Accès aux connaissances de l’Agent
Contrôlez quels documents chaque agent peut consulter pour répondre aux questions. Restreignez les agents à des dossiers ou étiquettes spécifiques, ou excluez certains contenus de leur portée.
Y accéder
- Naviguez vers Agents dans la barre latérale
- Cliquez sur un agent pour le modifier, ou créez un nouvel agent
- Faites défiler jusqu’à la section Knowledge Access Control
Modes d’accès
Le mode d’accès détermine comment vos sélections affectent l’accès aux documents de l’agent.
| Mode | Icône | Description | Quand utiliser |
|---|---|---|---|
| Exclude Mode | X rouge | L’agent accède à TOUS les documents SAUF ceux sélectionnés | Vous voulez masquer des documents sensibles mais autoriser tout le reste |
| Include Mode | Coche verte | L’agent accède UNIQUEMENT aux documents sélectionnés | Vous voulez restreindre l’agent à un contenu spécifique |
Choisir le bon mode
Exclude Mode (par défaut) :
- Commence avec un accès complet à tous les documents
- Sélectionnez les dossiers/étiquettes à bloquer pour l’agent
- Idéal pour : Masquer les documents RH, les données financières ou les brouillons
Include Mode :
- Commence sans aucun accès
- Sélectionnez les dossiers/étiquettes pour accorder l’accès
- Idéal pour : Créer des agents spécialisés sur des sujets spécifiques
Sélectionner le contenu
Par dossiers
- Cliquez sur l’onglet Folders
- Utilisez la boîte de recherche pour trouver des dossiers
- Cochez les dossiers à inclure/exclure
- Développez les dossiers (cliquez sur la flèche) pour sélectionner des documents individuels
- Une coche indique les éléments sélectionnés ; une sélection partielle affiche un tiret
Par étiquettes
- Cliquez sur l’onglet Tags
- Utilisez la boîte de recherche pour trouver des étiquettes
- Cochez les étiquettes à inclure/exclure
- Chaque étiquette affiche combien de documents l’utilisent
Panneau d’aperçu
Le panneau d’aperçu à droite affiche :
- Le total des documents accessibles en fonction de la sélection actuelle
- Se met à jour en temps réel au fur et à mesure de vos modifications
Enregistrer les modifications
Lors de la modification d’un agent existant :
- Effectuez vos sélections
- Cliquez sur Save Changes (bouton vert)
- Ou cliquez sur Reset Changes pour annuler les modifications non enregistrées
Lors de la création d’un nouvel agent :
- Les paramètres d’accès aux connaissances sont enregistrés automatiquement quand vous soumettez le formulaire de l’agent
Conseils
- Utilisez Exclude Mode quand vous voulez un accès large avec quelques exceptions
- Utilisez Include Mode pour des agents focalisés sur un sujet spécifique
- Combinez dossiers ET étiquettes pour un contrôle précis
- Vérifiez le panneau d’aperçu pour confirmer votre sélection avant d’enregistrer
- Pour Include Mode, vous devez sélectionner au moins un dossier ou une étiquette
Questions fréquentes
Q : Que se passe-t-il si je sélectionne à la fois des dossiers et des étiquettes ? R : L’agent peut accéder aux documents qui correspondent à N’IMPORTE laquelle de vos sélections. Les dossiers et étiquettes se combinent de manière inclusive.
Q : Puis-je donner à un agent l’accès à tout ? R : Oui. Utilisez Exclude Mode et ne sélectionnez rien à exclure. L’agent aura un accès complet.
Q : Que se passe-t-il si un document est dans un dossier sélectionné mais a une étiquette exclue ? R : En Exclude Mode, toute correspondance avec le contenu exclu bloque l’accès. En Include Mode, toute correspondance avec le contenu inclus accorde l’accès.
Q : Cela affecte-t-il les conversations existantes ? R : Oui. Les modifications prennent effet immédiatement pour les nouveaux messages. L’agent utilisera les règles d’accès mises à jour.