Analytique
Surveillez les performances de vos agents et comprenez comment les utilisateurs interagissent avec vos chatbots.
Aperçu
L’analytique vous aide à :
- Suivre le volume des conversations et les tendances des requêtes
- Surveiller les performances des agents et l’utilisation des crédits
- Comprendre la distribution des canaux
- Identifier les axes d’amélioration
Tableau de bord
Accédez à l’analytique depuis la section Analytics dans votre barre latérale.
Métriques clés
| Métrique | Description |
|---|---|
| Total Queries | Exécutions d’agents (réponses IA) |
| Conversations | Nombre de sessions de chat |
| Unique Users | Utilisateurs individuels ayant discuté |
| Credits Used | Crédits de la plateforme consommés |
Utilisation des crédits
Le tableau de bord affiche la consommation de crédits du cycle de facturation en cours :
- Crédits utilisés vs. alloués
- Barre de progression en pourcentage
- Crédits restants pour la période
Graphiques
Le tableau de bord inclut des graphiques visuels :
- Query Volume — Graphique linéaire montrant les requêtes dans le temps
- Channel Distribution — Graphique circulaire détaillant les requêtes par canal
- Agent Distribution — Graphique circulaire détaillant les requêtes par agent
Top Agents
Une liste classée de vos agents les plus actifs montrant :
- Nom de l’agent et rang
- Total des requêtes traitées
- Nombre de conversations
- Crédits consommés
- Statut actuel (active, inactive, testing, archived)
Cliquez sur n’importe quel agent pour voir l’analytique détaillée, ou cliquez sur View All pour voir tous les agents.
Top Channels
Une liste classée de vos canaux de communication les plus actifs montrant :
- Nom du canal et rang
- Total des requêtes traitées
- Nombre de conversations
- Crédits consommés
Cliquez sur n’importe quel canal pour voir l’analytique détaillée, ou cliquez sur View All pour voir tous les canaux.
Dans cette section
Périodes
Consultez l’analytique pour différentes plages de temps :
- Cycle de facturation en cours
- 7 derniers jours
- 14 derniers jours
- 30 derniers jours
- 90 derniers jours
Granularité
Ajustez le regroupement des données :
- Par heure
- Par jour
- Par semaine
- Par mois
Filtrage
Filtrez l’analytique par :
- Agent — Voir les métriques pour des agents spécifiques
- Canal — Comparer les performances entre les plateformes
- Plage de dates — Analyser des périodes spécifiques
Utiliser l’analytique
Identifier les tendances
Voyez quels canaux et agents traitent le plus de requêtes pour :
- Optimiser l’allocation des ressources
- Concentrer les améliorations où c’est nécessaire
- Comprendre les préférences des utilisateurs
Surveiller les performances
Suivez les tendances pour vous assurer que :
- L’utilisation des crédits reste dans les limites
- L’engagement des utilisateurs est sain
- Aucun schéma inhabituel n’apparaît
Optimiser les agents
Utilisez les informations pour :
- Ajuster les personas des agents
- Ajouter la documentation manquante
- Améliorer la précision des réponses