par Exclude Mode si vous voulez un accès large avec des restrictions spécifiques. Utilisez Include Mode lorsque vous avez besoin d’un contrôle strict sur les documents que l’agent peut consulter.

Onglet Integrations

Connectez votre agent à des canaux de communication.

Cet onglet affiche les options d’intégration disponibles pour votre agent. Vous pouvez connecter des canaux comme :

Telegram
Discord
Slack
WhatsApp
Meta (Facebook Messenger)
Et plus encore (selon votre plan)

Voir la documentation Integrations pour des guides de configuration détaillés pour chaque canal.

Human Handoff

Activez le transfert vers un chat en direct afin que votre agent AI puisse transférer des conversations à une personne réelle lorsque les utilisateurs en font la demande.

Comment l’activer :

Dans l’onglet Configuration, faites défiler jusqu’à la section Human Handoff
Activez Enable Human Handoff
Configurez les messages :
- Handoff Message — Affiché à l’utilisateur au début du transfert
- Accept Message — Envoyé automatiquement quand un agent humain accepte la conversation
- Resolve Message — Affiché lorsque l’agent humain met fin à la conversation
- Max Wait Time — Expiration automatique si aucun agent n’accepte (5, 15, 30, 60 ou 120 minutes ; par défaut : 30 minutes)
Cliquez sur Save Changes

Lorsqu’un utilisateur demande à parler à une personne, l’AI crée une demande de handoff visible sur la page Inbox. Un membre de l’équipe l’accepte, discute avec l’utilisateur sur son canal, puis la résout une fois terminée.

Human Handoff est disponible dans tous les plans. Activez-le par agent dans l’onglet Configuration.

Tester votre Agent

Avant d’enregistrer les modifications, vous pouvez tester votre agent :

Cliquez sur le bouton Test Agent en bas du formulaire
Le panneau du Playground s’ouvre
Menez une conversation de test avec votre agent
Fermez le Playground une fois terminé

Le bouton Test Agent est désactivé lorsque le statut de l’agent est Archived ou Inactive. Changez le statut en Active ou Testing pour activer les tests.

Enregistrer les Modifications

Bouton	Action
Save Changes	Enregistre toutes les modifications
Test Agent	Ouvre le Playground pour tester

Pour abandonner les modifications, quittez la page via le bouton retour ou la navigation de la barre latérale.

Ce qui est enregistré :

Seuls les champs modifiés sont mis à jour
Vous verrez « No changes to save » si rien n’a été modifié
Des messages de succès ou d’erreur s’affichent après l’enregistrement

Gestion d’un Enregistrement Partiel : Si certaines modifications sont enregistrées mais d’autres échouent, les sections en échec vous seront indiquées et la page sera rechargée pour afficher l’état actuel.

Les modifications des paramètres de l’agent prennent effet immédiatement après l’enregistrement. Testez dans le Playground après chaque modification.