Analytique des conversations

Suivez les métriques de conversation et consultez les transcriptions détaillées de vos agents et canaux.

Aperçu

L’analytique des conversations fournit :

• Volume total des conversations
• Conversations par agent
• Conversations par canal
• Transcriptions complètes des messages
• Insights de conversation propulsés par l’IA

Accéder aux conversations

Depuis le tableau de bord

1. Allez dans Analytics dans la barre latérale
2. Cliquez sur View All sur les cartes Top Agents ou Top Channels
3. Ou naviguez directement vers Conversations depuis le menu analytique

Liste des conversations

Consultez toutes les conversations avec :

Filtrer les conversations

Filtrez la liste des conversations par :

• Agent — Sélectionnez un agent spécifique ou tous les agents
• Channel — Filtrer par plateforme (WhatsApp, Telegram, Meta, Slack, Discord, Google Chat, Playground)
• Plage de dates — 7, 14, 30 ou 90 derniers jours

Détails de la conversation

Cliquez sur n’importe quelle conversation pour voir ses détails complets :

Onglet Overview

• Total Messages — Nombre de messages dans la conversation
• Credits Spent — Crédits de la plateforme utilisés
• Agent — Quel agent a traité la conversation
• Channel — Plateforme où elle s’est déroulée
• Created — Quand la conversation a commencé
• Last Active — Activité la plus récente

Graphique d’activité des messages

Visualisez les tendances de messages dans le temps :

• Basculez entre la granularité par heure et par jour
• Affichez/masquez les messages utilisateur et les messages de l’assistant
• Voyez les schémas d’activité des conversations

Onglet Messages

Consultez la transcription complète de la conversation :

• Historique complet des messages — Voir chaque message de la conversation
• Indicateurs de rôle — Les messages User, Assistant, System et Tool sont codés par couleur
• Horodatages — Quand chaque message a été envoyé
• Utilisation des tokens — Tokens d’entrée/sortie par message (quand disponible)

Filtrage des messages

Filtrez les messages par période :

• Dernières 24 heures
• 7 derniers jours
• 30 derniers jours
• Tous les messages

Export

Cliquez sur Export pour télécharger la conversation en fichier JSON contenant :

• Métadonnées de la conversation
• Tous les messages avec horodatages
• Informations sur les tokens

Insights propulsés par l’IA

Générez des résumés intelligents des conversations :

1. Naviguez vers l’onglet Messages d’une conversation
2. Cliquez sur Generate Insights
3. Consultez les insights analysés par l’IA incluant :
   • Key Points — Principaux sujets abordés
   • User Intents — Ce que l’utilisateur essayait d’accomplir
   • Key Info Shared — Informations importantes échangées
   • Suggested Actions — Recommandations basées sur la conversation

Considérations de confidentialité

Les données de conversation sont gérées conformément aux :

• Exigences de la politique de confidentialité
• Consentement des utilisateurs le cas échéant

Conseils

• Utilisez les filtres pour trouver les conversations d’agents ou canaux spécifiques
• Exportez les conversations importantes pour l’archivage ou l’analyse
• Générez des insights IA pour comprendre rapidement les longues conversations
• Consultez le graphique d’activité des messages pour identifier les heures de pointe
• Révisez les transcriptions pour améliorer la persona de votre agent
• Surveillez les crédits dépensés pour suivre les tendances d’utilisation

Questions fréquentes

Q : Comment trouver les conversations d’un canal spécifique ?

Utilisez le filtre Channel en haut de la liste des conversations pour sélectionner une plateforme spécifique comme Telegram, Discord ou Slack.

Q : Puis-je exporter plusieurs conversations à la fois ?

Actuellement, l’export fonctionne une conversation à la fois. Exportez chaque conversation individuellement depuis l’onglet Messages.

Q : Que fait “Generate Insights” ?

Il utilise l’IA pour analyser la conversation et fournir un résumé incluant les points clés, les intentions de l’utilisateur, les informations importantes partagées et les actions suggérées.

Q : Les insights IA coûtent-ils des crédits ?

Oui, générer des insights consomme des crédits de votre compte. Cependant, les résultats sont mis en cache, donc consulter les mêmes insights à nouveau est gratuit.

Q : Combien de temps les conversations sont-elles stockées ?

Les conversations sont stockées en toute sécurité et disponibles pour l’analytique. Contactez le support si vous avez des questions sur le stockage des données.