Commerce Analytics

Commerce Analytics répond à la question qu’un tableau de bord de volume de conversations ne peut pas traiter : est-ce que tout ça vend quelque chose ? Il suit spécifiquement le parcours commerce — ce que les acheteurs ont cherché, quels produits l’agent a fait remonter, ce qui est parti au panier, et combien de ces paniers ont atteint votre checkout.

Vous le trouverez dans Commerce → votre boutique → Commerce Analytics.

Ce qu’il mesure

Il mesure de l’argent, pas seulement de l’activité.

Mesure	Ce que c’est
Chiffre d’affaires attribué	Le chiffre d’affaires des commandes dans lesquelles votre agent est intervenu, en deux niveaux — assisted et generated
AI-AOV	Le panier moyen de ces commandes attribuées. Savoir si les paniers passés par l’agent sont plus gros que les autres est l’une des choses les plus utiles de la page
Commandes attribuées	Combien de commandes cela représente, en nombre
Chiffre d’affaires par jour	Le chiffre d’affaires attribué en série quotidienne, pour lire une tendance plutôt qu’un total unique
Par canal	Les mêmes chiffres répartis entre Telegram, WhatsApp, le widget de votre site et le reste — quel canal vend vraiment
Par agent	La même répartition entre vos agents, si vous en avez plusieurs
Issue des conversations	Deux taux : combien de conversations n’ont eu besoin de personne, et une lecture comportementale du nombre de celles que l’agent a réellement résolues

À côté de l’argent, l’entonnoir qui l’a produit :

Question	D’où vient la réponse
Que demandent réellement les acheteurs ?	Les recherches catalogue et les recherches produit exécutées par votre agent
Quels produits l’agent fait-il le plus remonter ?	Les product cards affichées et les recommandations faites
Les acheteurs y donnent-ils suite ?	Les paniers constitués, les articles ajoutés et retirés
Est-ce que tout ça atteint le checkout ?	Les transferts de checkout démarrés, et les commandes rattachées à des conversations
Où les gens s’arrêtent-ils ?	La déperdition entre chacune des étapes ci-dessus

Parce que les commandes issues d’une conversation portent la conversation dont elles viennent, le chemin de « un acheteur a posé une question » à « une commande existe dans votre boutique » est une chaîne que vous pouvez suivre, plutôt que deux chiffres sans lien qu’il faut rapprocher à l’œil.

La page rend compte d’agrégats. Elle n’affiche jamais les coordonnées d’un acheteur — les clients sont comptés via une empreinte à sens unique, si bien que vous distinguez un acheteur qui revient d’un nouveau sans que la page conserve quoi que ce soit d’identifiant.

Assisted et generated : deux sortes de chiffre d’affaires attribué

Le chiffre d’affaires attribué est scindé en deux, parce que deux niveaux de certitude très différents sont en jeu et que les moyenner ensemble flatterait le chiffre.

Generated est vérifié. La commande elle-même porte la conversation dont elle est issue, inscrite sur la commande dans votre boutique au moment de sa création. Rien n’est déduit : cette conversation a produit cette commande.
Assisted est corrélationnel. La conversation et la commande sont associées, mais rien sur la commande ne prouve le lien. Il est plausible que la conversation y ait contribué.

Lisez generated comme le plancher de ce que votre agent a rapporté et assisted comme le plafond. Le chiffre réel se situe entre les deux — et lequel des deux bouge après un changement de votre part en dit généralement plus que l’un ou l’autre pris seul.

Chaque boutique, sa propre page

Shopify et WooCommerce ont chacune leur propre page Commerce Analytics, atteinte via cette boutique dans le menu Commerce — Commerce → Shopify → Commerce Analytics, Commerce → WooCommerce → Commerce Analytics. La boutique que vous avez ouverte est celle que vous regardez : les chiffres affichés sont donc toujours ceux de cette boutique et d’aucune autre.

Il n’y a plus de sélecteur de fournisseur. Les versions précédentes réunissaient les deux boutiques sur une seule page derrière un sélecteur ; c’est désormais le menu qui porte ce choix. Pour changer de boutique, utilisez la barre latérale — choisissez l’autre boutique et ouvrez son Commerce Analytics.

