Créer votre premier Agent

Les agents sont les chatbots qui interagissent avec vos utilisateurs. Chaque agent peut être configuré avec des connaissances, un comportement et une personnalité spécifiques.

Créer un Agent

1. Naviguez vers Agents dans la barre latérale
2. Cliquez sur Create Agent
3. Remplissez les informations de base :
   • Name — Un nom descriptif pour votre agent (ex. : “Bot Support Client”)
   • Description — Ce que fait cet agent (pour votre référence)

Configuration de l’Agent

Agent Persona

L’Agent Persona définit la personnalité et le comportement de votre agent. C’est l’instruction qui guide la façon dont votre agent répond.

Vous pouvez rédiger votre propre persona ou cliquer sur Generate pour utiliser le Persona Builder alimenté par l’IA qui en crée un basé sur vos exigences.

Exemple :

You are a helpful customer support assistant for Acme Corp.
You answer questions about our products and services based on the provided documentation.
Be friendly, professional, and concise.
If you don't know the answer, say so rather than making something up.

Règles de la plateforme

Tous les agents incluent automatiquement des garde-fous de sécurité intégrés :

• Ne fabrique pas de faits, chiffres ou dates
• Dit “Je ne sais pas” quand l’information n’est pas disponible
• Ne devine pas les informations manquantes
• Corrige les suppositions incorrectes dans les questions
• N’usurpe pas l’identité de professionnels (avocats, médecins, etc.)
• Refuse le contenu nuisible ou inapproprié

Ces règles sont toujours actives et ne peuvent pas être désactivées.

Contrôle d’accès aux connaissances

Contrôlez quels documents votre agent peut consulter :

• Exclude Mode (par défaut) — L’agent accède à tous les documents sauf ceux que vous choisissez de masquer
• Include Mode — L’agent accède uniquement aux dossiers, tags ou documents spécifiques que vous sélectionnez

Utilisez Include Mode lorsque vous souhaitez restreindre un agent à un ensemble de connaissances spécifique.

Configuration LLM

Pour la plupart des utilisateurs, les paramètres par défaut du modèle IA fonctionnent bien. Les utilisateurs avancés peuvent personnaliser :

• Model — Choisissez parmi les modèles IA disponibles
• Temperature — Plus bas = plus cohérent, plus haut = plus créatif
• Show Document References — Activez pour inclure les citations de sources dans les réponses

Enregistrer votre Agent

Cliquez sur Create Agent pour enregistrer. Votre agent démarre en statut Testing, ce qui signifie que vous pouvez le tester dans le Playground mais les intégrations de canaux sont désactivées jusqu’à son activation.

Étape suivante

Votre agent est créé ! Maintenant, testez-le dans le Playground.