Agents

Les agents sont les chatbots AI qui interagissent avec vos utilisateurs. Chaque agent dispose de sa propre configuration, de son accès aux connaissances et de sa personnalité.

Qu’est-ce qu’un Agent ?

Un agent est un chatbot configuré qui :

• Répond aux questions à partir de votre contenu
• Suit les instructions définies dans son agent persona
• Conserve le contexte de la conversation au sein des sessions
• Peut être déployé sur plusieurs canaux

Concepts d’Agent

Agent Persona

L’agent persona est l’ensemble des instructions qui définit le comportement de votre agent. Il contrôle :

• Personality — Amical, professionnel, décontracté, etc.
• Scope — Les sujets que l’agent doit ou ne doit pas aborder
• Response style — Longueur, format et ton des réponses
• Guardrails — Limites et restrictions
• Language — Détection automatique par message (176 langues prises en charge)

Accès aux Connaissances

Chaque agent accède à votre contenu pour trouver les informations pertinentes. Vous pouvez configurer :

• Les documents que l’agent peut consulter
• Le nombre de sources à récupérer
• L’affichage ou non des citations de sources

Canaux

Les agents peuvent être déployés simultanément sur plusieurs canaux :

• Plateformes de messagerie (Telegram, Discord, Slack, WhatsApp, Google Chat)
• Facebook Messenger via l’intégration Meta
• Human Handoff — transférez de manière fluide les conversations à un membre humain de l’équipe

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