Le Commerce Analyst

À côté des graphiques se trouve le Commerce Analyst — un analyste IA à qui vous posez des questions en langage naturel plutôt que de les assembler à partir de filtres :

« Quels produits sont le plus recommandés mais ne finissent jamais au panier ? »
« Le questionnaire a-t-il changé quelque chose le mois dernier ? »
« Que cherchent les gens que je ne vends pas ? »

Il lit les mêmes données commerce que la page met en graphique et répond avec ce qu’il y trouve. Cette dernière question est celle où il est étonnamment bon : les acheteurs demandent des choses que vous ne vendez pas, et jusqu’ici ces recherches n’allaient nulle part et ne vous apprenaient rien.

Qui peut le voir

Commerce Analytics est visible par toute personne disposant de l’accès analytique ou de l’accès intégrations — les deux rôles qui en ont le plus vraisemblablement besoin. Cela veut dire qu’un membre de l’équipe qui peut lire votre analytique n’a pas besoin en plus de permissions d’intégration juste pour voir si le commerce fonctionne.

Commerce Analytics est inclus pour tout le monde, essai gratuit compris. Il n’y a pas de module analytique à part.

Lire les chiffres honnêtement

Quelques points à connaître avant de tirer des conclusions :

Les demandes venues de la Boutique et les paniers dans la conversation sont deux entonnoirs différents. Une demande de la Boutique se termine par un message dans votre Inbox auquel un humain répond ; un panier dans la conversation se termine sur votre checkout. Ne les additionnez pas. Voir les trois paniers.
L’attribution est la plus solide sur les commandes issues d’une conversation, qui portent la conversation explicitement et relèvent de generated. Une commande partie d’un transfert depuis la Boutique est associée plus lâchement et relève d’assisted.
Sur WooCommerce, la permission de votre connexion décide du niveau que vous pouvez atteindre. Une connexion Read/Write crée elle-même la commande en attente et y inscrit la conversation : ces commandes sont solidement attribuées — generated. Une connexion en lecture seule ne peut donner à l’acheteur qu’un lien d’ajout au panier mono-ligne, qui ne porte aucune marque, si bien que rien de ce qu’elle produit ne dépassera jamais assisted. Si le chiffre d’affaires generated reste bloqué à zéro sur une boutique WooCommerce, vérifiez la permission avant de conclure que l’agent ne vend pas. Voir le tableau des permissions.
Une recommandation qui ne convertit jamais n’est pas automatiquement un échec. Les acheteurs se servent d’un agent autant pour écarter des options que pour choisir.

Dépannage

Tout affiche zéro

Il ne s’est encore rien passé. Commerce Analytics rend compte d’une activité réelle d’acheteurs ; une boutique connectée ce matin et sans aucune conversation affiche donc zéro chiffre d’affaires, zéro commande et zéro sur les taux. C’est l’état vide honnête, pas une page cassée — les chiffres bougent dès que les acheteurs arrivent.

Je ne trouve pas le sélecteur de fournisseur

Il n’existe plus. Chaque boutique a sa propre page Commerce Analytics sous sa propre entrée dans le menu Commerce : vous changez donc de boutique dans la barre latérale plutôt qu’avec une liste déroulante sur la page.

Des commandes existent dans ma boutique mais n’apparaissent pas ici

Seules les commandes passées par l’agent sont rattachées. Une commande qu’un acheteur a passée en naviguant directement sur votre site n’est pas une commande de l’agent de commerce et n’apparaîtra pas dans cet entonnoir.

L’Analyst dit qu’il n’a pas de données sur quelque chose

Il répond à partir de l’activité commerce, pas de tout l’historique de commandes de votre boutique. Les questions portant sur des commandes qui n’ont jamais touché une conversation sortent de ce qu’il peut voir.

Lié

Chat Marchand — l’entonnoir dans la conversation que ceci mesure
Checkout — le transfert qui se trouve au bout
Outils Produit — les envois, la heatmap et les diagnostics propres au Product Finder
Analytique — le reste de l’analytique de votre espace de travail