Commerce
Connectez votre boutique et vos agents cessent de deviner. Au lieu de répondre à partir d’un document que quelqu’un a pensé à mettre à jour le trimestre dernier, ils lisent votre vrai catalogue, vos vrais niveaux de stock et vos vraies commandes — au moment où l’acheteur pose la question.
Cuneiform Chat se connecte à deux plateformes de commerce, et les traite en égales :
- Shopify — connectée via une application que vous créez dans votre propre admin Shopify et, si vous le souhaitez, ouverte depuis
admin.shopify.com. - WooCommerce — connectée à votre boutique auto-hébergée via la WooCommerce REST API.
Commerce est inclus pour tout le monde, essai gratuit compris. Il n’y a rien à acheter, à débloquer ni à améliorer avant de connecter une boutique.
Ce que la connexion d’une boutique vous apporte
| Capacité | Ce que vit votre acheteur | En savoir plus |
|---|---|---|
| Catalogue (questions-réponses) | « La chemise en lin existe-t-elle en bleu marine ? » répondu à partir de vos vrais produits, variantes et prix | Catalogue et Connaissances |
| Stock à jour | Le stock et le prix proviennent de votre catalogue synchronisé, tenu à jour par les webhooks, si bien que l’agent ne promet pas ce que vous venez d’épuiser | Catalogue et Connaissances |
| Recommandations | « Qu’est-ce qui irait avec ça ? » — des suggestions limitées aux articles réellement en stock | Catalogue et Connaissances |
| Suivi de commande (WISMO) | « Où est ma commande ? » répondu après que l’acheteur a prouvé que la commande est la sienne | Commandes |
| Mises à jour de statut de commande | Les acheteurs qui s’abonnent reçoivent les mises à jour d’expédition dans le même fil de discussion | Commandes |
| Transfert vers le checkout | Un acheteur prêt à acheter est transféré vers votre propre checkout, panier intact | Checkout |
| Chat marchand | Product cards, un panier et le checkout à l’intérieur même de la conversation | Chat Marchand |
| Product Library et Product Finder | Une surface produits sélectionnée, plus un questionnaire guidé qui recommande des produits à la fin | Outils Produit |
| Commerce Analytics | Ce que les acheteurs ont demandé, ce qu’on leur a montré et où ils ont décroché | Analytique |
Deux plateformes, un même ensemble de fonctionnalités
Shopify et WooCommerce sont ici sur un pied d’égalité — il n’y a pas une principale et une solution de repli. Toutes les capacités du tableau ci-dessus fonctionnent sur les deux. Là où le comportement diffère vraiment, c’est parce que la plateforme sous-jacente diffère, et chaque différence est signalée sur la page qui la couvre :
| Différence | Shopify | WooCommerce |
|---|---|---|
| Comment vous vous connectez | Créez une application dans votre admin Shopify, installez-la et collez ses identifiants dans Cuneiform Chat | Saisissez l’URL de votre boutique et approuvez une autorisation unique, ou collez des clés d’API manuellement |
| Réautoriser plus tard | Pas d’étape de reconnexion — déconnectez puis reconnectez pour prendre en compte des permissions ou des identifiants modifiés | Reconnect relance l’approbation sur votre boutique |
| Synchronisation initiale du catalogue | Démarre automatiquement à la connexion | Démarre automatiquement sur le parcours guidé ; la voie des clés manuelles nécessite un Re-sync now — voir WooCommerce |
| Fraîcheur du stock | Mises à jour de stock dédiées, donc un changement de stock seul arrive de lui-même, généralement en quelques secondes | Les changements de stock arrivent avec les mises à jour de produit, donc un changement de stock seul attend la prochaine modification du produit ou la prochaine réconciliation |
| Transfert vers le checkout | Un seul lien de panier couvrant toutes les lignes | Dépend de la permission portée par vos clés — voir Checkout |
Vous pouvez connecter les deux en même temps
Une boutique par plateforme et par espace de travail — et une boutique Shopify et une boutique WooCommerce peuvent être connectées en même temps. C’est la configuration multiboutique qu’un marchand rencontre réellement : pas cinq boutiques Shopify, mais une boutique Shopify et une boutique Woo côte à côte.
