Gérer l’abonnement

Contrôlez votre plan, vos modes de paiement et vos paramètres de facturation.

Accéder aux paramètres d’abonnement

Allez dans Billing & Plans dans la barre latérale pour gérer votre abonnement.

Passer à un plan supérieur

Quand passer au plan supérieur

Envisagez une mise à niveau quand :

• Vous approchez de vos limites de crédits
• Vous avez besoin de fonctionnalités d’un plan supérieur
• Votre utilisation de chatbot augmente

Comment passer au plan supérieur

1. Allez dans Billing → Change Plan
2. Sélectionnez votre nouveau plan
3. Confirmez le changement
4. Le nouveau plan s’active immédiatement

Rétrograder votre plan

Avant de rétrograder

Vérifiez ce qui change :

• L’allocation de crédits diminue
• Certaines fonctionnalités peuvent devenir indisponibles
• Vérifiez que l’utilisation actuelle correspond au nouveau plan

Comment rétrograder

1. Allez dans Billing → Change Plan
2. Sélectionnez un plan inférieur
3. Confirmez le changement
4. Le changement prend effet à votre prochaine date de facturation

Modes de paiement

Voir les modes de paiement

Consultez votre mode de paiement actuel dans Billing → Payment Method.

Mettre à jour le mode de paiement

1. Allez dans Billing → Payment Method
2. Cliquez sur Update
3. Entrez les nouvelles informations de carte
4. Enregistrez les modifications

Ajouter un paiement de secours

Ajoutez un mode de paiement de secours pour éviter l’interruption du service si votre mode principal échoue.

Historique de facturation

Voir les factures

Accédez aux factures passées :

1. Allez dans Billing → History
2. Consultez ou téléchargez n’importe quelle facture
3. Les factures sont disponibles au format PDF

Détails des factures

Chaque facture affiche :

• Période de facturation
• Frais du plan
• Frais supplémentaires éventuels
• Statut du paiement

Informations de facturation

Mettre à jour les informations de facturation

Mettez à jour vos informations de facturation :

• Nom de l’entreprise
• Adresse de facturation
• Numéro de TVA (le cas échéant)

Les modifications s’appliquent aux factures futures.

Annulation

Avant d’annuler

Considérez :

• Vos agents cesseront de répondre
• Les documents restent stockés pour une durée limitée
• Vous pouvez réactiver ultérieurement

Comment annuler

1. Allez dans Billing → Cancel Subscription
2. Complétez le sondage d’annulation (optionnel)
3. Confirmez l’annulation
4. L’accès continue jusqu’à la fin de votre période de facturation

Après l’annulation

• Le service continue jusqu’à la fin de la période
• Vos données restent disponibles si vous réactivez
• Réactivez à tout moment en vous réabonnant

Réactivation

Pour réactiver un abonnement annulé :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans Billing
3. Sélectionnez un plan
4. Complétez le paiement

Vos agents et documents existants (s’ils sont conservés) redeviendront disponibles.

Facturation Enterprise

Les plans Enterprise ont une facturation personnalisée :

• Contrats annuels disponibles
• Conditions de paiement personnalisées
• Remises volume
• Contactez votre gestionnaire de compte pour les modifications

FAQ

Quand suis-je facturé ?

Vous êtes facturé au début de chaque période de facturation, en fonction de votre date d’abonnement.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Consultez notre politique de remboursement ou contactez le support pour des situations spécifiques.

Comment mettre à jour mon e-mail de facturation ?

Mettez à jour votre e-mail de facturation dans Settings → Account → Email Preferences.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

• Vous recevrez des notifications par e-mail
• Le service continue brièvement avec des tentatives de relance
• Mettez à jour votre mode de paiement pour éviter l’interruption