Quand les deux sont connectées, chaque boutique reçoit son propre agent de boutique, et chaque agent répond depuis sa propre boutique. Un acheteur qui parle à votre agent de boutique Shopify obtient des produits et des commandes Shopify ; l’agent WooCommerce répond depuis WooCommerce. Les deux ne sont pas fusionnées en un catalogue unique. L’analytique les garde elle aussi séparées — chaque boutique a sa propre page Commerce Analytics, sous sa propre entrée dans le menu Commerce.
Une boutique ne peut être connectée qu’à un seul espace de travail à la fois. Si quelqu’un a déjà connecté la même boutique ailleurs, la tentative de connexion est refusée avec un message vous demandant de la déconnecter là-bas d’abord.
Où Commerce se trouve dans le panneau d’administration
Tout ce qui touche au commerce se trouve sous Commerce dans la navigation de gauche :
| Page | Ce qui s’y trouve |
|---|---|
| Commerce | La page d’accueil : connecter une boutique, voir l’état de la connexion et reprendre là où vous en étiez |
| Shopify | Votre connexion Shopify — état, synchronisation du catalogue, connaissances produit, notifications |
| WooCommerce | Idem, pour votre boutique WooCommerce |
| Products | Votre Product Library |
| Storefront | Votre Boutique intégrée au bot, y compris les boutiques reliées au catalogue |
| Product Finder | Le questionnaire produit, ses envois, sa heatmap et ses diagnostics |
| Commerce Analytics | Commerce Analytics et le Commerce Analyst |
Votre agent de boutique
Le commerce n’est pas activé sur tous les agents d’un coup. Quand vous connectez une boutique, un agent devient votre agent de boutique — et c’est lui qui porte les outils de commerce et lit votre catalogue.
Cet agent est choisi pour vous, pas par vous. Si vous avez déjà connecté cette même boutique par le passé, son ancien agent de boutique est récupéré, avec ses réglages et son historique de versions intacts ; sinon, un nouvel agent est créé. Cela ne se gère pas avec un interrupteur par agent : l’agent de boutique s’affiche sur sa propre page sous forme d’un panneau en lecture seule indiquant « géré par votre boutique », de sorte qu’il est toujours évident quel agent est relié à quelle boutique.
Si votre espace de travail a déjà épuisé son quota d’agents, il n’y a pas de place pour créer un agent de boutique. Le parcours de connexion vous le dit et vous demande de passer à un plan supérieur, ou d’archiver un agent inutilisé et de reconnecter votre boutique pour terminer la configuration. C’est le seul endroit où vos limites touchent le commerce, et il s’agit du nombre d’agents, pas du commerce lui-même.
Pour commencer
- Choisissez votre plateforme. Suivez Shopify ou WooCommerce — les parcours de connexion sont assez différents, le résultat est le même.
- Laissez le catalogue se synchroniser. Le premier import récupère vos produits, variantes, prix, images et stocks. Voir Catalogue et Connaissances.
- Posez à votre agent de boutique une question de catalogue. « Quelles tailles existe-t-il pour la chemise en lin ? » est la preuve la plus rapide que ça a marché.
- Activez ce que vous voulez. Mises à jour de statut de commande, chat marchand, un questionnaire Product Finder — chacun est indépendant.
Lié
- Shopify — créer votre application et connecter la boutique
- WooCommerce — autorisation guidée et clés d’API manuelles
- Boutique Telegram — la boutique intégrée au bot qu’une boutique reliée au catalogue peut alimenter
- Analytique — mesurer ce que le commerce fait pour vous